Hallo Kristina und PLATINUMRUSH!
Wir haben Ihre Spielsitzung vom 17.08.22 - 18.08.22 überprüft und keine seltsamen Dinge gefunden. Ihr Guthaben in Ihrem Lieblingsslot von PlaynGo "That's Rich" ist verloren gegangen.
Hier sind zusätzliche Informationen zu Ihrer Aktivität (Zeitzone UTC 0):
1) Anmeldung: 17.08.22 23:36:53
Abmeldung: 18.08.22 05:34:33
Verwendete IP: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d
Startstatistik: Guthaben = 2999 Euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 2 Euro
Endstatistik: Guthaben = 4300 Euro / PlaynGo / Das ist reich / Wette = 4 Euro
2) Anmeldung: 18.08.22 06:57:32
Abmeldung: 18.08.22 10:55:58
Verwendete IP: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 und 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58
Startstatistik: Guthaben = 4300 Euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 3 Euro
Endstatistik: Guthaben = 4000 Euro / PlaynGO / Das ist reich / Wette = 1 Euro
3) Anmelden: 18.08.22 13:13:08
Abmeldung: 18.08.22 21:20:25
Verwendete IP: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (Die gleiche wie bei Spielsitzung Nr. 2)
Startstatistik: Guthaben = 4000 Euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 3 Euro
Endstatistik: Guthaben = 0,07 Euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 0,2 Euro
Nach der letzten Spielsitzung haben wir am 18.08.22 22:04 eine Live-Support-Anfrage von Ihrer Seite erhalten, dass Sie Ihr Gleichgewicht verloren haben. Wie Sie sehen können, wurden Sie in unserem Casino fast ohne den Rest gespielt und wahrscheinlich haben Sie einen Moment verloren, als es untergeht.
Ihre Auszahlungsanforderungen wurden während Spielsitzung Nr. 3 mit derselben IP wie in Spielsitzung Nr. 2 (wo Ihr Guthaben in Ordnung war) storniert.
Von unserer Seite können wir auch bestätigen, dass Ihr Spielerkonto keine Sekunde lang gesperrt wurde.
Wie Sie sehen können, gibt es keine sichtbaren Probleme, bei denen wir sehen könnten, dass Ihr Spielkonto gesperrt, defekt oder etwas anderes war. In diesem Fall bitten wir das Team von CasinoGuru, diese Beschwerde als gelöst einzustellen. Im Moment ist das Spielerguthaben gleich Null.
PS: Von unserer Seite aus können wir den IP-Standort nicht überprüfen, da der Spieler das neue Protokoll IPv6 verwendet.
Wenn Sie weitere Fragen haben, sind wir bereit, sie zu beantworten, wenn wir genügend Daten dazu haben.
Mit freundlichen Grüßen,
CosmicSlot-Team
Hello Kristina and PLATINUMRUSH!
We have checked your game session for 17/08/22 - 18/08/22 and didn't find any strange things. Your balance was lost in your favorite slot from PlaynGo "That's Rich".
Here is additional info about your activity (Time Zone UTC 0):
1) Login: 17/08/22 23:36:53
Logout: 18/08/22 05:34:33
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d
Start stats: Balance = 2999 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 2 euro
End Stats: Balance = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 4 euro
2) Login: 18/08/22 06:57:32
Logout: 18/08/22 10:55:58
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 and 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58
Start stats: Balance = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 3 euro
End Stats: Balance = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 1 euro
3) Login: 18/08/22 13:13:08
Logout: 18/08/22 21:20:25
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (Same as you were using at game session #2)
Start stats: Balance = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 3 euro
End stats: Balance = 0,07 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 0,2 euro
After the last game session, we got a live support request from your side at 18/08/22 22:04 that you lost your balance. As you can see you were played our casino almost without the rest and probably you lost a moment when goes down.
Your withdrawal requests were canceled during game session #3 with the same IP as in game session #2 (where your balance was OK).
From our side, we can also approve that your player account wasn't blocked for any second.
As you can see there are no visible issues where we can see that your game account was locked, broken or something else. In this case, we are asking the CasinoGuru team to stop this complaint as resolved. As for now, player balance is equal to zero.
P.S.: From our side, we can't check IP location due to using by player new protocol IPv6.
If you have any other questions we are open to answering them if we will have enough data about it.
Best regards,
CosmicSlot team
Automatische Übersetzung