Vielen Dank wie immer für Ihre prompten Antworten.
Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich meinen Auszahlungsantrag für den oben genannten Betrag ohne Angabe von Gründen abgelehnt und mein Konto abrupt geschlossen habe.
Ich nutzte den ersten Bonus bei Cosmicslot, tätigte eine Einzahlung von ca. 500 € in LTC und begann zu spielen.
Ich habe alle Wettbedingungen für den Bonus erfüllt und am 12.02. eine Auszahlung beantragt. Als ich jedoch versuchte, mich entweder am 14.02. oder am 15.02. anzumelden, stellte ich fest, dass dies nicht möglich war.
Als ich den Live-Support um eine Erklärung bat, wurde mir, wie auf dem beigefügten Foto zu sehen ist, mitgeteilt, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, indem ich zwei Spiele gleichzeitig gespielt habe.
Ich habe die Nutzungsbedingungen und die Bonusnutzungsregeln noch einmal gelesen, aber keine Klausel gefunden, die das gleichzeitige Spielen von zwei Spielen verbietet.
Zugegebenermaßen habe ich zwei Spiele gleichzeitig auf meinem PC gespielt, allerdings erst, nachdem ich mir vergewissert hatte, dass dies gegen keine Regeln verstößt.
Ich halte die Reaktion des Casinos in dieser Situation für unfair und verlange die Auszahlung des Restguthabens auf meinem Konto.
Auf meine anschließenden Anfragen per E-Mail und auf anderen Wegen habe ich übrigens keine Antwort erhalten.
Ich bin sehr verwirrt, da keine klare Erklärung gegeben wurde.
Die E-Mail, die ich erhalten habe, lautet wie folgt:
Sehr geehrter Kunde, Ihr Konto wurde durch die Entscheidung der Verwaltung aufgrund eines Bonusverstoßes geschlossen
Sie spielen 2 Spiele gleichzeitig und haben dabei Boni
Mit Respekt, CosmicSlot-Team!
Ich fordere das Casino auf, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Thank you as always for your prompt responses.
I am submitting this complaint due to rejecting my withdrawal request for the amount specified above without any explanation, and abruptly closing my account.
I used the initial bonus on Cosmicslot, made a deposit of approximately 500€ in LTC, and started playing.
I met all the betting conditions for the bonus and applied for withdrawal on 2/12. However, when I tried to log in on either 2/14 or 2/15, I found that I could not.
When I asked live support for an explanation, I was told, as shown in the attached photo, that I had violated the rules by playing two games simultaneously.
I read the terms of service and the bonus usage rules again, but I did not find any clause prohibiting the simultaneous play of two games.
Admittedly, I did simultaneously play two games on my PC, but I did so only after confirming that this did not violate any rules.
I believe the casino's response in this situation is unfair and I demand the withdrawal of the remaining balance in my account.
Incidentally, I have not received any response to the subsequent inquiries I made via email and other means.
I am very confused as there was no clear explanation given.
The email I received is as follows:
Dear client , your account was closed by the decision of administration by rule of bonus violation
You are played 2 games in same time while u have bonuses
With respect , CosmicSlot team!
I urge the casino to take appropriate action.
いつも丁寧な対応をありがとうございます。
上記の金額についての出金拒否を受け、なんの説明も無くアカウントが閉鎖されたため、こちらにクレームを提出させていただきました。
私は、このcosmicslotで初回のボーナスを利用して、約500€をLTCで入金して、プレイをしていました。
ボーナスのベット条件も終わり、2/12に出金を申請して、2/14か15にログインを試みた際にログインが出来なくなっていました。
ライブサポートなどに説明を求めた際に添付した写真の同時に2つのゲームを行ったという回答が返ってきました。
私は再度利用規約、ボーナス利用規約を読みましたが、どこにも2つのゲームを同時にプレイすることを禁止する文章はありませんでした。
確かに私はpcで2つのゲームを同時にプレイしていましたが、それは利用規約を読んだ上で不正とはならないことを確認していたからです。
今回のカジノの対応は不当であると思い、私の口座にある残高の出金を求めます。
ちなみに、私がその後メールなどで問い合わせを行っても返信は返ってきていません。
明確な説明も無く、私は非常に戸惑っています。
以下送られてきたメール本文です。
Dear client , your account was closed by the decision of administration by rule of bonus violation
You are played 2 games in same time while u have bonuses
With respect , CosmicSlot team!
正当な対応をカジノに求めます。
Automatische Übersetzung