Più di due settimane fa, ho richiesto un prelievo di 500 EUR. Questo è stato il mio primo prelievo da Cosmic Slots Casino. Dopo due giorni, ho chiesto sulla Live Chat quanto tempo richiederà il prelievo. Mi è stato detto che dovevo verificare la mia identità con KYC prima del primo prelievo e mi è stato fornito il loro indirizzo email. Ho inviato loro una foto fronte e retro del mio documento d'identità a questo indirizzo. Oggi sono due settimane dalla mia richiesta di prelievo, ma il mio account non è stato ancora verificato e il prelievo è ancora in attesa di elaborazione. Non ho ricevuto risposta da KYC.
Voglio sapere perché il processo di verifica sta impiegando così tanto tempo senza che nessuno mi aggiorni sui progressi. Ho provato a contattare nuovamente l'assistenza tramite chat, ma mi hanno semplicemente detto che non potevano controllare lo stato del processo di verifica e mi hanno detto di contattare KYC, che non mi ha risposto.
Sono trascorsi 14 giorni da quando ho effettuato la richiesta di prelievo ed esattamente una settimana oggi da quando ho inviato il mio ID a KYC. Vorrei capire qual'è il problema, se è normale un'attesa così lunga, se devo inviare qualcosa di diverso, o magari se la qualità della foto non era sufficiente. Se il ritiro non viene completato presto, vorrei almeno avere qualche informazione sul motivo del ritardo.
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav
Over two weeks ago, I requested a withdrawal of 500 EUR. This was my first withdrawal from Cosmic Slots Casino. After two days, I asked on Live Chat how long the withdrawal will take. I was told I needed to verify my identity with KYC before the first withdrawal and was given their email address. I sent them a front and back photo of my ID to this address. Today marks two weeks since my withdrawal request, but my account has not yet been verified and the withdrawal is still pending processing. I've received no response from KYC.
I want to know why the verification process is taking so long without anyone updating me on the progress. I tried contacting support via chat again, but they just said they couldn't check the status of the verification process and told me to contact KYC, who hasn't responded to me.
It's been 14 days since I made the withdrawal request and exactly one week today since I sent my ID to KYC. I'd like to find out what the problem is, whether such a long wait is normal, whether I need to send something different, or perhaps if the quality of the photo wasn't sufficient. If the withdrawal isn't completed soon, I'd at least like to get some information about why there's a delay.
Thank you and best regards,
Miroslav
Před více než dvěma týdny jsem požádal o výběr 500 EUR. Byl to můj první výběr z kasína Cosmic Slots. Po dvou dnech jsem se na Live Chatu dotázal, jak dlouho výběr trvá. Bylo mi řečeno, že před prvním výběrem musím ověřit svoji identitu přes KYC a dostal jsem jejich email. Na tento email jsem tedy odeslal fotku mého ID z obou stran. Dnes je to 2 týdny od zažádání o výběr a můj účet stále nebyl ověřen a výběr čeká na zpracování. Od KYC jsem neobdržel žádnou odpověď.
Chtěl bych vědět, co je příčinou, že ověření trvá tak dlouho, aniž by mě někdo informoval o přůběhu. Zkoušel jsem opět kontaktovat podporu přes chat, ale ti jen řekli, že oni nemohou zkontrolovat průběh ověření a ať se obrátím na KYC. KYC mi ale nedpověděli.
Od výběru uplynulo 14 dní a od odeslání ID na KYC je to dnes přesně týden. Chtěl bych tedy zjistit, kde je problém, zda je takovéto dlouhé čekání běžné, zda musím poslat něco jiného nebo zda třeba nebyla kvalita fotografie dostatečná. Pokud nebude výběr brzy proveden, tak alespoň nějaké informace, proč je zde zdržení.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
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