HomeBeschwerdenCosmicSlot Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben.

CosmicSlot Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben.

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Betrag: 3,900 €

CosmicSlot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-06-01 | Gelöst : 2021-06-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, einen Bonus beansprucht und gewonnen. Als er seine Gewinne abheben wollte, teilte ihm das Casino mit, dass dies nicht möglich sei, da die Einzahlung noch nicht auf dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hat seinen Gewinn erhalten.

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vor 3 Jahren

Hey also ich habe am 28.05 50€ via sofort eingezahlt und habe den willkommens Bonus benutzt und habe auch gewonnen Account ist auch schon vertifiziert aber nun sagt mir deren Kyc Team (Finanzabteilung) das meine Einzahlung noch nicht bei ihnen aufm Konto ist und dies dauert 2-3 Tage und erst dann wird meine Auszahlung Bearbeite mir kommt das alles ziemlich komisch vor ?! Können sie mir vielleicht helfen ?

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vor 3 Jahren
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Lieber Niklas,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Das Beste, was ich in diesem Fall empfehlen kann, wäre, das Casino untersuchen zu lassen, was passiert ist. Ich verstehe, dass diese Situation nicht ideal ist, aber es muss nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein, und zum Beispiel können Gelder vom Zahlungsanbieter einbehalten werden.

Ich lasse diese Beschwerde offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Wenn es innerhalb einer Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für dein Verständnis.

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 3 Jahren

Antwort.

Ich habe heute die erste von den ganzen Auszahlungen erhalten (400€) da sie nicht mehr als 400€ auszahlen werde ich nun hoffen das ich täglich 400€ von dem Casino überwiesen bekomme (ca. 10tage) bis dann der gesamten Gewinn bei mir ist . Ich würde mich noch Mal melden sollten die nächsten Auszahlungen nicht täglich kommen da sie ja das auch so auf ihrer seite bewerben müssen sie doch auch sich dran halten und täglich 400€ Auszahlen richtig ?

Mit freundlichen Grüßen

Niklas 🙂

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vor 3 Jahren
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Danke für deine Antwort, Niklas. Ich werde diese Beschwerde geöffnet lassen, bis Sie bestätigen, dass alle Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden. Hoffentlich erhalten Sie den gesamten Betrag in kürzester Zeit.

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vor 3 Jahren

Hey danke für die Antwort also so wie es klang bekomme ich am 4.06 und 7.06 a 400€ aber wenn ich jetzt mehr als 3 Tage zwischen jeder Auszahlung habe dann dauert das noch bis Ende des Monats und auf deren Website wirbt cosmicslot mit 24h Auszahlungen also ich finde das schon frech wie lange soll ich den warten bis die restlichen Auszahlungen raus sind und verstößt die Seite nicht gegen ihren eigen AGBs wenn sie so lange für Auszahlungen brauchen also wenn ich jetzt 1 Monat warten muss bis ich die letzte Auszahlung von 4000€ Gewinn bekomme finde ich das wirklich schade vielleicht können sie mir ja helfen und den Prozess beschleunigen...

Freundliche Grüße

Niklas

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Niklas für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Niklas,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte CosmicSlot Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren

Hallo vielen lieben Dank. Nun ist auch das passiert worauf meiner Meinung nach das Casino hingearbeitet hat da die Auszahlung so lange rausgezögert würde habe ich die Hälfte von meinem Gewinn wieder verzcokt... Da man nur 3 x 400€ auszahlen kann und das sich ja Wochen hinzögert toll jetzt habe ich keine 2300€ Guthaben verspielt und nur noch die 3 x 400€ offen sehr traurig vom Casino am liebsten würde ich den Betrag erstattet bekommen da ich ja nur weil er über 2 Woche in meinem Konto war ihn verzcokt habe und wenn er SOFORT ausgezahlt wurden wäre oder zumindest geblockt ..... Sehr schade also von meiner Seite Schon Mal nicht zu empfehlen das Casino....ich hoffe das die Auszahlung jetzt schneller gehen...

Freundliche Grüße Niklas Riegel


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vor 3 Jahren
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Hallo Niklas,

Es tut mir leid, dass Sie einen Teil Ihres Gewinns verloren haben. Wir haben immer noch nichts vom Casino gehört. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Geduld zu haben und die ausstehenden Auszahlungen nicht zu stornieren. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die Gewinne erhalten.

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vor 3 Jahren
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Hallo Niklas und CasinoGuru-Team!


Alle Zahlungen wurden nach dem KYC des Spielers getätigt und jetzt werden die Zahlungen gemäß unseren allgemeinen AGB und den AGB des Willkommensbonus durchgeführt. Bitte prüfen:


23. Alle vorgenommenen Auszahlungen sollten einer Prüfung und Überprüfung des Spielablaufs sowie einem Kontoüberprüfungsprozess, auch bekannt als KYC, unterzogen werden.


27. Im Streitfall ist die Entscheidung der CosmicSlot-Administration endgültig und nicht verhandelbar.


- hat das Recht, für jeden Vorgang seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen können, unterschiedlich sein können.


- Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanträgen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:


pro Transaktion: 400 EUR oder 25000 RUB


in 24 Stunden: 400 EUR oder 25000 RUB


pro Monat: 10000 EUR oder 650000 RUB


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vor 3 Jahren

Hallo danke für die Antwort aber Wiso werden dann die Beträge höchsten alle 3 Tage überwiesen so Das es mit den 24h NICHT STIMMT !! Und wenn man Natürlich den Gewinn mehr als 2 Wochen im Konto hat ist es klar daß man es eher wieder verspielt und das finde ich nicht wirklich spielerfreundlich!!! Weil wenn gestern eine Auszahlung bei mir eingeht und dann wieder 3 Tage warten sind es keine 24h ich habe nicht einmal eine Auszahlung direkt 24h später erhalten es ist schlicht eine Lüge wenn sie sagen alle 24 h 400€

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vor 3 Jahren
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Hallo zusammen, Danke für eure Antworten. Lieber Niklas, ich stimme dir zu, dass die User Experience nicht gerade toll ist. Es ist jedoch keine Angelegenheit, für die wir Casinos bestrafen. Da Sie den Rest Ihres Geldes gespielt haben, können wir nicht viel tun. Ich empfehle Ihnen, ein Casino mit schnelleren Auszahlungen und höheren Auszahlungslimits zu finden. Bitte geben Sie mir Bescheid, wenn Sie die zweite Auszahlung erhalten.

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vor 3 Jahren
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Hallo Niklas,

Haben Sie Ihre zweite Auszahlung erhalten?

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vor 3 Jahren
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Hallo CasinoGuru-Team!

Niklas hat sein ganzes Geld schon.


Freundliche Grüße,

CosmicSlot-Team

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vor 3 Jahren

Hallo ja ich habe alle Zahlungen erhalten und kann nun aufjedenfall sagen das ich das Casino nicht weiterempfehlen kann also alleine die Regel sind so Spieler unfreundlich puhh also wenn ich euren Gewinn auch direkt bekommen wollt und nicht mehre Wochen warten mit dem Risiko das Geld wieder zu verzocken weil es sich ja nur 3 auszahlungen hintereinander machen lassen also meine Empfehlung sucht euch ein Casino wo der Gewinn sofort und vor allem KOMPLETT ausgezahlt wird !! Vielen Dank Casino Guru für eure Hilfe ihr seid echt super und danke cosmicslot für di antworten . Ich wünsche allen noch einen schönen Tag 🙂

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vor 3 Jahren
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Hi an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Lieber Niklas,

Ich verstehe deine Entscheidung voll und ganz. Sie können sich die Bewertungen auf unserer Website ansehen und ein Casino nach Ihrem Geschmack auswählen. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Freundliche Grüße,

Peter

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