Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che la verifica e il primo prelievo sono stati elaborati correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buonasera,
È la prima volta che utilizzo questo casinò e il gameplay è davvero ottimo. L'inconveniente che ho riscontrato riguarda la verifica dei documenti. Il supporto live mi ha detto di mandare dei documenti alla mail del dipartimento finanze, successivamente quest'ultimo mi ha risposto dicendomi di aggiungere altri documenti e di riposta mi hanno detto che dovevo ancora mandare altre cose. Dopo aver inviato tutto,quasi 10 giorni fa, non si sono più fatti sentire e non rispondono neanche alle altre e-mail. La live chat mi dice che non si occupa della parte prelievo e verifica account. Probabilmente ci saranno tante richieste di prelievo o il ritardo è dovuto al weekend di capodanno ma sono completamente spariti. È la prima volta che ho a che fare con loro e vorrei il vostro supporto per chiarire la situazione, grazie mille !
Gentile paduangiuseppe95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo, a volte anche di più durante le festività natalizie.
In questo caso, ti consiglierei di aspettare un'altra settimana in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per rivedere i tuoi documenti. Se il tuo account non viene verificato entro i prossimi 7 giorni, faccelo sapere e interverremo. Lascerò aperto questo reclamo, quindi per favore, tienici aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Buon giorno PADUS95 e Casino Guru Team!
Ci scusiamo per l'inconveniente che hai avuto durante la procedura KYC, ma mancano ancora alcuni tuoi documenti. Per favore inviali tramite kyc@cosmicslot.com anche se non vedi le email dal nostro dipartimento KYC controlla la cartella SPAM, da parte nostra l'ultima email che ti è stata inviata ieri (04/01/2023) in più abbiamo chiesto il dipartimento KYC per inviarti un promemoria oggi.
Non appena avremo tutti i documenti necessari otterrai le prime vincite.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Buon anno nuovo a tutti!
Distinti saluti,
Squadra CosmicSlot
Subito dopo aver ricevuto il vostro supporto, ho ricevuto la risposta e mi hanno verificato i docenti e l'account è attivo per il prelievo. Ora la procedura di prelievo dovrebbe essere in atto. Non appena riceverò tutta la somma vi farò sapere. Grazie mille CASINO GURU !!
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
paduangiuseppe95, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro andato a buon fine. Per favore fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
Ciao Casino Guru e caro giocatore!
Vogliamo farti sapere che PADUS95 ha già tutte le sue vincite nel suo conto finanziario.
Non vedo l'ora di chiudere il reclamo come risolto a turno del giocatore.
Distinti saluti
Squadra CosmicSlot
Buongiorno, il primo prelievo mi era stato assegnato, il restante importo alla fine l'ho rigiocato. Ad oggi tutti i prelievi (1) sono stati riscossi. Dovevo ritirare altre vincite ma dopo una settimana non era neanche stato elaborato l'ordine e non ho ricevuto neanche risposta alle mail. Troppo tempo per ritirare le vincite e alla fine ho giocato di nuovo, perdendo. Ringrazio entrambi per il supporto ! Buon proseguimento a tutti.
Gentile paduangiuseppe95,
Anche se hai perso parte delle tue vincite, il problema principale di questo reclamo (verifica) è stato risolto e hai ricevuto il primo prelievo, pertanto contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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