Ich habe bei CoolCasino.io eine schlechte Erfahrung gemacht, wo sie mir einen niedrigeren Bonus auf meine erste Einzahlung gaben als angegeben und mich dann über die Funktionsweise des Bonus belogen, um mich dazu zu verleiten, trotzdem zu spielen.
Ich habe mich im Casino registriert und eine qualifizierende Einzahlung von 20 € für den Ersteinzahlungsbonus getätigt (20 x 1 € Spins bei einer Einzahlung von 20 €, 40-fache Wettanforderung für die Gewinne mit einem maximalen Einsatz von 5 €). Ich habe die Spins nicht mit der Einzahlung erhalten, also habe ich mich beim Live-Support beschwert, der mir sagte, dass sie die Spins nicht manuell hinzufügen können, aber stattdessen 20 € als Bonusgeld hinzufügen können. Ich habe das so verstanden, dass es so sein wird, als hätte ich mit den Freispielen 20 € gewonnen, also habe ich akzeptiert. Der Bonus wurde hinzugefügt und es standen wie erwartet 40 x 20 € = 800 € auf dem Wettzähler.
Ich begann, den Bonus einzusetzen, konnte aber aufgrund eines Fehlers, bei dem mein Konto nicht genügend Geld enthielt, in keinem Spiel Einsätze machen. Ich beschwerte mich darüber und erhielt schließlich eine E-Mail-Antwort, in der stand, dass der Bonus mit einem maximalen Einsatz von 1 € gespielt werden müsse, da er mit den Freispielen identisch sei, die ich hätte erhalten sollen. Ich antwortete, indem ich erklärte, dass dies nicht dasselbe sei: Die Freispiele wären nur zwanzig 1-€-Spins gewesen, nach denen ich die Gewinne (durchschnittlich 800 €) mit einem Einsatz von 5 € hätte einsetzen können, während das, was sie mir gaben, 800 1-€-Spins erfordert (ich möchte mit einem höheren Einsatz spielen, für mehr Spannung und weil es dann wahrscheinlicher ist, groß genug zu gewinnen, um die Wettanforderungen tatsächlich zu erfüllen). Es wurden mehrere Nachrichten ohne zusätzlichen Informationswert ausgetauscht. Sie behaupteten, dass der Bonus den Spins ähnlich sei und daher mit einem Einsatz von 1 € gespielt werden müsse, und ich erklärte immer wieder, dass dies so nicht funktioniert.
Schließlich antwortete jemand, dass es ein Missverständnis gegeben habe und ich nur die ersten 20 € des Bonus mit der 1 €-Einsatzgröße umsetzen müsse, danach könne ich den Einsatz erhöhen. Ich bezweifelte, dass der Bonus dafür intelligent genug wäre, aber ich beschloss, es trotzdem zu versuchen. Ich machte zwanzig 1 €-Spins, die nur 4,4 € einbrachten. Der Einsatzzähler sank wie erwartet um 20 € auf 780 €. Ich konnte immer noch keine Einsätze über 1 € machen. Ich habe mich darüber beschwert und sie auch gebeten, die verbleibenden Wettanforderungen anzupassen (wenn die ersten 20 € des Bonus tatsächlich die Freispiele simulieren, dann sollten die verbleibenden Wettanforderungen das 40-fache meines Gewinns in den ersten 20 Drehungen betragen, also in meinem Fall 176 €). Sie haben sich geweigert, die Wettanforderungen anzupassen, da der Bonus ihrer Meinung nach plötzlich etwas anderes war als die Drehungen, und sie sagten auch, dass ich nur 10 € gesetzt hätte und daher die Begrenzung der Einsatzhöhe immer noch gültig sei (obwohl ich 20 € gesetzt habe und der Wettzähler um 20 € gesunken ist).
An diesem Punkt habe ich das Gefühl, dass das Casino mich betrogen hat, und ich kann ihnen nicht vertrauen. Ich möchte eine Rückerstattung meiner 20 € Einzahlung, danach können sie mein Konto schließen. Wenn ich gewusst hätte, dass sie lügen, als sie sagten, dass ich nach den ersten 20 € die Einsatzgröße erhöhen kann, hätte ich die Spins nicht gespielt und stattdessen den Bonus storniert und meine Einzahlung abgehoben. Derzeit sind 24,4 € auf meinem Konto, die Hälfte davon ist Bonusgeld.
I have had a bad experience at CoolCasino.io where they gave an inferior first deposit bonus to what was advertised, and then lied to me about how the bonus works to trick me into playing anyway.
I registered at the casino and made a qualifying 20€ deposit for the first deposit bonus (20 x 1€ spins with a 20€ deposit, 40x wagering requirement for the winnings with max 5€ bet size). I did not get the spins with the deposit, so I complained to the live support, who told me that they can't add the spins manually, but they can add 20€ as bonus money instead. I took this to mean that it will be like I would have won 20€ with the free spins, so I accepted. The bonus was added and there was 40 x 20€ = 800€ in the wagering meter as expected.
I started wagering the bonus but was not able to make bets in any games due to an error about not enough money in my account. I complained about this, and eventually I got an email response saying that the bonus must be played with max 1€ bet size, since it's identical to the free spins that I should have received. I responded by explaining that it's not the same thing: the free spins would have been only twenty 1€ spins, after which I would have been able to wager the winnings (on average 800€) with a 5€ bet size, whereas what they gave me requires doing eight hundred 1€ spins (I want to play with a higher bet size, for more excitement and because it makes it more likely to win big enough that I can actually clear the wagering requirement). There were several messages exchanged with no additional information value, them claiming that the bonus is similar to the spins, so it must be played with 1€ bet size, and me explaining over and over that it does not work like that.
Finally someone responded that there has been a misunderstanding and I only need to wager the first 20€ of the bonus with the 1€ bet size, after which I can increase the stakes. I doubted that the bonus would be smart enough for that, but I decided to try it anyway. I did twenty 1€ spins, which returned only 4.4€. The wagering meter decreased by 20€ to 780€ as expected. I was still not able to make bets larger than 1€. I complained about that, and also asked them to adjust the remaining wagering requirement (if the first 20€ of the bonus actually simulates the free spins, then the remaining wagering requirement should be 40 x whatever I win in the first 20 spins, so 176€ in my case. They refused to adjust the wagering requirements, since suddenly the bonus was a different thing than the spins in their opinion, and they also said that I have wagered only 10€ and therefore the bet size limitation is still in place (even though I wagered 20€ and the wagering meter decreased by 20€).
At this point I feel that the casino has scammed me, and I can't trust them. I want a refund of my 20€ deposit, after which they are free to close my account. If I had known that they are lying when they said that after the first 20€ I can increase the bet size, I would not have played the spins, and would have cancelled the bonus and withdrawn my deposit instead. There's currently 24.4€ in my balance, half of which is in bonus money.
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