Die Spielerin aus Norwegen muss sich trotz der fristgerechten Vorlage des erforderlichen Ausweises und Adressnachweises mit einem verzögerten Verifizierungsprozess auseinandersetzen, nachdem ihr Konto gesperrt wurde. Obwohl sie vor über einer Woche einen Kontoauszug als Zahlungsnachweis vorgelegt hat, bleibt dieser unbewertet, was zu Frustration führt, da die Bearbeitungszeit die versprochene Dauer überschreitet.
Hallo CasinoGuru,
Ich habe ein Problem mit dem Verifizierungsprozess meines Kontos. Als ich versuchte, mich anzumelden, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und es war eine weitere Verifizierung erforderlich. Ich akzeptiere, dass Casinos ihre Spieler überprüfen müssen, aber dieses Mal hat es lange gedauert.
Zuerst wurde ich gebeten, meinen Ausweis und meinen Adressnachweis zu verifizieren, und das wurde schnell akzeptiert. Meine ursprünglichen Dokumente zum Zahlungsnachweis wurden jedoch abgelehnt. Dann verlangten sie einen Kontoauszug meines E-Wallets. Ich habe den Auszug vor über einer Woche hochgeladen, und er wurde nicht geprüft, obwohl mir gesagt wurde, dass es maximal 72 Stunden dauern würde. Ich weiß nicht, warum die Bearbeitungszeit plötzlich so stark anstieg. Der Live-Support hat mir mehrfach gesagt, dass es bald geprüft wird, aber das ist nicht geschehen. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, mich fertigzumachen.
Meine erste Einzahlung betrug 250 € und mein Gewinn betrug 205 € (Fußballereignis).
Hoffentlich wird dieser Fall bald abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüße
Linn
Hallo Linniniko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Coolbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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