Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Verifizierung und die erste Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurden, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Abend,
Es ist das erste Mal, dass ich dieses Casino benutze und das Gameplay ist wirklich großartig. Die Unannehmlichkeiten, auf die ich gestoßen bin, betreffen die Überprüfung von Dokumenten. Der Live-Support sagte mir, ich solle Dokumente an die E-Mail der Finanzabteilung senden, dann antwortete die Finanzabteilung und forderte mich auf, weitere Dokumente hinzuzufügen, und als Antwort sagten sie, ich müsse noch mehr Dinge senden. Nachdem sie vor fast 10 Tagen alles verschickt haben, wurden sie nicht mehr gehört und reagieren nicht einmal auf andere E-Mails. Der Live-Chat sagt mir, dass er sich nicht um den Auszahlungs- und Kontoverifizierungsteil kümmert. Es wird wahrscheinlich viele Auszahlungsanfragen geben oder die Verzögerung ist auf das Neujahrswochenende zurückzuführen, aber sie sind vollständig verschwunden. Es ist das erste Mal, dass ich mit ihnen zu tun habe, und ich hätte gerne Ihre Unterstützung, um die Situation zu klären, vielen Dank!
Liebe paduanogiuseppe95,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, manchmal sogar länger während der Ferienzeit.
In diesem Fall würde ich empfehlen, dass Sie noch eine Woche warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu überprüfen. Wenn Ihr Konto nicht innerhalb der nächsten 7 Tage verifiziert wird, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie uns bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich werde auf deinen Rat hören, vielen Dank für die Hilfe!
Guten Tag PADUS95 und das Casino Guru Team!
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie während des KYC-Verfahrens hatten, aber uns fehlen noch einige Dokumente von Ihnen. Bitte senden Sie sie per kyc@cosmicslot.com auch wenn Sie keine E-Mails von unserer KYC-Abteilung sehen, überprüfen Sie bitte den SPAM-Ordner, von unserer Seite wurde die letzte E-Mail an Sie gestern (01.04.2023) gesendet und wir haben darum gebeten die KYC-Abteilung, Ihnen heute eine Erinnerung zu senden.
Sobald wir alle erforderlichen Unterlagen erhalten haben, erhalten Sie erste Gewinne.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Frohes Neues Jahr euch allen!
Mit freundlichen Grüßen,
CosmicSlot-Team
Kurz nachdem ich Ihre Unterstützung erhalten hatte, erhielt ich Ihre Antwort und sie verifizierten mich als Lehrer und das Konto ist für die Auszahlung aktiv. Jetzt sollte das Auszahlungsverfahren im Gange sein. Sobald ich den vollen Betrag erhalten habe, werde ich Sie darüber informieren. Vielen Dank CASINO GURU!!
Hallo alle zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
paduanogiuseppe95, ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen halten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo Casino Guru und lieber Spieler!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass PADUS95 bereits alle seine Gewinne auf seinem Finanzkonto gutgeschrieben hat.
Ich freue mich darauf, dass die Beschwerde geschlossen wird, wenn sie wiederum vom Spieler gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen
CosmicSlot-Team
Hallo, die erste Auszahlung wurde mir zugeteilt, den Restbetrag am Ende habe ich nachgespielt. Bisher wurden alle Auszahlungen (1) gesammelt. Ich musste weitere Gewinne abheben, aber nach einer Woche war die Bestellung noch nicht einmal bearbeitet und ich erhielt nicht einmal eine Antwort auf meine E-Mails. Zu lange um Gewinne einzusammeln und endlich wieder gespielt, verloren. Danke euch beiden für die Unterstützung! Allen eine gute Fortsetzung.
Liebe paduanogiuseppe95,
Obwohl Sie einen Teil Ihres Gewinns verloren haben, wurde das Hauptproblem dieser Beschwerde (Verifizierung) gelöst und Sie haben die erste Auszahlung erhalten, daher werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
