Ciao Kristina,
Per quanto riguarda KYC, sì, ho inviato tutti i documenti e ho contattato il servizio clienti sulla chat dal vivo e li ho fatti controllare e ricontrollare. Ho anche uno screenshot di una di quelle conversazioni in cui è verificato che ti invierò. Inoltre, nella mia ultima conversazione in chat dal vivo in cui la questione è stata nuovamente intensificata, ho chiesto cosa fosse successo all'escalation che avrebbe dovuto essere eseguita 2 giorni prima e lui mi ha detto che stava solo assicurando che tutti i miei documenti fossero in ordine.
Per quanto riguarda i prelievi, questo è ufficiosamente il mio primo prelievo. Ho già vinto qui una volta con un bonus senza deposito e poi ho effettuato un deposito di $ 10 in bitcoin, come mi era stato detto, per verificare chi ero... Ho quindi chiesto di ritirare i $ 10 più quello consentito dal coupon, ovvero $ 100. Tuttavia entro 5 minuti è successo è stato invertito. Poi ho ricevuto una telefonata (sì, una telefonata!) la signora è stata molto gentile e mi ha detto che avevo 2 conti - non lo sapevo... immagino di averne uno sotto cool cat e uno sotto "inclave" cioè perché hanno annullato la mia vincita.
Pensavo che fosse sporco da parte loro, ma allo stesso tempo era gentile e apprezzavo la sua vocazione. Ho anche letto le regole 100 volte, quindi sono consapevole di quello che stava dicendo anche se non sapevo dell'altro account. Allora le ho chiesto di chiudere l'altro qualunque fosse e di lasciare aperto solo quello "inclave". L'ha fatto mentre ero al telefono. Anche i $ 10 in Bitcoin che avevo depositato mi sono stati rispediti nel giro di uno o due minuti successivi. La transazione successiva che ho effettuato è stata depositare questi $ 30 in Bitcoin qualche mese dopo sullo stesso conto. Hanno controllato 10 miliardi di volte per qualsiasi cosa. Non so quale sia il problema... ora sono solo arrabbiato. Questo è sciocco. Farò tutto ciò che devo in linea di principio a questo punto
Hi Kristina,
As for KYC yes I have sent all paperwork and I have contacted customer service on live chat and had them check and recheck. I even have a screen shot of one of those conversations where that is verified that I will send to you. Also in my last live chat conversation where this was escalated again I asked what happened to the escalation that was supposed to have been done 2 days prior and he told me that was just ensuring all of my paperwork was in order.
As for withdrawals this is unofficially my first withdrawal. I won here once before on a no deposit bonus and then made a deposit like I was told to of $10 in bitcoin to verify who I was…I then requested to withdrawal the $10 plus what the coupon allowed which was $100 However within 5 minutes it was reversed. I then received a phone call (yes a phone call!) the lady was very nice and she told me I had 2 accounts- I didn’t know this… I guess I had one under cool cat and one under "inclave" that is why they reversed my winning.
I kinda thought that was grimy of them but at the same time she was nice and I appreciated her calling. I also did read the rules 100 times so I I am aware of what she was saying even if I didn’t know about the other account. So I asked her to close the other one whatever it was and only leave the "inclave" one open. She did that while I was on the phone. Also the $10 in Bitcoin I had deposited was sent right back to me in the next min or two. The next transaction I made was depositing this $30 in Bitcoin a few months later under that same account. They have checked 10 billion times for anything and everything. I don’t know what there problem is… I’m now just angry. This is silly. I will do what ever I have to in principal at this point
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