HomeBeschwerdenCosmicSlot Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Rückerstattung geschlossen.

CosmicSlot Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Rückerstattung geschlossen.

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Betrag: 20 €

CosmicSlot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-01 | Gelöst : 2024-07-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland zahlte 20 Euro ein, stellte jedoch fest, dass die meisten Spielautomaten in seiner Region nicht verfügbar waren. Nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte, schloss das Casino sein Konto, ohne dass er spielen konnte, und gewährte keine Rückerstattung. Wir kontaktierten das Casino und sie bestätigten, dass eine Rückerstattung bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Rückerstattung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe aus Griechenland 20 Euro eingezahlt. Ich versuche zu spielen, aber in meiner Region funktionieren fast alle Slots nicht. Als ich den Chat öffnete und ihnen das sagte, haben sie mein Konto mit meinem Geld darauf geschlossen, ohne dass ich auch nur eine einzige Runde gespielt hätte. Wo kann ich Kontakt aufnehmen? Ich werde ihre Site schließen. Sie haben mir kein Geld zurückerstattet, das ist buchstäblich Betrug, dort spielt niemand.

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vor 4 Monaten
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Hallo sbaralias,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CosmicSlot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie im Casino einen Bonus beansprucht? Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Hey Nick. Sie haben mich nicht nach einer Verifizierung gefragt. Sobald ich die Einzahlung von 20 Euro getätigt hatte, wollte ich spielen und fast kein Anbieter spielte. Ich schickte eine Nachricht an den Live-Chat und erklärte, dass nichts gespielt wird und sie haben mein Konto einfach ohne Vorwarnung geschlossen. Ohne dass ich überhaupt Zeit zum Spielen hatte. Ich denke, dieses spezielle Casino bestiehlt einfach Leute und ich werde rechtliche Schritte einleiten, wenn ich mein Geld nicht sofort bekomme.

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vor 4 Monaten
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Hallo sbaralias,

Die gesamten 20 € sind also noch auf Ihrem Konto? Haben Sie versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, und wenn ja, kam eine Antwort?

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vor 4 Monaten
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Genau. Das Geld liegt auf dem Konto, auf dem ich gesperrt wurde. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und niemand hat geantwortet. Ich möchte jedoch nicht in diesem speziellen Casino spielen, da kein Anbieter aus Griechenland spielt und es nirgends aufgeführt ist. Ich habe bereits rechtliche Schritte eingeleitet. Ich habe keine Casinoregeln gebrochen und sie haben einfach mein Geld gestohlen.

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vor 4 Monaten
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Hallo sbaralias,

Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 4 Monaten
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Ich habe eine Woche darauf gewartet, dass Sie mir das sagen? Wie kann ich Ihnen eine Mitteilung zukommen lassen, wenn sie mein Konto sofort geschlossen haben? Hier sprechen wir von Betrug und Sie sind gegen sie versichert. Ich habe bereits rechtliche Schritte eingeleitet, also hören Sie auf, Casinos zu versichern, die die Welt bestehlen. Ich habe Ihnen gesagt, dass sie mein Geld gestohlen und mein Konto geschlossen haben. Wie kann ich Ihnen eine Mitteilung senden?

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vor 4 Monaten
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Hallo sbaralias,

Verstehe ich das richtig, dass Sie nicht einmal den Support des Casinos kontaktiert haben? Sie haben geschrieben, dass Sie ihnen E-Mails geschickt haben, leiten Sie diese also bitte weiter.

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vor 4 Monaten
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Ich habe kein Foto vom Live-Chat, da sie mein Konto sofort geschlossen haben. Ich sende Ihnen die E-Mails, die ich gesendet habe und auf die ich keine Antwort erhalten habe.

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vor 4 Monaten
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Hallo sbaralias,

Bisher ist keine E-Mail von Ihnen angekommen. Um die Situation mit dem Casino zu klären, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weitergeleitet ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Ich warte auf eine Antwort vom Cosmic Slot Casino, das seit einem Monat nicht mehr geantwortet hat, dass mein Geld gestohlen wurde und Sie offensichtlich nichts unternehmen. Ich habe bereits rechtliche Schritte eingeleitet und Sie, die sie decken.

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vor 4 Monaten
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Lieber sbaralias ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des CosmicSlot Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes CosmicSlot Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 3 Monaten
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Hallo SBARALIAS und Casino Guru Team!


Wir möchten alle darüber informieren, dass die Rückerstattung bereits vor mehreren Wochen erfolgte (Datum der Rückerstattung 02.07.2024).


Bitte prüfen Sie Ihren Kontostand ab diesem Datum + 5 Bankarbeitstage.


Beste grüße,

CosmicSlot Casino-Team.

Bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Lieber sbaralias ,

Das Casino hat ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass die Rückerstattung wie in der vorherigen Nachricht angegeben bearbeitet wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Banktransaktionen innerhalb des angegebenen Zeitraums und bestätigen Sie, dass Sie das Geld erhalten haben. Wenn Sie die Transaktion nicht finden können, senden Sie bitte den vollständigen Kontoauszug für Juli 2024 an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

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vor 3 Monaten
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Ich habe mein Geld erhalten. Jetzt kann ich sagen, dass niemand in diesem bestimmten Casino oder bei derselben Firma spielen sollte, weil es Betrüger sind. Lange Jungs spielen keinen einzigen Euro in ihren Casinos

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vor 3 Monaten
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Lieber sbaralias ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!


Beste grüße,

Kubo

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