HomeBeschwerdenCool Cat Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Cool Cat Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 100 $

Cool Cat Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-05-07 | Gelöst : 2023-05-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Mississippi hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe dies am 25. April beantragt und es wurde sogar am Freitag beschleunigt und es wurde immer noch nicht genehmigt, auch nur zum nächsten Schritt zur Auszahlung zu gehen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Ehop1009,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Ich verstehe nur nicht, ob es beschleunigt wurde? Bedeutet das überhaupt etwas?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Ehop1009,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein, habe ich nicht.

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vor 1 Jahr
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Ich habe diese Auszahlung immer noch nicht erhalten, und ich habe jetzt eine Münzauszahlung von ihnen, die am 8.5. um 5:30 Uhr angefordert wurde und mir mitgeteilt wurde, dass sie wahrscheinlich erst am Freitag oder Samstag erfolgen würde? Am 10.05. wurde mir mitgeteilt, dass es beschleunigt worden sei, ich habe aber keine weiteren Informationen erhalten. Die 100 US-Dollar wurden am 25.04. angefordert, es war genug Zeit dafür, vor allem, wenn es beschleunigt wurde.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Ehop1009. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe schon einmal eine Auszahlung vorgenommen. Nein, es gibt kein Problem mit der Verifizierung. Es wurde mittlerweile dreimal eskaliert.

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vor 1 Jahr
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Ich habe diese Auszahlung immer noch nicht erhalten und sie wurde mindestens viermal eskaliert.

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vor 1 Jahr
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Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren: Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Jedes Mal, wenn ich im Chat war, sagten sie, sie hätten es gesehen und könnten es noch einmal eskalieren, und das ist alles, was sie gesagt haben. Abgesehen davon, dass ein Betreiber sagte, dass ich von Wild Vegas etwas zurückbekommen hätte (ich habe keine Ahnung) und das ist es, was es aufhält, aber ich habe von hier aus schon früher größere Auszahlungen erhalten. Meine Bank hat nichts außer Acht gelassen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Ehop1009, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank an Ehop1009 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Cool Cat Casino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,


Ich habe die Situation überprüft und kann sehen, dass die sekundäre Auszahlung (beantragt über Coindraw) vor einiger Zeit genehmigt und ausgezahlt wurde, das ist meiner Meinung nach positiv. Coindraw ist größtenteils automatisiert, daher gehen die Dinge in den meisten Fällen viel schneller vonstatten. Ich werde sehen, was ich mit den 100 $ über Ehop1009 für Sie machen kann. Wenn noch etwas von Ihnen benötigt wird, werde ich es Ihnen mitteilen, andernfalls lassen Sie es uns einfach wissen, wenn es eintrifft.


Besten Wünsche,


Nick und Cool Cat

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis Ehop1009 bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr
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Ich wurde jetzt grundsätzlich dafür bestraft, dass ich in einem der Casinos gewonnen habe, und werde in keinem dieser Casinos spielen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe gerade das Geld von ihnen erhalten.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ehop1009,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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