HomeBeschwerdenCosmicSlot Casino - Aufgrund des langsamen KYC-Prozesses kommt es beim Spieler zu einer verzögerten Auszahlung.

CosmicSlot Casino - Aufgrund des langsamen KYC-Prozesses kommt es beim Spieler zu einer verzögerten Auszahlung.

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Betrag: 500 €

CosmicSlot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-21 | Gelöst : 2023-10-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor zwei Wochen eine Auszahlung von 500 EUR beantragt, sein Geld jedoch aufgrund einer ausstehenden Kontobestätigung nicht erhalten. Er hat seine Ausweisdokumente eingereicht, aber keine Aktualisierungen von der KYC-Abteilung des Casinos erhalten, was zu Frustration und Verwirrung über die lange Verzögerung führte. Nachdem sich das Casino der Diskussion im Beschwerdethread angeschlossen hatte, schickte der Spieler alle angeforderten Dokumente und seine Gewinne wurden ausgezahlt. Daher wurde die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Vor über zwei Wochen habe ich eine Auszahlung von 500 EUR beantragt. Dies war meine erste Auszahlung im Cosmic Slots Casino. Nach zwei Tagen fragte ich im Live-Chat, wie lange die Auszahlung dauern würde. Mir wurde gesagt, dass ich vor der ersten Auszahlung meine Identität bei KYC überprüfen müsse, und mir wurde die E-Mail-Adresse des Anbieters mitgeteilt. Ich habe ihnen ein Foto von der Vorder- und Rückseite meines Ausweises an diese Adresse geschickt. Heute sind seit meinem Auszahlungsantrag zwei Wochen vergangen, aber mein Konto wurde noch nicht verifiziert und die Auszahlung steht noch aus. Ich habe keine Antwort von KYC erhalten.


Ich möchte wissen, warum der Verifizierungsprozess so lange dauert, ohne dass mich jemand über den Fortschritt informiert. Ich habe erneut versucht, den Support per Chat zu kontaktieren, aber sie sagten nur, sie könnten den Status des Verifizierungsprozesses nicht überprüfen und sagten mir, ich solle mich an KYC wenden, das mir nicht geantwortet hat.


Es ist 14 Tage her, seit ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, und heute genau eine Woche, seit ich meinen Ausweis an KYC gesendet habe. Ich würde gerne herausfinden, wo das Problem liegt, ob eine so lange Wartezeit normal ist, ob ich etwas anderes senden muss oder ob die Qualität des Fotos möglicherweise nicht ausreichend war. Wenn die Auszahlung nicht bald abgeschlossen ist, möchte ich zumindest Informationen darüber erhalten, warum es zu einer Verzögerung kommt.


Vielen Dank und beste Grüße,


Miroslav

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vor 1 Jahr
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Lieber mprovod,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie außer Ihrem Ausweis bereits vorgelegt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Guten Tag mprovod & Veronika!


Mprovod: Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf weitere Informationen zu Ihrer Verifizierung. Wir senden Ihnen hier auch kurze Informationen: Wir warten immer noch auf die Verifizierung der Mifinity-Wallet und Ihr Selfie.


Vielen Dank und beste Grüße,

CosmicSlot Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Einen schönen Tag noch,


Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und ich bestätige, dass ich die E-Mail erhalten habe und basierend auf der Anfrage in der E-Mail alle Screenshots zur Verifizierung meines Mifinity-Kontos (mit Kontonummer, E-Mail-Adresse, persönlichen Daten) und ein Selfie mit dem Personalausweis gesendet habe in meiner Hand gehalten. Ich habe alles Minuten vor dem Senden dieser Nachricht gesendet.


Beste grüße,


Miroslav

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vor 1 Jahr
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Lieber mprovod,

Wurden Ihre Ausweisdokumente bereits überprüft? Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Einen schönen Tag noch,


Danke für deine Nachricht. Die Verifizierung hat noch nicht stattgefunden. Ich habe letzte Woche die erforderlichen Unterlagen eingereicht, aber noch keine Antwort oder Rücknahme erhalten.


Beste grüße,


Miroslav

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vor 1 Jahr
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Hallo Miroslav!


Ich hoffe es geht dir gut!


Wir haben Ihnen gerade eine weitere E-Mail von unserer KYC-Abteilung mit Anweisungen zum Abschluss Ihres Verifizierungsprozesses gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und befolgen Sie die Schritte, die wir Ihnen gesendet haben (wenn Sie keine E-Mail in Ihrem Posteingangsordner haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- und/oder Werbeordner).


Sobald wir alle Dokumente im richtigen Format erhalten haben, werden Sie verifiziert.


Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag

CosmicSlot-Team

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vor 1 Jahr
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Einen schönen Tag noch,


Danke für deine Nachricht. Ich bestätige, dass ich die E-Mail erhalten und alles gemäß den Anweisungen gesendet habe.


Wenn zum Abschluss der Verifizierung noch etwas erforderlich ist, teilen Sie mir dies bitte mit.


Beste grüße,


Miroslav

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vor 1 Jahr
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Einen schönen Tag noch,


Ich möchte bestätigen, dass ich meine Auszahlung vom Casino vor einiger Zeit erhalten habe.


Ich möchte mich bei allen ganz herzlich für die Hilfe bedanken und das Problem ist damit gelöst.


Beste grüße,


Miroslav

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vor 1 Jahr
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Lieber mprovod,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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