Ho avuto una brutta esperienza su CoolCasino.io dove hanno dato un bonus sul primo deposito inferiore a quello pubblicizzato, e poi mi hanno mentito su come funziona il bonus per indurmi a giocare comunque.
Mi sono registrato al casinò e ho effettuato un deposito qualificante di 20€ per il bonus sul primo deposito (20 giri da 1€ con un deposito di 20€, requisito di scommessa 40x per le vincite con una dimensione di scommessa massima di 5€). Non ho ricevuto i giri con il deposito, quindi mi sono lamentato con il supporto live, che mi ha detto che non possono aggiungere i giri manualmente, ma possono invece aggiungere 20€ come bonus in denaro. Ho pensato che questo significasse che sarebbe stato come se avessi vinto 20€ con i giri gratuiti, quindi ho accettato. Il bonus è stato aggiunto e nel contatore delle scommesse c'erano 40 x 20€ = 800€, come previsto.
Ho iniziato a scommettere il bonus ma non sono riuscito a scommettere in nessun gioco a causa di un errore relativo al denaro insufficiente sul mio conto. Mi sono lamentato di questo e alla fine ho ricevuto una risposta via email che diceva che il bonus deve essere giocato con una scommessa massima di 1 €, poiché è identico ai giri gratuiti che avrei dovuto ricevere. Ho risposto spiegando che non è la stessa cosa: i giri gratis sarebbero stati solo venti giri da 1€, dopodiché avrei potuto puntare la vincita (in media 800€) con una puntata di 5€, mentre quello che mi ha dato bisogno di ottocento giri da 1 € (voglio giocare con una dimensione di scommessa più alta, per maggiore eccitazione e perché aumenta le probabilità di vincere abbastanza da poter effettivamente soddisfare i requisiti di scommessa). Ci sono stati diversi messaggi scambiati senza alcun valore informativo aggiuntivo, sostenendo che il bonus è simile ai giri, quindi deve essere giocato con una scommessa di 1 €, e io ho spiegato più e più volte che non funziona così.
Alla fine qualcuno mi ha risposto che c'è stato un malinteso e che devo scommettere solo i primi 20€ del bonus con la puntata di 1€, dopodiché posso aumentare la posta. Dubitavo che il bonus sarebbe stato abbastanza intelligente per questo, ma ho deciso di provarlo comunque. Ho fatto venti giri da 1€, che hanno fruttato solo 4,4€. Come previsto, il contatore delle scommesse è diminuito di 20€ arrivando a 780€. Non sono ancora riuscito a piazzare scommesse superiori a 1€. Mi sono lamentato di questo e ho anche chiesto loro di modificare i requisiti di scommessa rimanenti (se i primi 20€ del bonus simulano effettivamente i giri gratuiti, allora i requisiti di scommessa rimanenti dovrebbero essere 40 volte quello che vinco nei primi 20 giri, quindi 176 € nel mio caso Si sono rifiutati di adeguare i requisiti di scommessa, poiché a loro avviso improvvisamente il bonus era una cosa diversa dai giri, e hanno anche detto che ho scommesso solo 10 € e quindi la limitazione dell'importo della scommessa è ancora in vigore (. anche se ho scommesso 20€ e il contatore della scommessa è diminuito di 20€).
A questo punto sento che il casinò mi ha truffato e non posso fidarmi di loro. Voglio il rimborso del mio deposito di 20€, dopodiché sarò libero di chiudere il mio conto. Se avessi saputo che mentono quando dicono che dopo i primi 20€ posso aumentare l'importo della scommessa, non avrei giocato i giri e avrei annullato il bonus e ritirato invece il mio deposito. Attualmente sul mio saldo ci sono 24,4€, metà dei quali sono denaro bonus.
I have had a bad experience at CoolCasino.io where they gave an inferior first deposit bonus to what was advertised, and then lied to me about how the bonus works to trick me into playing anyway.
I registered at the casino and made a qualifying 20€ deposit for the first deposit bonus (20 x 1€ spins with a 20€ deposit, 40x wagering requirement for the winnings with max 5€ bet size). I did not get the spins with the deposit, so I complained to the live support, who told me that they can't add the spins manually, but they can add 20€ as bonus money instead. I took this to mean that it will be like I would have won 20€ with the free spins, so I accepted. The bonus was added and there was 40 x 20€ = 800€ in the wagering meter as expected.
I started wagering the bonus but was not able to make bets in any games due to an error about not enough money in my account. I complained about this, and eventually I got an email response saying that the bonus must be played with max 1€ bet size, since it's identical to the free spins that I should have received. I responded by explaining that it's not the same thing: the free spins would have been only twenty 1€ spins, after which I would have been able to wager the winnings (on average 800€) with a 5€ bet size, whereas what they gave me requires doing eight hundred 1€ spins (I want to play with a higher bet size, for more excitement and because it makes it more likely to win big enough that I can actually clear the wagering requirement). There were several messages exchanged with no additional information value, them claiming that the bonus is similar to the spins, so it must be played with 1€ bet size, and me explaining over and over that it does not work like that.
Finally someone responded that there has been a misunderstanding and I only need to wager the first 20€ of the bonus with the 1€ bet size, after which I can increase the stakes. I doubted that the bonus would be smart enough for that, but I decided to try it anyway. I did twenty 1€ spins, which returned only 4.4€. The wagering meter decreased by 20€ to 780€ as expected. I was still not able to make bets larger than 1€. I complained about that, and also asked them to adjust the remaining wagering requirement (if the first 20€ of the bonus actually simulates the free spins, then the remaining wagering requirement should be 40 x whatever I win in the first 20 spins, so 176€ in my case. They refused to adjust the wagering requirements, since suddenly the bonus was a different thing than the spins in their opinion, and they also said that I have wagered only 10€ and therefore the bet size limitation is still in place (even though I wagered 20€ and the wagering meter decreased by 20€).
At this point I feel that the casino has scammed me, and I can't trust them. I want a refund of my 20€ deposit, after which they are free to close my account. If I had known that they are lying when they said that after the first 20€ I can increase the bet size, I would not have played the spins, and would have cancelled the bonus and withdrawn my deposit instead. There's currently 24.4€ in my balance, half of which is in bonus money.
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