Il giocatore svizzero ha fatto bloccare il conto per un controllo dopo aver accumulato una vincita consistente. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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CosmicSlot Casino - L'account del giocatore è in fase di verifica.
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Importo:: 6.000 €
CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata
Dopo aver vinto 6000EUR dalla parte di CosmicSlot, volevo comprensibilmente incassarli. In precedenza avevo pagato 150 euro con Mastercard. (Ho fatto un prelievo prima e ho fatto verificare i miei documenti) Poi mi sono reso conto che posso prelevare solo con criptovaluta e che non ho l'opzione del bonifico bancario. L'ho segnalato, e mi ha sempre consolato che fosse esaminato. Quindi ho inviato 400 EUR (max. Payout al giorno) al mio portafoglio di criptovalute.
I soldi non sono arrivati fino ad oggi.
Ora ho ricevuto questa mail:
Ti ricordiamo che la tua sessione di gioco è stata inviata all'ISP per la verifica. Ne sei stato informato oggi nella lettera precedente (riesame della sessione di gioco).
Potresti per favore darmi ulteriore aiuto?
Cordiali saluti e grazie mille
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Timeberhard,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronela
Grazie per la rapida risposta e per i complimenti.
Mi hai già aiutato molto con le informazioni.
Ho deliberatamente rinunciato al bonus.
Spero che non ci vogliano 14 giorni perché il mercato delle criptovalute è perfetto in questo momento per comprare di più.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Speriamo che sarà prima di 14 giorni. Imposterò il timer per 7 giorni e tornerò con te mercoledì prossimo. Se nel frattempo ricevete informazioni, fatemelo sapere.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao timderking e Team CasinoGuru!
Vorrei informare tutti che l'account del giocatore di Timderking è stato verificato con successo dal nostro dipartimento KYC. Anche la sessione di gioco di Tinderking è stata verificata dal fornitore del gioco e ora ha già ricevuto il suo primo pagamento.
Inoltre, il giocatore ha già prenotato un altro prelievo e verrà effettuato il prima possibile a causa dei Termini e condizioni di CosmicSlot.
Tinderking ci scusiamo per l'inconveniente, ma come detto in precedenza da CasinoGuru, questa è la procedura standard per ogni marchio di casinò e stiamo cercando di evitare qualsiasi ritardo con questi passaggi.
Ps: Ci auguriamo che tu sia soddisfatto dei nostri servizi e che torni di più al nostro casinò.
Pss: non dimenticare di controllare la tua e-mail e gli SMS per ulteriori bonus da parte nostra. Rimani in salute!
Distinti saluti,
CosmicSlot team
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Pubblico
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2 anni fa
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Puoi chiudere il caso. Mi fido del team CosmicSlot e grazie per la risposta dettagliata. Quindi rimarrò sicuramente fedele a Cosmic Slot!
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, team di CosmicSlot Casino , per il chiarimento e la pronta risposta.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, timeberhard , per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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