Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ha richiesto un bonus e ha vinto. Quando ha voluto ritirare le sue vincite, il casinò lo ha informato che non è possibile, perché il deposito non è stato ancora accreditato sul conto del giocatore. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ehi, così ho depositato € 50 tramite immediatamente il 28 maggio e ho usato il bonus di benvenuto e ho vinto anche -3 giorni e solo allora il mio pagamento viene elaborato. Tutto questo mi sembra strano ?! Potresti forse aiutarmi?
Caro Niklas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. La cosa migliore che potrei raccomandare in questo caso sarebbe lasciare che il casinò indaghi su cosa è successo. Capisco che questa situazione non sia l'ideale, ma non deve necessariamente essere un errore del casinò e, ad esempio, i fondi potrebbero essere trattenuto dal fornitore di servizi di pagamento.
Lascerò aperto questo reclamo e ti chiederò gentilmente di tenerci aggiornati. Se non ci saranno sviluppi entro una settimana, interverremo. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Risposta.
Oggi ho ricevuto il primo di tutti i pagamenti (€ 400) perché non pagano più di € 400. Ora spero che il casinò trasferisca € 400 ogni giorno (circa 10 giorni) fino a quando non ho l'intera vincita . Ti ricontatterei se i prossimi pagamenti non arrivassero tutti i giorni perché devi pubblicizzarlo sul tuo sito web, non credi e sborsare 400€ al giorno, vero?
Distinti saluti
Niklas
Grazie per la risposta, Niklas. Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma che tutti i prelievi sono stati elaborati con successo. Spero che riceverai l'intero importo in pochissimo tempo.
Ehi, grazie per la risposta, così come sembrava ricevo 400 € il 4.06 e il 7.06 a, ma se ora ho più di 3 giorni tra ogni pagamento, durerà fino alla fine del mese e sul loro sito web cosmicslot pubblicizza con pagamenti 24 ore su 24, quindi per me penso che sia cattivo quanto tempo dovrei aspettare prima che i pagamenti rimanenti siano fuori e il sito non violi i propri termini e condizioni se impiegano così tanto tempo per i pagamenti, quindi se ora devo aspettare 1 mese fino a quando non ottengo l'ultimo vincita di 4000 € di profitto penso che sia un peccato, forse puoi aiutarmi e accelerare il processo ...
Saluti
Niklas
Grazie mille Niklas per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Niklas,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare CosmicSlot Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao grazie mille. Ora che è successo anche quello per cui, secondo me, il casinò ha lavorato, perché il pagamento sarebbe stato ritardato per così tanto tempo, ho di nuovo la metà delle mie vincite ... Dal momento che puoi pagare solo 3 x € 400 e che è in ritardo da settimane ormai non ho scommesso nessun credito di 2300€ e solo i 3 x 400€ aperti dal casinò, molto tristemente preferirei farmi rimborsare l'importo perché l'ho inzuppato solo perché era nel mio oltre 2 settimane e se fosse stato pagato IMMEDIATAMENTE o almeno bloccato ..... Quindi è un peccato da parte mia. Già per non consigliare il casinò .... Spero che i pagamenti ora vadano più veloci ...
Cordiali saluti Niklas Riegel
Ciao Niklas,
Mi dispiace che tu abbia perso una parte delle tue vincite. Non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Posso solo consigliarti di essere paziente e di non annullare i prelievi in sospeso. Fammi sapere quando ricevi la vincita.
Ciao Niklas e team di CasinoGuru!
Tutti i pagamenti sono stati effettuati dopo il KYC del giocatore e ora i pagamenti stanno procedendo ai nostri T&C generali e T&C del bonus di benvenuto. Si prega di controllare:
23. Tutti i prelievi effettuati devono essere soggetti a verifica e revisione del gioco, nonché al processo di verifica dell'account, noto anche come KYC.
27. In caso di controversia, la decisione presa dall'amministrazione di CosmicSlot sarà definitiva e non negoziabile.
- ha il diritto di determinare i propri termini di pagamento e prelievo e l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che può variare a seconda del metodo di prelievo, dello stato del conto e di altri possibili fattori che influenzano il processo di prelievo.
- C'è un limite di 3 richieste di prelievo simultanee. I limiti massimi di prelievo per transazione/in 24 ore/mese sono determinati come segue:
per transazione: 400 EUR o 25000 RUB
in 24 ore: 400 EUR o 25000 RUB
al mese: 10000 EUR o 650000 RUB
Ciao grazie per la risposta ma Wiso gli importi verranno poi trasferiti al massimo ogni 3 giorni in modo che NON SIA CORRETTO con le 24 ore! E se hai il profitto nel tuo account per più di 2 settimane, ovviamente, è chiaro che tendi a scommetterlo di nuovo e trovo che non sia molto amichevole per i giocatori! Perché se ho ricevuto un pagamento ieri e poi aspetto ancora 3 giorni, non sono 24 ore, non ho ricevuto nemmeno un pagamento direttamente 24 ore dopo, è semplicemente una bugia se dicono 400 € ogni 24 ore
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte. Caro Niklas, sono d'accordo con te che l'esperienza dell'utente non è esattamente eccezionale. Tuttavia, non è una questione per cui penalizziamo i casinò. Dato che hai giocato il resto dei tuoi fondi, non c'è molto che possiamo fare. Ti consiglio di trovare un casinò con prelievi più veloci e limiti di prelievo più elevati. Per favore, fammi sapere quando ricevi il secondo prelievo.
Ciao Niklas,
Hai ricevuto il tuo secondo prelievo?
Ciao Team CasinoGuru!
Niklas ha già tutti i suoi soldi.
I migliori saluti,
CosmicSlot Team
Ciao sì, ho ricevuto tutti i pagamenti e ora posso sicuramente dire che non posso raccomandare il casinò ad altri, quindi la regola da sola è che i giocatori sono così ostili puhh, quindi se voglio ottenere le tue vincite direttamente e non aspettare più settimane con il rischio di scommettere di nuovo i soldi perché puoi fare solo 3 vincite di fila quindi il mio consiglio è cercare un casinò dove le vincite vengano pagate immediatamente e, soprattutto, COMPLETAMENTE !! Grazie Casino Guru per il tuo aiuto, sei davvero un grande e grazie cosmicslot per aver risposto. Auguro a tutti una buona giornata 🙂
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Niklas,
Capisco perfettamente la tua decisione. Puoi dare un'occhiata alle recensioni sul nostro sito Web e scegliere un casinò a tuo piacimento. Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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