La giocatrice norvegese affronta un processo di verifica ritardato dopo che il suo account è stato bloccato, nonostante abbia inviato tempestivamente il documento d'identità e la prova di residenza richiesti. Sebbene abbia fornito un estratto conto bancario più di una settimana fa come prova di pagamento, questo non è stato ancora esaminato, causando frustrazione poiché il tempo di elaborazione supera la durata promessa.
Ciao CasinoGuru,
Ho un problema con il processo di verifica del mio account. All'improvviso, quando ho provato ad accedere, il mio account è stato bloccato e ha richiesto un'ulteriore verifica. Accetto che i casinò debbano effettuare controlli sui loro giocatori, ma questa volta ci è voluto molto tempo.
Innanzitutto mi è stato chiesto di verificare ID e prova di indirizzo, e sono stati accettati rapidamente. Tuttavia, per la prova di pagamento, i miei documenti iniziali sono stati rifiutati. Poi hanno chiesto un estratto conto bancario del mio ewallet. Ho caricato l'estratto conto più di una settimana fa, e non è stato esaminato nonostante mi fosse stato detto che ci sarebbero volute al massimo 72 ore. Non so perché il tempo di elaborazione sia improvvisamente aumentato così tanto. Il supporto live mi ha detto più volte che sarebbe stato esaminato presto, ma ciò non è accaduto. Spero che tu possa aiutarmi. Ho la sensazione che stiano cercando di distruggermi.
Il mio deposito iniziale è stato di 250€ e le mie vincite sono state di 205€ (evento calcistico).
Speriamo che questo caso venga chiuso presto.
Cordiali saluti
Linn
Ciao Linniniko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Coolbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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