Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema tecnico nel gioco del casinò "Book Hotfire" in cui si è verificata una potenziale grande vincita ma il gioco si è bloccato, impedendogli di accedere nuovamente al gioco. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho ricevuto un bonus nel gioco Book Hotfire, sono riuscito a giocare un round in cui avevo già visto che la vincita imminente sarebbe stata grande, ma il gioco si è bloccato e da allora non sono più riuscito a rientrare. Mi sono lamentato di questo, ma non è stato fatto nulla per risolvere il problema. La mia scommessa era di 1€
Tutti gli altri giochi funzionano bene, ma non questo.
Caro Finjonukkiz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Sono stati detratti o persi fondi, per favore?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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