Cool Cat Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.

Ho vinto $ 5000 su 28tn. So di non aver aspettato tutto il tempo, ma ho un disperato bisogno dei miei soldi in anticipo a causa di un'emergenza familiare. Non sono più autorizzato a ottenere i miei $ tramite coindraw poiché lo ero prima perché non sono più un cliente VIP. Sono rimasto scioccato quando lo stato VIP mi è stato tolto e in pratica mi è stato detto in chat che mi era stato tolto tutto perché stavo vincendo non riesco a mettere nessuno in chat o a mettere in linea qualcuno con me in attesa nelle chat.

Caro Ehop1009,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire se al momento hai un prelievo in sospeso o se non sei stato in grado di richiederlo? Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, sono stato in grado di effettuare prelievi prima, ma ora per qualche motivo posso solo effettuare prelievi Bitcoin o controllare, nessun prelievo coindraw. Nessuna e-mail o corrispondenza è stata inviata al riguardo. Circa una settimana fa è stata l'ultima volta che sono riuscito a mettere qualcuno in chat ed è stato allora che mi hanno detto che non potevo più ritirarmi a causa della scomparsa del mio stato VIP (stavo battendo il casinò e me l'hanno portato via. Ho uno screenshot di un operatore di chat che lo ha effettivamente detto) ma ha dato la colpa al sistema informatico che lo faceva automaticamente. Ho bisogno disperatamente di ciò che ho vinto in questo momento. C'è stato un problema con il mio lavoro (non ce l'ho più) e la paga di mio marito è stata incasinata sul suo lavoro (è nell'esercito e gli hanno incasinato così tanto lo stipendio che abbiamo $ 12 per vivere per i prossimi 15 giorni e poi avremo altri $ 12 perché hanno detto che ci sarebbe voluto un mese per capire cosa è successo e sistemare il suo assegno)

Devo nutrire la mia famiglia e tenere le luci accese. Mio marito è in un altro stato in questo momento per l'allenamento.

Aggiungerò l'importo se più di $ 5000 ora. Ho bisogno di tutto per mantenere la mia famiglia e non c'è stato un centesimo in più per questo importo.

Grazie mille per la risposta, Ehop1009. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Il casinò sta negando le mie vincite. Ho detto che ho usato un codice bonus che era una vincita di 10 volte sul deposito. Non lo faccio mai. Non uso sempre codici massimi e anche dopo aver vinto ho avuto 2 operatori di chat che si sono congratulati con me e hanno detto di non aver riscontrato problemi con esso, ma all'improvviso ora che è il momento del pagamento mi viene negato e mi vengono dati solo $ 690! Questo non è giusto. Non faccio mai quei bonus. In qualsiasi casinò perché non sai mai cosa potresti vincere. Perché limitarmi. Trovo anche strano che altri due operatori non abbiano visto nulla di sbagliato.

Questo casinò ha continuato a fare pratiche non etiche con me e trova cose che "ho" fatto quando arriva il momento di pagare. Con aria di sfida non li consiglierò a nessuno

Quale codice bonus hai attivato? Per favore, posta qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus. Inoltre, non ho ancora ricevuto alcuna tua email. Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo procedere con questo reclamo.

Non ho ricevuto la notifica di questo aggiornamento o ti avrei ricontattato prima. Ho appena fatto uno screenshot della mia cronologia delle transazioni. Il codice che hanno detto che ho usato non mi suonava familiare e non ero nemmeno in grado di salvare nessuna delle chat prima che mi interrompessero ogni volta, cosa che trovo molto strana. Inoltre, non penso che questo sarebbe stato un codice che sarebbe stato riscattato per $ 69, penso che avrebbe dovuto essere come $ 70 per ottenere un bonus. Questo è solo estremamente fuori per me. E di solito rimettono sempre i soldi nel tuo conto se ciò che hai richiesto non è valido. Non hanno fatto questo.

Questa è l'unica chat che riesco a trovare di cui ho chiesto informazioni.

E dobbiamo cambiare l'importo da quello che ho vinto a 15000

Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:

"8. Regole di prelievo massimo (incasso): l'importo massimo di prelievo è determinato esclusivamente dall'importo del deposito. Ad esempio, se il giocatore deposita $ 100 e utilizza un bonus con un limite di prelievo massimo di 10 volte, l'importo massimo che può essere prelevato è di $ 1.000."

Ciò significa che qualsiasi bonus che attivi effettuando un deposito ha un limite di prelievo pari a 10 volte il valore del tuo deposito. Ho capito bene che hai depositato $ 69 e il casinò ha ridotto le tue vincite a $ 690?

questo è quello che stanno dicendo. Sto dicendo che penso che abbiano cambiato il codice oi termini del codice dopo che è stato vinto un pagamento così grande perché se avessi depositato così tanti soldi non mi sarei limitato. Non faccio mai codici 10x. Non effettuo sempre un prelievo massimo. Puoi vedere dalla mia storia.

Ora il casinò mi sta dando da fare per pagare anche i $ 690.

Vedo che usi spesso vari coupon. Potresti chiarire quale hai utilizzato per accumulare queste vincite? Inoltre, vorrei gentilmente chiederti di fornire maggiori dettagli riguardo al "run around". Il casinò si è rifiutato di pagare queste vincite?

Ciao Ehop1009,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il casinò ha detto che ho usato 190Night ma non ricordo nemmeno di cosa trattasse quel coupon. Di solito uso un no max cash out perché non voglio non essere in grado di prendere tutte le vincite se ricevo una grossa somma. Penso che il deposito di $ 69 per me sia molto strano dato che di solito faccio un numero pari e di solito depositi di $ 30. Le promozioni cambiano spesso, quindi ora metto in dubbio la validità delle regole dei coupon. In nessun momento nessun operatore di chat ha detto che le mie vincite non erano valide e si è congratulato con me più di una volta. Non avevo motivo di credere che di tutti i prelievi che dovevo richiedere ne avrei ricevuto meno della metà. Il modo in cui l'operatore di chat ha cercato di spiegarmelo non aveva nemmeno senso perché i suoi numeri erano lontani e non poteva nemmeno dirmi cosa diceva il coupon. Non mi è stato permesso di parlare con un supervisore e ogni volta che sono stato interrotto dalla chat non sono riuscito a riprendere nemmeno dopo aver aspettato 1-2 ore alla volta.

Grazie mille, Ehop1009, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ehop1009,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Cool Cat Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie Pietro. Si trattava di denaro su cui si contava e non avevo motivo di credere che non avrei ottenuto e il fatto che non mi permettessero nemmeno di parlare con un supervisore e non permettessero più che le mie chat si connettessero era come se stessero nascondendo qualcosa. Anche se non riesco a ottenere tutti i $ 15000, sento di avere diritto a molto più di $ 690

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questo non mi aiuterà molto.

Ciao Ehop1009,

Volevo dare a Nick un'ultima possibilità perché di solito risponde sempre ai reclami. Gli ho anche dato una spintarella su Skype ma purtroppo non è servito a nulla. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cool Cat Casino.

Caro Ehop1009,

Alla fine abbiamo ricevuto alcune informazioni sul tuo reclamo e temo che il bonus con cui hai giocato abbia un limite di incasso massimo. Questa informazione è stata visualizzata in un popup prima di attivare il bonus. Si prega di vedere lo screenshot qui sotto.

Non lo avrei fatto, soprattutto con un importo di deposito di $ 60 e non di $ 30. Non vorrei mai limitarmi a un certo importo per le vincite. Credo davvero che le "regole" del coupon siano state modificate DOPO aver vinto un importo così elevato. Non mi convincerai mai del contrario.

Caro Ehop1009,

Mi dispiace, ma avremmo bisogno di alcune prove a sostegno della tua affermazione. Purtroppo, le prove fornite dal casinò lo contraddicono, motivo per cui il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter