Die Spielerin aus Brasilien hatte 500 Reais vom Copagolbe Casino abgehoben. Obwohl die Zahlung in zwei 250-Reais-Transaktionen aufgeteilt war, hatte sie nur eine erhalten. Die zweite 250-Reais-Zahlung wurde als erfolgreich markiert, war aber nicht auf ihrem Konto eingegangen und das Casino reagierte nicht. Wir konnten das Problem nicht lösen, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen reagierte.
Ich habe im Copagolbe Casino gewonnen und 500 Reais abgehoben. Sie haben es in zwei Zahlungen zu je 250 aufgeteilt, mir aber nur 250 ausgezahlt. Der andere Teil ist als erfolgreiche Zahlung markiert, wurde aber nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Ich sende Nachrichten und sie antworten nicht. Wenn ich versuche, mit einem Vertreter zu sprechen, ist dieser nicht erreichbar. Ich will mein Geld, weil ich danach wieder spielen möchte. Das ist ein Mangel an Respekt gegenüber uns Spielern.
Liebe elisangelaa217,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, es war mit aktiven Boni, aber wir müssen einen absurden Betrag ausgeben, um ihn in echtes Geld umwandeln zu können, dann gewinnen Sie und dann ziehen sie den Betrag ab, den Sie gewonnen haben, was ich noch nie zuvor gesehen habe
Vielen Dank für Ihre Antwort, elisangelaa217. Könnten Sie Ihre letzte Nachricht bitte klarstellen? Hat das Casino alle Ihre Gewinne konfisziert?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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