Cool Cat Casino - Die Spielerin kann ihre Gewinne nicht abheben.

Ich habe 5.000 $ beim 28tn gewonnen. Ich weiß, dass ich nicht die ganze Zeit gewartet habe, aber aufgrund eines familiären Notfalls brauche ich dringend mein Geld früher. Es ist mir nicht mehr wie zuvor gestattet, mein Geld per Münzabhebung zu erhalten, da ich kein VIP-Kunde mehr bin. Ich war schockiert, als mir der VIP-Status entzogen wurde, und im Chat wurde mir im Grunde gesagt, dass mir alles entzogen wurde, weil ich gewonnen habe. Ich kann niemanden in den Chat bringen oder jemanden in die Leitung bringen, während ich auf die Chats warte.

Lieber Ehop1009,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klären, ob bei Ihnen derzeit eine Auszahlung aussteht oder ob Sie die Auszahlung überhaupt nicht beantragen konnten? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich konnte schon früher Abhebungen vornehmen, aber aus irgendeinem Grund kann ich jetzt nur noch Bitcoin- oder Scheckabhebungen vornehmen, keine Münzabhebungen mehr. Es wurde keine E-Mail oder Korrespondenz darüber verschickt. Vor ungefähr einer Woche konnte ich zum letzten Mal jemanden im Chat erreichen, und da sagten sie mir, ich könne nicht mehr abheben, weil mein VIP-Status weg sei (ich habe das Casino besiegt und sie haben es mir weggenommen. Ich habe einen Screenshot dass ein Chat-Betreiber das tatsächlich sagt), schob aber die Schuld auf das Computersystem, das dies automatisch tat. Ich brauche das, was ich gerade gewonnen habe, dringend. Es gab ein Problem mit meinem Job (ich habe ihn nicht mehr) und das Gehalt meines Mannes war bei seinem Job durcheinander (er ist beim Militär und sie haben sein Gehalt so durcheinander gebracht, dass wir für die nächsten 15 Tage 12 Dollar zum Leben haben). und dann bekommen wir weitere 12 $, weil sie sagten, es würde einen Monat dauern, um herauszufinden, was passiert ist, und um seinen Scheck zu begleichen)

Ich muss meine Familie ernähren und mein Licht anlassen. Mein Mann ist gerade zur Ausbildung in einem anderen Bundesstaat.

Ich werde den Betrag jetzt hinzufügen, wenn er mehr als 5.000 $ beträgt. Ich brauche alles, um meine Familie zu ernähren, und es wurde kein einziger Cent zusätzlich zu diesem Betrag eingezahlt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ehop1009. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Das Casino verweigert mir meine Gewinne. Angeblich habe ich einen Bonuscode verwendet, der einem 10-fachen Einzahlungsgewinn entspricht. Das tue ich nie. Ich verwende immer keine Max-Codes und selbst nachdem ich gewonnen hatte, gratulierten mir zwei Chat-Betreiber und sagten, sie hätten keine Probleme damit gesehen, aber plötzlich, als es Zeit für die Auszahlung war, wurde mir die Auszahlung verweigert und ich bekam nur 690 $! Das ist nicht richtig. Ich mache diese Boni nie. In jedem Casino weiß man nie, was man gewinnen kann. Warum sollte ich mich einschränken? Ich finde es auch seltsam, dass zwei andere Betreiber nichts Falsches gesehen haben.

Dieses Casino hat weiterhin unethische Praktiken mit mir begangen und festgestellt, dass „ich" Dinge getan habe, als es an der Zeit war, zu zahlen. Ich werde sie auf jeden Fall niemandem empfehlen

Welchen Bonuscode haben Sie aktiviert? Bitte posten Sie hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs. Außerdem habe ich immer noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können.

Ich habe keine Benachrichtigung über dieses Update erhalten, sonst hätte ich mich früher bei Ihnen gemeldet. Ich habe gerade einen Screenshot meines Transaktionsverlaufs erstellt. Der Code, den sie angeblich verwendet hatten, kam mir nicht bekannt vor und ich konnte nicht einmal einen der Chats speichern, bevor sie mich jedes Mal unterbrachen, was ich sehr seltsam finde. Ich glaube auch nicht, dass dieser Code für 69 US-Dollar eingelöst worden wäre. Ich glaube, es hätte etwa 70 US-Dollar betragen müssen, um einen Bonus zu erhalten. Das ist für mich einfach extrem abwegig. Und normalerweise wird Ihnen das Geld immer wieder auf Ihr Konto zurückgebucht, wenn Ihre Anfrage ungültig ist. Das haben sie nicht getan.

Dies ist der einzige Chat, den ich finden kann und nach dem ich gefragt habe.

Und wir müssen den Betrag, den ich gewonnen habe, auf 15.000 ändern

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„8. Regeln für die maximale Auszahlung (Auszahlung): Der maximale Auszahlungsbetrag wird ausschließlich durch die Höhe der Einzahlung bestimmt. Wenn der Spieler beispielsweise 100 $ einzahlt und einen Bonus mit einem 10-fachen maximalen Auszahlungslimit verwendet, dann der maximale Betrag, der ausgezahlt werden kann beträgt 1.000 US-Dollar."

Das bedeutet, dass für jeden Bonus, den Sie durch eine Einzahlung aktivieren, ein Auszahlungslimit in Höhe des 10-fachen Werts Ihrer Einzahlung gilt. Verstehe ich richtig, dass Sie 69 $ eingezahlt haben und das Casino Ihren Gewinn auf 690 $ reduziert hat?

das sagen sie. Ich sage, ich glaube, sie haben den Code oder die Bedingungen des Codes geändert, nachdem eine so große Auszahlung gewonnen wurde, denn wenn ich so viel Geld eingezahlt hätte, hätte ich mich nicht eingeschränkt. Ich mache nie 10x-Codes. Ich mache immer keine maximale Auszahlung. Das könnt ihr meiner Geschichte entnehmen.

Jetzt lässt mich das Casino davon abhalten, die 690 $ überhaupt zu bezahlen.

Ich sehe, dass Sie häufig verschiedene Gutscheine verwenden. Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Konto Sie diese Gewinne angesammelt haben? Außerdem möchte ich Sie bitten, weitere Einzelheiten zum „Herumlaufen" mitzuteilen. Hat sich das Casino geweigert, diese Gewinne auszuzahlen?

Sehr geehrte(r) Ehop1009,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Casino sagte, ich hätte 190Night verwendet, aber ich erinnere mich nicht einmal, worum es bei diesem Gutschein überhaupt ging. Normalerweise verwende ich eine Auszahlung ohne maximale Auszahlung, weil ich nicht alle Gewinne mitnehmen möchte, wenn ich einen großen Betrag erhalte. Ich finde die Einzahlung von 69 $ für mich sehr seltsam, da ich normalerweise eine gerade Zahl mache und normalerweise 30 $ einzahle. Die Werbeaktionen ändern sich oft, daher bezweifle ich die Gültigkeit der Gutscheine. Zu keinem Zeitpunkt sagte irgendein Chatbetreiber, dass meine Gewinne ungültig seien und gratulierte mir mehr als einmal. Ich hatte keinen Grund zu der Annahme, dass ich von allen Abhebungen, die ich beantragen musste, weniger als die Hälfte erhalten würde. Wie die Chat-Betreiberin versuchte, es mir zu erklären, ergab überhaupt keinen Sinn, da ihre Zahlen weit daneben lagen und sie mir nicht einmal sagen konnte, was auf dem Gutschein stand. Ich durfte nicht mit einem Vorgesetzten sprechen und jedes Mal, wenn ich vom Chat unterbrochen wurde, konnte ich nicht weitermachen, selbst nachdem ich jeweils ein bis zwei Stunden gewartet hatte.

Vielen Dank, Ehop1009, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ehop1009,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cool Cat Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Danke Peter. Das war Geld, mit dem man gerechnet hatte, und ich hatte keinen Grund zu der Annahme, dass ich es nicht bekommen würde, und die Tatsache, dass sie mich nicht einmal mit einem Vorgesetzten sprechen ließen und meine Chats nicht mehr verbinden ließen, war, als würden sie etwas verbergen. Auch wenn ich nicht die vollen 15.000 US-Dollar bekommen kann, habe ich das Gefühl, dass mir weit mehr als 690 US-Dollar zustehen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das wird mir nicht viel helfen.

Hallo Ehop1009,

Ich wollte Nick noch eine letzte Chance geben, da er normalerweise immer auf Beschwerden reagiert. Ich habe ihm auch über Skype einen Schubs gegeben, aber leider hat es nicht geholfen. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Cool Cat Casino erneut geöffnet.

Lieber Ehop1009,

Wir haben schließlich einige Informationen zu Ihrer Beschwerde erhalten und ich fürchte, es scheint, dass der Bonus, mit dem Sie gespielt haben, eine maximale Auszahlung hatte. Diese Informationen wurden in einem Popup angezeigt, bevor Sie den Bonus aktiviert haben. Bitte sehen Sie sich den Screenshot unten an.

Vor allem bei einem Einzahlungsbetrag von 60 $ und nicht 30 $ hätte ich das nicht getan. Ich würde mich nie auf einen bestimmten Gewinnbetrag beschränken wollen. Ich bin fest davon überzeugt, dass die Coupon-„Regeln" geändert wurden, NACHDEM ich einen so großen Betrag gewonnen habe. Du wirst mich nie vom Gegenteil überzeugen.

Lieber Ehop1009,

Es tut mir leid, aber wir benötigen einige Beweise, um Ihre Behauptung zu untermauern. Bedauerlicherweise widersprechen die vorgelegten Beweise des Casinos dem, weshalb Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter