Il giocatore greco ha depositato 20 euro ma ha scoperto che la maggior parte delle slot non erano disponibili nella sua regione. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, il casinò ha chiuso il suo account senza consentire alcun gioco e non ha emesso alcun rimborso. Abbiamo contattato il casinò e hanno confermato che era stato elaborato un rimborso. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il rimborso e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ciao, ho effettuato un deposito di 20 euro dalla Grecia. Provo a giocare ma quasi tutte le slot non funzionano nella mia regione. quando ho aperto la chat e ho detto loro che avevano chiuso il mio conto con i miei soldi dentro senza giocare un solo giro. dove posso contattare? chiuderò il loro sito. non mi hanno rimborsato, è letteralmente una truffa che nessuno gioca lì.
Ciao Sbaralias,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CosmicSlot Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai richiesto qualche bonus nel casinò? Quando ti hanno chiuso esattamente il conto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ehi Nick. Non mi hanno chiesto la verifica, appena ho fatto il deposito di 20 euro sono andato a giocare e non giocava quasi nessun provider. Ho inviato alla chat dal vivo poi ho spiegato che non veniva riprodotto nulla e hanno semplicemente chiuso il mio account senza alcun preavviso. Senza nemmeno avere il tempo di giocare. Penso che questo particolare casinò stia solo rubando persone e intraprenderò un'azione legale se non ricevo immediatamente i miei soldi.
Ciao Sbaralias,
Quindi tutti i 20€ sono ancora sul tuo conto? Hai provato a mandargli una e-mail e se sì, è arrivata qualche risposta?
Esattamente. i soldi sono nel conto su cui sono stato bannato. Ho inviato innumerevoli e-mail e nessuno ha risposto. Tuttavia, non voglio giocare in questo casinò specifico perché nessun fornitore greco gioca e non è elencato da nessuna parte. Ho già intrapreso un'azione legale. Non ho infranto nessuna regola del casinò e mi hanno semplicemente rubato i soldi.
Ciao Sbaralias,
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru .
Ho aspettato una settimana che me lo dicessi? come inoltrarti la comunicazione quando hanno chiuso immediatamente il mio account? qui stiamo parlando di frode e tu sei coperto per questo. Ho già intrapreso un'azione legale, quindi smettila di coprire i casinò che rubano dal mondo. Ti ho detto che mi hanno rubato i soldi e mi hanno chiuso il conto, come posso inviare una comunicazione?
Ciao Sbaralias,
Ho capito bene che non hai nemmeno contattato l'assistenza del casinò? Hai dichiarato di aver inviato loro delle e-mail, quindi inoltrale.
Non ho una foto della chat dal vivo perché hanno chiuso immediatamente il mio account. Ti invio le email che ho inviato e non ho ricevuto risposta.
Ciao Sbaralias,
Nessuna e-mail è arrivata da te finora. Tuttavia, per chiarire la situazione con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Sto aspettando una risposta dal casinò cosmic slot, che ormai da un mese non risponde che mi sono stati rubati i soldi e tu ovviamente non stai facendo nulla. Ho già intrapreso azioni legali e tu che le copri.
Cari sbaralias ,
Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò CosmicSlot a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.
Caro Casinò CosmicSlot ,
Potresti per favore fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le ragioni dietro la chiusura del conto del giocatore?
Grazie in anticipo per la tua risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Ciao SBARALIAS e il team dei guru del casinò!
Vogliamo informare tutti che il rimborso è stato effettuato diverse settimane fa (data del rimborso 02/07/2024).
Controlla il tuo saldo da questa data + 5 giorni bancari.
Distinti saluti,
Squadra del casinò CosmicSlot.
Cari sbaralias ,
Il casinò ha fornito prove sufficienti che il rimborso è stato elaborato come indicato nel messaggio precedente. Controlla le tue transazioni bancarie entro il periodo di tempo specificato e conferma di aver ricevuto i fondi. Se non riesci a individuare la transazione, fornisci gentilmente l'estratto conto bancario completo per luglio 2024 inviandolo al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Ho ricevuto i miei soldi. Ora posso dire che nessuno dovrebbe giocare in questo particolare casinò o nella stessa compagnia perché sono dei truffatori. I ragazzi lunghi non giocano un solo euro nei loro casinò
Cari sbaralias ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutare!
Distinti saluti,
Kubo
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