Der Spieler aus Finnland stieß im Casino-Spiel „Book Hotfire“ auf einen Fehler, bei dem es zu einem möglichen großen Gewinn kam, das Spiel jedoch abstürzte und ihn daran hinderte, erneut auf das Spiel zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe einen Bonus im Spiel Book Hotfire erhalten, habe es geschafft, eine Runde zu spielen, in der ich bereits sah, dass der bevorstehende Gewinn groß sein würde, aber das Spiel stürzte ab und ich konnte seitdem nicht mehr wieder einsteigen. Ich habe mich darüber beschwert, aber es wurde nichts unternommen, um das Problem zu beheben. Mein Einsatz betrug 1€
Alle anderen Spiele funktionieren gut, aber dieses nicht.
Lieber finjonukkiz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wurden bitte Gelder abgezogen oder verloren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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