Der Spieler aus der Schweiz hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn angesammelt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag
Nachdem ich auf der Seite CosmicSlot 6000EUR gewonnen habe, wollte ich diese verständlicherweise auszahlen lassen. Zuvor hatte ich 150 EUR mit Mastercard einbezahlt. (Ich habe bereits zuvor einmal eine Auszahlung gemacht und meine Dokumente verifizieren lassen) Dann habe ich festgestellt, dass ich nur mit Kryptowährung auszahlen kann und die Option per Bank Transfer nicht habe. Dies habe ich gemeldet und ich wurde immer verströstet, dass es geprüft wird. Dann habe ich 400 EUR (Max. Auszahlung pro Tag) an meine Kryptowallet gesendet.
Da ist das Geld bis heute nicht angekommen.
Nun habe ich diese Mail erhalten:
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihre Spielsitzung zur Überprüfung an den ISP gesendet wurde. Darüber wurden Sie heute mit dem vorherigen Schreiben (Spielsitzung überprüfen) informiert.
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Freundliche Grüsse und vielen Dank
Lieber Zeitberhard,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Gestatten Sie mir in erster Linie, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu überprüfen, insbesondere nachdem ein beträchtlicher Gewinn erzielt wurde. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Gratulion.
Sie haben mir bereits sehr geholfen mit der Information.
Ich habe bewusst auf den Bonus verzichtet.
Ich hoffe, dass es nicht 14 Tage dauert, da der Kryptomarkt gerade perfekt ist, um nachzukaufen.
Freundliche Grüsse
Hoffentlich ist es früher als 14 Tage. Ich stelle den Timer auf 7 Tage und melde mich nächsten Mittwoch wieder. Sollten Sie in der Zwischenzeit Informationen erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen.
Hallo timderking und CasinoGuru-Team!
Ich möchte alle darüber informieren, dass das timderking-Spielerkonto von unserer KYC-Abteilung erfolgreich verifiziert wurde. Timderking-Spielsitzung wurde auch vom Spieleanbieter verifiziert und jetzt hat er bereits seine erste Zahlung erhalten.
Darüber hinaus hat der Spieler bereits eine weitere Auszahlung gebucht, die aufgrund der CosmicSlot-Geschäftsbedingungen so schnell wie möglich durchgeführt wird.
Timderking entschuldigt die Unannehmlichkeiten, aber wie CasinoGuru bereits sagte, ist dies das Standardverfahren für jede Casinomarke und wir versuchen, Verzögerungen bei diesen Schritten zu vermeiden.
Ps: Wir hoffen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind und öfter in unser Casino zurückkehren.
Pss: Vergessen Sie nicht, Ihre E-Mails und SMS auf weitere Boni von uns zu überprüfen. Bleib gesund!
Mit freundlichen Grüßen,
CosmicSlot-Team
Sie können den Fall schliessen. Ich vertraue dem Team von CosmicSlot und bedanke mich für die ausführliche Antwort. So werde ich bestimmt Cosmic Slot treu bleiben!
Vielen Dank, CosmicSlot Casino-Team , für die Klarstellung und schnelle Antwort.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, timeberhard , für Ihre Kooperation und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru