HomeReclamiCosmicSlot Casino - L'account del giocatore è in fase di verifica.

CosmicSlot Casino - L'account del giocatore è in fase di verifica.

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Importo:: 6.000 €

CosmicSlot Casino
Inviato: 22/11/2021 | Risolto : 25/11/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore svizzero ha fatto bloccare il conto per un controllo dopo aver accumulato una vincita consistente. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Buona giornata


Dopo aver vinto 6000EUR dalla parte di CosmicSlot, volevo comprensibilmente incassarli. In precedenza avevo pagato 150 euro con Mastercard. (Ho fatto un prelievo prima e ho fatto verificare i miei documenti) Poi mi sono reso conto che posso prelevare solo con criptovaluta e che non ho l'opzione del bonifico bancario. L'ho segnalato, e mi ha sempre consolato che fosse esaminato. Quindi ho inviato 400 EUR (max. Payout al giorno) al mio portafoglio di criptovalute.

I soldi non sono arrivati fino ad oggi.


Ora ho ricevuto questa mail:

Ti ricordiamo che la tua sessione di gioco è stata inviata all'ISP per la verifica. Ne sei stato informato oggi nella lettera precedente (riesame della sessione di gioco).


Potresti per favore darmi ulteriore aiuto?


Cordiali saluti e grazie mille


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Caro Timeberhard,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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Ciao Petronela


Grazie per la rapida risposta e per i complimenti.

Mi hai già aiutato molto con le informazioni.


Ho deliberatamente rinunciato al bonus.


Spero che non ci vogliano 14 giorni perché il mercato delle criptovalute è perfetto in questo momento per comprare di più.


Cordiali saluti

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Speriamo che sarà prima di 14 giorni. Imposterò il timer per 7 giorni e tornerò con te mercoledì prossimo. Se nel frattempo ricevete informazioni, fatemelo sapere.

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Ciao timderking e Team CasinoGuru!


Vorrei informare tutti che l'account del giocatore di Timderking è stato verificato con successo dal nostro dipartimento KYC. Anche la sessione di gioco di Tinderking è stata verificata dal fornitore del gioco e ora ha già ricevuto il suo primo pagamento.


Inoltre, il giocatore ha già prenotato un altro prelievo e verrà effettuato il prima possibile a causa dei Termini e condizioni di CosmicSlot.


Tinderking ci scusiamo per l'inconveniente, ma come detto in precedenza da CasinoGuru, questa è la procedura standard per ogni marchio di casinò e stiamo cercando di evitare qualsiasi ritardo con questi passaggi.


Ps: Ci auguriamo che tu sia soddisfatto dei nostri servizi e che torni di più al nostro casinò.

Pss: non dimenticare di controllare la tua e-mail e gli SMS per ulteriori bonus da parte nostra. Rimani in salute!


Distinti saluti,

CosmicSlot team

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Puoi chiudere il caso. Mi fido del team CosmicSlot e grazie per la risposta dettagliata. Quindi rimarrò sicuramente fedele a Cosmic Slot!

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Grazie mille, team di CosmicSlot Casino , per il chiarimento e la pronta risposta.


Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, timeberhard , per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru

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