Ciao Kristina e PLATINUMRUSH!
Abbiamo controllato la tua sessione di gioco dal 17/08/22 al 18/08/22 e non abbiamo trovato cose strane. Il tuo saldo è andato perso nella tua slot preferita di PlaynGo "That's Rich".
Ecco ulteriori informazioni sulla tua attività (fuso orario UTC 0):
1) Accesso: 17/08/22 23:36:53
Disconnessione: 18/08/22 05:34:33
IP usato: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d
Statistiche iniziali: Saldo = 2999 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 2 euro
Statistiche finali: Saldo = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 4 euro
2) Accesso: 18/08/22 06:57:32
Disconnessione: 18/08/22 10:55:58
IP usato: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 e 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58
Statistiche iniziali: Saldo = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 3 euro
Statistiche finali: Saldo = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 1 euro
3) Accesso: 18/08/22 13:13:08
Logout: 18/08/22 21:20:25
IP usato: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (lo stesso che stavi usando nella sessione di gioco n. 2)
Statistiche di inizio: Saldo = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 3 euro
Statistiche finali: Balance = 0,07 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 0,2 euro
Dopo l'ultima sessione di gioco, abbiamo ricevuto una richiesta di supporto dal vivo dalla tua parte il 18/08/22 22:04 che hai perso l'equilibrio. Come puoi vedere sei stato giocato al nostro casinò quasi senza il resto e probabilmente hai perso un momento quando scende.
Le tue richieste di prelievo sono state annullate durante la sessione di gioco n. 3 con lo stesso IP della sessione di gioco n. 2 (dove il tuo saldo era OK).
Da parte nostra, possiamo anche approvare che il tuo account giocatore non sia stato bloccato per un secondo.
Come puoi vedere, non ci sono problemi visibili in cui possiamo vedere che il tuo account di gioco è stato bloccato, rotto o qualcos'altro. In questo caso, chiediamo al team di CasinoGuru di interrompere questo reclamo come risolto. Per ora, il saldo del giocatore è pari a zero.
PS: Da parte nostra, non possiamo controllare la posizione IP a causa dell'utilizzo da parte del giocatore del nuovo protocollo IPv6.
Se hai altre domande, siamo aperti a rispondere se avremo dati sufficienti a riguardo.
Distinti saluti,
Squadra CosmicSlot
Hello Kristina and PLATINUMRUSH!
We have checked your game session for 17/08/22 - 18/08/22 and didn't find any strange things. Your balance was lost in your favorite slot from PlaynGo "That's Rich".
Here is additional info about your activity (Time Zone UTC 0):
1) Login: 17/08/22 23:36:53
Logout: 18/08/22 05:34:33
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d
Start stats: Balance = 2999 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 2 euro
End Stats: Balance = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 4 euro
2) Login: 18/08/22 06:57:32
Logout: 18/08/22 10:55:58
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 and 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58
Start stats: Balance = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 3 euro
End Stats: Balance = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 1 euro
3) Login: 18/08/22 13:13:08
Logout: 18/08/22 21:20:25
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (Same as you were using at game session #2)
Start stats: Balance = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 3 euro
End stats: Balance = 0,07 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 0,2 euro
After the last game session, we got a live support request from your side at 18/08/22 22:04 that you lost your balance. As you can see you were played our casino almost without the rest and probably you lost a moment when goes down.
Your withdrawal requests were canceled during game session #3 with the same IP as in game session #2 (where your balance was OK).
From our side, we can also approve that your player account wasn't blocked for any second.
As you can see there are no visible issues where we can see that your game account was locked, broken or something else. In this case, we are asking the CasinoGuru team to stop this complaint as resolved. As for now, player balance is equal to zero.
P.S.: From our side, we can't check IP location due to using by player new protocol IPv6.
If you have any other questions we are open to answering them if we will have enough data about it.
Best regards,
CosmicSlot team
Traduzione automatica: