Der Spieler aus Österreich hatte einen unbezahlten Auszahlungsantrag in Höhe von 1500 Euro und einen zusätzlichen Restbetrag von 900 Euro. Ihr Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen. Trotz unserer Versuche zu kommunizieren und weitere Informationen zu sammeln, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Hallo
Ich habe bei diesem casino eine offene Auszahlung von 1500 Euro und auf meinem konto waren noch 900 Euro man hat mein konto gesperrt geld nicht ausbezahlt ohne irgendwelchen grund und Begründung
Lieber Lexy0904,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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