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CosmicSlot Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 1.500 €

CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/08/2022 | Caso chiuso : 02/09/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore in seguito si è lamentato della scomparsa di tutti i fondi. Dopo aver esaminato tutte le prove disponibili, non abbiamo notato alcuna attività sospetta sul suo account che indichi che è stato violato. Dal momento che sembrava che le vincite fossero perse dalla stessa giocatrice durante il normale gameplay, quindi, siamo stati costretti a respingere questa lamentela.

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Pubblico
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2 anni fa

Salve mi chiamo Clorinda F*** sono un imprenditrice italiana ho giocato in questo casino al momento sto vicendo 4800 euro ho richiesto il giorno 15/08/2022 un prelievo di 1500 euro suddiviso in 500 euro cad uno ,mi hanno inviato un email dicendo che dovevo fornigli i documenti giustamente ho inviato tutto alla perfezione e non mi hanno piu risposto visto che sono una cliente fissa di pokerstar e ggpoker quando una cliente effettua un prelievo dopo la documentazione inviata e' rispettoso rispondere e il cliente non vive nell ansia , mentre io non ho ricevuto nessuna risposta precio non utilizzo nessun tipo di vpn ma utilizzo la mia fibra ottica di fastweb in ogni caso allego tutto nel reclamo io aprezzo molto il vostro sito perche aiutate concretamente i giocatoriv e vi stimo per questo fiduciosa nel vostro aiuto di risolvere il problema vi ringrazio anticipatamente distinti saluti Clorinda F***


ps vi allego anche ultima chat con il supporto live dove la tizia mia diceva che il diparitmento aspetta i mie documenti mentre io ho inviato 40 email con i documenti richiesti subito allegati ,in inglese nella chat gli ho detto che gli inviavo gli screen delle mie email con i documenti che avevo inviato e lei di tutta risposta mi diceva che si wera confusa , adesso mi sento io confusa e posso affidarmi solo al vostro gruppo fantastico di casinoguru per essere aiutata se volete ho tutte le email vi posso allegare qualsiasi documento ,chiedetemi di che cosa avete bisogno e vi alleghero' tutto immediaiamente grazie .

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
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2 anni fa
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Gentile fuscoclorinda47,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa

Gentilissima Kristina apprezzo molto la sua risposta ,mi hanno scritto dicendo che la documentazione fornita carta di credito ,lista movimenti ,screenshot con il mio visto dietro alla schermata di gioco mentre tengo nella mano il mio documento 🤣è stato accettato,prova di residenza è stato accettato ,adesso mi hanno richiesto un altro documento vogliono non più estratto conto ma lo screenshot dal mio PC dove si evince nel banking online iban /BIC ecc premetto signora Kristina che ho inviato estratto conto della mia banca (banca popolare di Sondrio ) come ho fatto su poker star ggpokerao nessuno dico ma j nessuno mi ha chiesto questo screenshot dal PC anzi non vogliono screenshot ma cartaceo bancario in ogni modo sto procedendo ad attivare il banking online della mia banca per effettuare questo screenshot la ringrazio ancora per la risposta celere la tengo aggiornata sui ogni cosa se lo desidera le posso inviare in privato tutta la mia documentazione che ho fornito al casinò cosmicslot e potrà vedere che ho inviato qualsiasi documento anche di più come screenshot dal PC dove si vede il sito con il mio saldo e con il documento in mano distinti saluti .

Clorinda F***.


PS qualsiasi documento le occorre Kristina gli allego subito ho salvato tutto chat email documenti tutto quello che ho inviato a loro e loro a me è tutto salvato .


Grazie


Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
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2 anni fa

Signora Kristina le lascio la mia username di gioco PlatinumRush


Se ha modo di contattare il supporto di cosmicslot almeno fa chiarezza sulla mia situazione la ringrazio le auguro una buona giornata a lei e tutto lo staff di casinò guru

Pubblico
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2 anni fa

kristina ho inviato loro il banking online come mi avevano richiesto , premtto che tutti gli altri documenti erano stati accettati ,adesso mi hanno risposto dicendo che dovevo inviare uno screenshot con documento e il mio viso dietro ci deve essere il loro sito ma se io ho gia inviato questi documenti e sono stati accettati adesso che facciamo il giro infernale invio una cosa accettano poi mi dicono mi invi estratto conto lo accettano e poi mi dicno mi invi carta d' identita' poi accettano poi si ritorna indietro estratto conto, selfie e cosi via fino allo sfinimento ? ti chiedo gentilmente di provvedere invita in chat un responsabile di csmicslot se mi scrivi in privato ti allego email con tutti i documenti che ho inviato a loro chiaramente ho inviato tutto a perfezione fino all utlimo documento gentilmente aiutami perche nel 2022 ancora con questi giochetti che stressano i giocatori al punto di giocarsi tutto perche nopn voglio pagare ultimo aggiornamento sul conto ho tottale 5998 euro e si sognano che io caschi nel loro tranello di giocarmi i soldi , ti chiedo di aiutarmi perche non una persona seria,onesta a differenza di questo sito CosmicSlot una vergogna

Allegato sensibile
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2 anni fa

ti allego saldo attuale e prelievi fatti da 500 cad uno totale 1500 ti allego dove loro mi chiedono adesso il selfie dove io gia ho mandato istantanemante inseime a tutti i documenti adesso ti allego la loro richiesta di selfie e ti allego tutte email che gli ho inviato con tutti i documenti ti chiedo gentilmente di provvedere immediatamente kristina perche vogliono truffarmi al 100%100 questo non lo permetto assolutamente
kristina ti ringrazio di cuore

Allegato sensibile
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2 anni fa

kristina queste sono state le loro richieste e io gli ho inviato tutto adesso ricominciano dall inizio ma stanno scherzando ti chiedo gentilmente di comunicare con loro il mio nick e' PLATINUMRUSH mi augor che un responsabile del casino risponda in questo reclamo ,facciamo un bel confronto e mettiamo questo casino nella blacklist come truffatori chiaramente mi devono pagare fino all ultimo euro

gli ho inviato tutto kristina credmi ma la mia pazienza e' finita perche quando un cliente vince devono portarlo all esasperazione che maledetti si sognano la competenza e la professionalita' di pokerstar o ggpoker ,spero kristina che mi aiuti ad uscire da questa situazione ABIETTA

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao PLATINUMRUSH e Kristina!


Ci scusiamo per l'inconveniente che hai riscontrato durante la verifica della tua identità. Il tuo account è ora confermato e riceverai i pagamenti il prima possibile.


Distinti saluti,

Squadra CosmicSlot

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Pubblico
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2 anni fa

aggiornamenti della mia problematica vi allego account verificato , poi vi allego una vincita che ho fatto ulteriore al mio bilancio di oltre 7500 ho vinto altri 4600 fornitore that's rich scrivo al supporto interno a quale livello vip appartenevo mi rispondo complimenti lei fa parte del livello vip 3 , a quel punto chiedo se potevo fare altri prelievi e sommarli a quelli precendete , il supporto mi risponde lei puo' prelevare fino ad un massimo di 3500 euro a settiaman con il suo livello vip a quel punto , eseguo i prelievi , scendo a comprare le sigarette ritorno e non posso fare il longin mi dicono che il mio account e' stato sospeso , chiedo spiegazioni e mi dicono che il casino' puo' scegliere se congelare un conto senza preavviso a discrezione della loro societa' , questo e' vergonoso sono una signora onesta non utilizzo nessun tipo di vpn gioco solo alle slot che si aprono dalla mia regione italia (roma) tutta questa cattiveria perche fra i prelievi mai ricevuti e il mio bilancio superavo i 9500 euro e tutto questo con 30 euro di deposito ( per provare il casino ) vi allego tutto signori e mettete queste persone ABIETTE IN BLACK LIST sono una signora con 9500 euro non mi cambiano la vita siete solo delle persone meschine mi avete tolto questi soldi con la prepotenza complimenti mi auguro che prima la paghiate per questi atti Verminosi non mi e' mai successa una cosa del genere nella mia vita su pokerstar e ggpoker mi trattano come una regina . vergognatevi ladri


Distinti Saluti a tutto lo staff di casinoGuru vi allego bilancio ultima vincita che va sommata al bilancio i prelievi in sospeso e ciliegina sulla torta mi hanno bloccato il conto senza spiegazioni .VERGOGNATEVI LADRI

Pubblico
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2 anni fa

aggiornamenti della mia problematica vi allego account verificato , poi vi allego una vincita che ho fatto ulteriore al mio bilancio di oltre 7500 ho vinto altri 4600 fornitore that's rich scrivo al supporto interno a quale livello vip appartenevo mi rispondo complimenti lei fa parte del livello vip 3 , a quel punto chiedo se potevo fare altri prelievi e sommarli a quelli precendete , il supporto mi risponde lei puo' prelevare fino ad un massimo di 3500 euro a settiaman con il suo livello vip a quel punto , eseguo i prelievi , scendo a comprare le sigarette ritorno e non posso fare il longin mi dicono che il mio account e' stato sospeso , chiedo spiegazioni e mi dicono che il casino' puo' scegliere se congelare un conto senza preavviso a discrezione della loro societa' , questo e' vergonoso sono una signora onesta non utilizzo nessun tipo di vpn gioco solo alle slot che si aprono dalla mia regione italia (roma) tutta questa cattiveria perche fra i prelievi mai ricevuti e il mio bilancio superavo i 9500 euro e tutto questo con 30 euro di deposito ( per provare il casino ) vi allego tutto signori e mettete queste persone ABIETTE IN BLACK LIST sono una signora con 9500 euro non mi cambiano la vita siete solo delle persone meschine mi avete tolto questi soldi con la prepotenza complimenti mi auguro che prima la paghiate per questi atti Verminosi non mi e' mai successa una cosa del genere nella mia vita su pokerstar e ggpoker mi trattano come una regina . vergognatevi ladri


Distinti Saluti a tutto lo staff di casinoGuru vi allego bilancio ultima vincita che va sommata al bilancio i prelievi in sospeso e ciliegina sulla torta mi hanno bloccato il conto senza spiegazioni .VERGOGNATEVI LADRI file

Allegato sensibile
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2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa

kristina ho gli allegati della chat onlina del supporto dove mi lamento che non posso piu entrare nel game gentilmente mi scrivi alla mia email ti allego tutto perche qui non mi fa allegare questi screenshot importantissimi dove si evince come mi hanno trattato male e come con prepotenza mi hanno bloccato il conto tutti devono vedere ho tutto salvato video partite ,screenshot chat ,email sai mi sentivo che succedeva qualche cosa in questo casino e ho registrato tutto dall 'inizio per essere tutelata se succedeva qualche cosa ,unica cosa che non potranno mai fare e dire la parola nostra con la parola della signora Clorinda F*** ho tutto registrqto per loro sfortuna ,cara kristina questa e' la mia email privata ti allego ogni cosa poi deciderai te cosa postare nel vostro sito ,ci tengo molto a questa cosa perche ok loro mi hanno fatto una prepotenza un abuso ecc ecc pero' almeno la soddisfazione ti mandargli addosso piu merda possibile perche non auguro a nessuno quello che mi hanno fatto a me a roma ce un detto carta parla ecco io oltre alla carta ho screenshot email video delle partite ho tutto cara kristina la mia email e' fus***47@gmail.com in un sito italiano non sarebbe mai successa una cosa del genere che schifo di mondo viviamo noi giocatori oltre a psendere i soldi dobbiamo strare con ansia che non veniamo truffati perche nella loro politica del casino' e' vero che ci e' scritto il casino puo' congelare i fondi e sospendere il conto senza preaviso ma questa che mi hanno fatto a me e' una cattiveria gratutia perche ho vinto quasi 10000 mila euro con 30 euro di deposito Verogna persone ABIETTE

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa

cara kristina ti ho inviato tutto tramite email perche per fortuna che ho salvato tutto dopo un inferno mi convalidano il conto ma questo sicurasmente grazie a te e allo staff di casinooguru altrimenti stavo ancora aspettando dopo di che faccio subito un altra vincita di 4500 euro e dopo un minuto mi fanno uscire dal sito e non sono piu riuscita ad entrare ti ho inviato tutto cara kristina ti allego lo screen ,pensaci te con il tuo staff perche mi hanno fatto un prepotenza ingiustificata

Distinti Saluti


Clorinda F***

Modificato da un admin di Casino Guru
Allegato sensibile
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2 anni fa

mi hanno fatto entrare nel mio conto e come magia sono spariti soldi ,prelievi ti allego screenshot bastardi ladri maledetti

mi hanno preso tutto kristina e mi hanno fatto accedere ma questi sono dei bastardi aiutami con il tuo staff come hai fatto con la convalida perche devono farmi queste cattiverie ho convalidato il conto grazie al vostro intervento e avevo ragione poi ho fatto un ulteriore vincita e mi bloccano il longin me hanno sbloccato adesso togliendomi tutto bilancio e prelievi ti mando anche tutto tramite email kristina aiutami te a risolvere questo problema grazie

Allegato sensibile
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2 anni fa

kristina ti allego email che ho inviato al supporto di CosmicSlot ho inviate anche a te kristina nella tua email

Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Kristina e PLATINUMRUSH!


Abbiamo controllato la tua sessione di gioco dal 17/08/22 al 18/08/22 e non abbiamo trovato cose strane. Il tuo saldo è andato perso nella tua slot preferita di PlaynGo "That's Rich".


Ecco ulteriori informazioni sulla tua attività (fuso orario UTC 0):

1) Accesso: 17/08/22 23:36:53

Disconnessione: 18/08/22 05:34:33

IP usato: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d

Statistiche iniziali: Saldo = 2999 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 2 euro

Statistiche finali: Saldo = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 4 euro


2) Accesso: 18/08/22 06:57:32

Disconnessione: 18/08/22 10:55:58

IP usato: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 e 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58

Statistiche iniziali: Saldo = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 3 euro

Statistiche finali: Saldo = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 1 euro


3) Accesso: 18/08/22 13:13:08

Logout: 18/08/22 21:20:25

IP usato: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (lo stesso che stavi usando nella sessione di gioco n. 2)

Statistiche di inizio: Saldo = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 3 euro

Statistiche finali: Balance = 0,07 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 0,2 euro


Dopo l'ultima sessione di gioco, abbiamo ricevuto una richiesta di supporto dal vivo dalla tua parte il 18/08/22 22:04 che hai perso l'equilibrio. Come puoi vedere sei stato giocato al nostro casinò quasi senza il resto e probabilmente hai perso un momento quando scende.


Le tue richieste di prelievo sono state annullate durante la sessione di gioco n. 3 con lo stesso IP della sessione di gioco n. 2 (dove il tuo saldo era OK).


Da parte nostra, possiamo anche approvare che il tuo account giocatore non sia stato bloccato per un secondo.


Come puoi vedere, non ci sono problemi visibili in cui possiamo vedere che il tuo account di gioco è stato bloccato, rotto o qualcos'altro. In questo caso, chiediamo al team di CasinoGuru di interrompere questo reclamo come risolto. Per ora, il saldo del giocatore è pari a zero.


PS: Da parte nostra, non possiamo controllare la posizione IP a causa dell'utilizzo da parte del giocatore del nuovo protocollo IPv6.


Se hai altre domande, siamo aperti a rispondere se avremo dati sufficienti a riguardo.


Distinti saluti,

Squadra CosmicSlot

Traduzione automatica:
Pubblico
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2 anni fa

casino Cosmicslot io non ho nessuna slot preferita io dopo la vincita e i prelievi che stavano in attesa sono andata nelle mie attivita' al rientro a casa non potevo fare piu il longin a quel punto a fatto presente anomalia nella vostra chat interna , ho tutto registrato a quel punto il supporto interno mi ha detto di provare ad accedere piu tardi , cosi ho fatto sono entrata dopo un po' di tempo e ho trovato tutto azzerato io ho chat video screen che ho allegato a kristina voi cosa avete il mio ip , perche io dal mio profilo non posso controllare gli ip che accedono (come tutti i siti ) io che ne so' chi e' entrato perche sono entrati , io so solo che mi hanno svuotato il conto compreso i prelievi effettuati per un totale di 5800 euro , come avevo ragione con la verifica appena ho pubblicato tutto sullla paittafomra casinoguru come magia siete comparsi voi e mi avete scritto mi scusi clorinda f*** il suo conto e' stato verificato adesso (per magia ) e e dopo un ulteriore vincita mi avete fatto questo bel regalo si azzerare tutto , importante che ho inviato tutto a kristina chiaramente il casinoGuru ha oscurato i miei file perche ci sono dati sensibili , autorizzo il casinoguru a rendere visibile tutti i file che vi ho allegato in questo momento almeno tutti gli utenti possono prendere atto della mia onesta' della mia buona fede , io clorinda f*** autorizzo casonoguri a rendere visibile tutti i file che ho inviato , casinoslot sai quale e' il tuo problema e' la tua furbata non andata a buon fine che io essendo una donna ho un istinto che solo le donne hanno ho registrato tutto dall prima partita perche ho abvuto la sensazione che avrei avuto dei problemi con voi e cosi e' stato potete scrivere tutti gli ip che volete ma nella vita di dimostra non con lo scritto ma con in questo caso screen video che io ho voi cosa avete ? solo parole inventate come la verifica del conto che non vi avevo inviato i documenti ecc ecxc poi quando vi ho segnalato su casino guru e fornito loro tutti gli SCREEN E VIDEO CHE AVEVO COME VERMI SIETE COMPARSI E COME MAGIA AVETE VERICATO IL MIO CONTO ,questa volta avrete un gran problema ladri perche ho screen video in tempo reale di account bloccato dopo ultima vincita e poi dopo all incirca 2 ore rientro nel mio conto e trovo tutto a 0 e tu mi rispondi che io ho giocato alla mmia slot preferita , ma quale slot preferita INFAME riusciro' ad avere i miei soldi che ho vinto in maniera onesta e sono stati SOTTRATTI IN MANIERA FRAUDOLENTA SENZA LA MIA AUTORIZZAZIONE


PS KRISTINA QUALSIASI COSA HAI BISOGNO SCREEN FOTO VIDEO HO TUTTO DEVI SOLO CHIEDERE E INVIERO' TUTTO IMMEDITAMENTE


mentre loro cosa inviano un ip poveri IMBECILLI LADRI

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
Pubblico
2 anni fa

come ti permetti di dire casoo risolto ,come ti permetti di dire a casinoguri di chiudere il reclamo bigattino che non sei altro mi rubate i soldi mi bloccate il conto e pensi che con uno scritto inventato blocchi il reclamo e' facile cosi bloccare un reclamo dire che utilizzo lo stesso ip dimostra come faccio io con screen che scrivo in tempo reale al supporto dove espongo la problematica del mio conto e voi rispondete che devo riprovare piu tardi perche state verificando poi sono riuscita ad entrare dopo diverse ore e come magia avete verificato , ma la vostra verifica e' stata rendere il mio conto a 0 e scrivere la storia del ip qui nel forum casinoguru non si vince cosi nella vita io sono italiana non sono una senza tetto che pensate che scrivnedo due stronzate fate il lavoro sporco senza pagare , e no per vostra sfortuna ho tutto per far valere le mie ragioni gentilmente kristina andiamo in fondo anche perche siete un forum che tutelate giocatori ,clienti siete come un garante dei detenuti (mario palma) mentre voi siete garanti dei giocatori vi chiedo prendere questo caso con intelligenza e professionalita' perche sicuramente hanno truffato moltissime persone che per vergogna non hanno segnalato che per stupidita' non conoscendo il vostro forum di tutela non hanno segnalato che per non inteliggenza nel salvare le prove non hanno segnalato , mentre io cari signori di cosmicslot vi ricordo sono italiana sono intelligente ho salvato tutto ho tuttel le prove che quello che dico e' PURAMENTE LA VERITA' e lungi da me dire una cosa non veritiera' non potete farla franca dovete pagara per i vostri comportamenti fraudolenti che commettete dovete pagarla ,adesso mi sento come le vittime di uno stupro dove c'e la prova evidente di quello che e' successo e il giudice invece di inviare il deliquente in carcere lo mette agli arresti domiciliari , ecco voi non dovete essere ripresi come sto facendo io in questo momento voi dovete essere messi immeditamente in blck list mondiale perche casinoGuro e' una piattaforma onesta professionale dove lavorano persone come kristina che didicano il loro tempo per aiutare le persone e non siete degni cosmicslot di apprire in questo forum ladri


PS RICORDO A KRISTINA CHE IO CLORINDA F*** AUTORIZZO A RENDERE VISIBILE TUTTI GLI ALLEGATI CHE HO INVIATO SIA NEL RECLAMO CHE TRAMITE EMAIL IN PRIVATO A TE KRISTINA PER TUTTI E DICO TUTTI DEVONO VEDERE LE MIE PROVE LA MIA ONESTA' OLTRE AL DANNO ANCHE LE BEFFA NON CI STO' AUTORIZZO DI RENDERE PUBBLICI TUTTI I MIEI FILE


Distinti Saluti


Clorinda F***

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
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2 anni fa

chiedo scusa a tutti per i moltissimi errori ma sto in tilt per rispondere in maniera celere

Pubblico
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2 anni fa

ultimo aggiornamento kristina il supporto mi ha detto che se hanno svuotato il mio conto la colpa e' solo esclusivamente la mia perche ho condiviso email e password ma questo casino' e' da carcere a vita ,ma io posso mai condividere la mia password e far giocare un estranio da un altra parte del mondo ? cosmicslot mi avete sotratto con prepotenza 6850 euro perche ho fatto un unico deposito di 29 euro prendendo il bonus del 100% ho giocato con 58 euro e sono riuscita ad arrivare alla somma di 6850 euro come si evince dagli screen che ho inviato ,vi dava fastidio che una cliente con 29 euro nel bilancio aveva piu di 6000 euro non ce' problema siete dei ladri infimi mi auguro nella professionalita' di casinoGuru di mettervi nella blacklist perche non meritate che nessun cliente depositi soldi nel vostro casino' perche se con un unico deposito un cliente vince i soldi voi come per magia azzerrate tutto con prepotenza e in maniera fraudolenta non dando piu modo al cliente di poter prelevare e io sono la prova evidente penso che con tutti gli screen di saldo ,prelievi fatti mai ricevuti conto azzerato da parte vostra ,e come ciliegina sulla torta dite che io ho condiviso la mia password ma voi siete solo dei bastardi ,spero che tutti gli utenti del casinoGuru stiano alla larga da questo casino sono dei truffatori vogliono solo depositi e soldi dei clienti e se un cliente vince come me che sono la prova evidente quasi 7000 euro con 29 euro di deposito fanno di tutto per non pagare , ricordo solo se leggete in alto che all inzio mi sono lamentata che volevo prelevare ma non mi verificano il conto dopo tutti i documenti che avevo inviato ,e subito dopo per magia con aiuto di casinoguru mi verificano all istante il conto ,pensavano che chiudevo la segnalazione mentre lasciandola aperta richiedo i prelievi e loro come piccoli maghi della truffa in maniera fraudolenta mi azzerano il conto ,io non ricevero' mai piu ne sono scirua i miei soldi perche nessuno puo' darmeli ma questa cosa e' di una infamita' unica il casino deve godere dei miei 7000 euro vinti ottimo ,conclusioni mettere questo casino immeditamente in blacklist evitarlo assolutamente se avete un problema rivolgetevi al casinoGuru che sono dei professionisti


ps kristina se risucivo ad avere i miei soldi vinti onestamente facevo una donazione del 30% della mia vincita per il vostro sito ma putroppo come vedi mi hanno rubato i soldi il casino e niente devo subire questa prepotenza


grazie kristina ugualmente per il tuo interessamento ti ricordo che vi ho inviato tutti gli screen sia nel reclamo che nella tua email privata kristina

buona vita a tutti

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

ultimo aggiornamento kristina il supporto mi ha detto che se hanno svuotato il mio conto la colpa e' solo esclusivamente la mia perche ho condiviso email e password ma questo casino' e' da carcere a vita ,ma io posso mai condividere la mia password e far giocare un estranio da un altra parte del mondo ? cosmicslot mi avete sotratto con prepotenza 6850 euro perche ho fatto un unico deposito di 29 euro prendendo il bonus del 100% ho giocato con 58 euro e sono riuscita ad arrivare alla somma di 6850 euro come si evince dagli screen che ho inviato ,vi dava fastidio che una cliente con 29 euro nel bilancio aveva piu di 6000 euro non ce' problema siete dei ladri infimi mi auguro nella professionalita' di casinoGuru di mettervi nella blacklist perche non meritate che nessun cliente depositi soldi nel vostro casino' perche se con un unico deposito un cliente vince i soldi voi come per magia azzerrate tutto con prepotenza e in maniera fraudolenta non dando piu modo al cliente di poter prelevare e io sono la prova evidente penso che con tutti gli screen di saldo ,prelievi fatti mai ricevuti conto azzerato da parte vostra ,e come ciliegina sulla torta dite che io ho condiviso la mia password ma voi siete solo dei bastardi ,spero che tutti gli utenti del casinoGuru stiano alla larga da questo casino sono dei truffatori vogliono solo depositi e soldi dei clienti e se un cliente vince come me che sono la prova evidente quasi 7000 euro con 29 euro di deposito fanno di tutto per non pagare , ricordo solo se leggete in alto che all inzio mi sono lamentata che volevo prelevare ma non mi verificano il conto dopo tutti i documenti che avevo inviato ,e subito dopo per magia con aiuto di casinoguru mi verificano all istante il conto ,pensavano che chiudevo la segnalazione mentre lasciandola aperta richiedo i prelievi e loro come piccoli maghi della truffa in maniera fraudolenta mi azzerano il conto ,io non ricevero' mai piu ne sono scirua i miei soldi perche nessuno puo' darmeli ma questa cosa e' di una infamita' unica il casino deve godere dei miei 7000 euro vinti ottimo ,conclusioni mettere questo casino immeditamente in blacklist evitarlo assolutamente se avete un problema rivolgetevi al casinoGuru che sono dei professionisti


ps kristina se risucivo ad avere i miei soldi vinti onestamente facevo una donazione del 30% della mia vincita per il vostro sito ma putroppo come vedi mi hanno rubato i soldi il casino e niente devo subire questa prepotenza


grazie kristina ugualmente per il tuo interessamento ti ricordo che vi ho inviato tutti gli screen sia nel reclamo che nella tua email privata kristina

buona vita a tutti

Pubblico
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2 anni fa
Traduzione

Ciao a tutti,


Grazie per le vostre risposte.


fuscoclorinda47, grazie per aver fornito tutti i dettagli. In primo luogo, vorrei sottolineare che a causa della nostra politica aziendale ci è vietato condividere i dati personali di qualsiasi giocatore anche se ci hai dato il tuo permesso di farlo.

Inoltre, vorrei chiederti, per favore, di guardare la tua lingua. Comprendo pienamente la tua frustrazione e delusione, ma se desideri procedere con questo reclamo, devi astenerti dall'usare un linguaggio offensivo. Grazie per la vostra comprensione.


Dal momento che hai già fornito prove a sostegno del tuo caso, vorrei chiedere al team di CosmicSlot di fare lo stesso per chiarire la loro versione della storia, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili e decidere quale sarà il nostro prossimo passo.


Caro team CosmicSlot,

Potresti per favore inoltrare tutte le prove necessarie a sostegno delle affermazioni riportate nel tuo ultimo messaggio? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa

kristina con tutto il rispetto cosa mai potranno dimostrare questi individui loschi ? ti ricordi inizialmente il mio problema era la verifica dove io dicevo che avendo mandato tutti i documenti il mio conto non era mia verificato , allora decido di scrivervi e inviarvi le mie lamentele i miei screen di vincita e tutto quello che concerne il mio conto , dopo 5 minuti interviene il cassino e dice ci scusi clorinda f*** abbiamo avuto un problema il suo conto e verificato e pronto per procedere con i prelieivi ok , a quel punto ti ringrazio e dico senza kristina stavo ancora aspettando la verfica ,poi dopo 24 ore cerco di entrare nel mio conto ma come ben sai ero impossibilita ad entrare perche i tizi loschi stavo ben pensando di svuore il mio conto ,detto cio' ti ho inviato vincite prelievi in sopeso chat interne e screen dove il supporto dice in maniera esplicita signora clorinda f*** abbiamo un problema interno riprovi fra' un paio di ore a fare il longin e qui sono due problemi che hanno avuto questi tizi loschi e chiaramente sono stata sempre pronta ad inviare screen di tutto nel tuo sito casinoGuru per rendere la problematica piu limpida possibile detto cio' kristina cosa mia ti potranno fornire ? sono stata deburata in maniera fraudolenta stop non ce niente che possano dimostrare c'e solo la consapevolezza che la mia vincita di 6850 e' andata persa per colpa di un casino truffaldino . kristina buon lavoro

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
Pubblico
2 anni fa

kristina con tutto il rispetto cosa mai potranno dimostrare questi individui loschi ? ti ricordi inizialmente il mio problema era la verifica dove io dicevo che avendo mandato tutti i documenti il mio conto non era mia verificato , allora decido di scrivervi e inviarvi le mie lamentele i miei screen di vincita e tutto quello che concerne il mio conto , dopo 5 minuti interviene il casino e dice ci scusi clorinda f*** abbiamo avuto un problema il suo conto e'verificato e pronto per procedere con i prelieivi ok , a quel punto ti ringrazio e dico senza kristina stavo ancora aspettando la verifica ,poi dopo 24 ore cerco di entrare nel mio conto ma come ben sai ero impossibilita ad entrare perche i tizi loschi stavano ben pensando di svuotare il mio conto(e portarlo a 0) ,detto cio' ti ho inviato vincite prelievi in sopeso chat interne e screen dove il supporto dice in maniera esplicita signora clorinda f*** abbiamo un problema interno riprovi fra' un paio di ore a fare il longin e qui sono due problemi che hanno avuto questi tizi loschi e chiaramente sono stata sempre pronta ad inviare screen di tutto nel tuo sito casinoGuru per rendere la problematica piu limpida possibile detto cio' kristina cosa mai ti potranno fornire a loro discolpa ? sono stata deburata in maniera fraudolenta stop non ce niente che possano dimostrare c'e solo la consapevolezza che la mia vincita di 6850 e' andata persa per colpa di un casino truffaldino che ha sottratto i miei soldi vinti in maniera ONESTA in maniera fraudolenta . kristina buon lavoro e buona giornata .

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
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2 anni fa

kristina casino sparito mi hanno inviato un email che mi offrivano freespin neanche gli ho risposto dopo 6850 euro rubati in maniera meschina penso che dopo tutto quello ce vi ho fornito casinoguru sia da mettere in black list istant questo casino penso , o lasciamo il casino in vetta cosi altri player posso anzi sicuramente si troveranno nella mia stessa situazione , lo capite che non ho ricevuto 6850 euro il mio conto e' stato azzerato , penso che siete intelligenti e riuscite a capire la gravita' vediamo adesso come vi comportate verso questo casino

Pubblico
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2 anni fa
Traduzione

Grazie a tutti per la pazienza dimostrata durante la revisione e il confronto di tutte le prove fornite.


fuscoclorinda47, dopo aver controllato a fondo la tua cronologia di gioco insieme alla cronologia di login e logout, non ho notato alcuna attività discutibile che indicherebbe che il casinò o qualcun altro ha utilizzato il tuo account e ha perso i tuoi fondi. Tutte le vincite sono andate perse in un gameplay apparentemente regolare.

Inoltre, anche se avessimo il ragionevole sospetto che qualcuno avesse violato il tuo account, questo non sarebbe in alcun modo un errore del casinò perché ogni giocatore è l'unico responsabile del proprio account e chi vi ha accesso.

Dal momento che il casinò ha fornito prove evidenti a sostegno delle loro affermazioni, temo che non abbiamo altra opzione che chiudere questo reclamo a favore di CosmicSlot Casino.

fuscoclorinda47, vorremmo davvero aiutare, ma questa volta per noi è impossibile. Tieni presente che, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze (Curaçao) per un altro parere.


Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Traduzione automatica:
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