Der Spieler aus Deutschland hatte beim Spielen von Slots ein technisches Problem, das dazu führte, dass die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino die Gewinne dem Konto des Spielers manuell gutgeschrieben hat.
hallo ich habe bei cosmicslot für einen 150 protzent bonus 333 euro eingezahlt und 150 protzent bonus erhalten.
mit dem bonusgeld habe ich dann bei coin field (1x2 gaming) einen 2943 euro gewinn erzielen können der nicht gutgeschrieben wurde.
status:misettled siehe screenshoot
nach dem fehler habe ich sofort aufgehört zu spielen.
ich habe das problem vor 4 tagen cosmicslot per email gemeldet aber sie reagieren und antworten nicht.
der bonus läuft am 6.12.2022 ab es ist also eile geboten da sonst der bonus abläuft und ich ihn nicht mehr umsetzen kann
ich bin bereits voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei cosmicslot
Liebe fowi30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
es gibt keine relevanten mitteilungen da das casino nicht auf meine email reagiert hat.
in meiner spielhistory wird mir leider gar nix mehr angezeigt seit heute.
wie soll ich ihnen die spielhistory senden wenn mir nix mehr angezeigt wird?
zeitpunkt des vorfalls (bet settled) 26.11.2022 13:04:27 GMT
ich habe ihnen eine email gesendet mit allen relevanten beweisen
bite bestätigen sie ob sie die email erhalten haben
am 6.12. läuft der bonus es is also eile geboten da sonst der bonus abläuft
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fowi30,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte CosmicSlot Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
ich möchte noch einmal darauf hinweisen das der bonus bereits in 4 tagen am 6.12. ausläuft und wenn das casino nicht reagiert habe ich keine chanche den bonus noch rechtzeitig umzusetzen
Hallo Team von FOWI30 und CasinoGuru!
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Falls kontaktiert haben.
Unser Team weiß bereits davon und hat eine Anfrage an den Spieleanbieter gesendet. Sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten, wird unser Team Sie über die Ergebnisse in privaten Nachrichten informieren und um das CasinoGuru-Team kennenzulernen, werden wir über diesen Chat antworten.
Bitte haben Sie etwas Geduld, wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
CosmicSlot-Team
Vielen Dank an das CosmicSlot Casino-Team für die Informationen. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Hallo Team von FOWI30 und CasinoGuru!
Wir haben gerade eine Antwort vom Spieleanbieter bekommen und hier ist das Ergebnis:
„Laut den Protokollen des Spielservers hat der Benutzer FOWI30 am Spiel Coin Field (1x2) in Runde ID 200.854054148, 2022-11-26 um 13:03:59 UTC teilgenommen. In dieser Runde hat er einen Einsatz von 5,00 EUR gemacht, es wurde akzeptiert, aber aufgrund vorübergehender Probleme auf Seiten des Anbieters konnte die Runde nicht korrekt abgeschlossen werden. Das Team des Anbieters hat die Runde manuell abgeschlossen und den Gewinnbetrag angegeben - 2943,70 EUR. Wir bitten Sie, eine Entscheidung über die Gutschrift des Gewinns zu treffen den Spieler manuell. Die Wette wurde mit Boni abgeschlossen."
Aufgrund dieser Antwort erhalten Sie Ihre Gewinne in kürzester Zeit.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Wir sind immer hier, um Ihr Spielerlebnis zu verbessern!
Mit freundlichen Grüßen,
CosmicSlot-Team
Vielen Dank an das Team von CosmicSlot Casino für das Update.
Liebe fowi30,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.
zur zeit habe ich kein geld auf dem konto.
der bonus ist am 6.12. abgelaufen.
als der spielfehler aufgetretten ist hatte ich noch 334.50 spielguthaben (bonusgeld) +2943.70 euro gewinn der bisher nicht gutgeschrieben wurde (total 3278.20 euro)
wann erhalte ich das geld?
wie geht es jetzt weiter da der bonus am 6.12. abgelaufen ist?
Liebe FOWI30!
Ihr Geld wird Ihrem Konto für heute-morgen mit dem niedrigeren Einsatz gutgeschrieben, den Sie hatten, als Sie ein Problem mit dem Spielanbieter hatten. Außerdem erhalten Sie den vollen Bonusbetrag (bei abgelaufener Summe).
Außerdem freuen wir uns, Ihnen einen kostenlosen Geldbonus als unseren „Sorry-Bonus" auf Ihr Bonusguthaben mit dem niedrigsten Einsatz x1 anbieten zu können.
Bitte beachten Sie, dass der Gratisgeldbonus per Live-Chat aktiviert werden kann, nachdem ein bereits bestehender Bonus umgesetzt wurde und ohne aktive Auszahlungsanfragen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und wir wünschen Ihnen viel Glück!
Mit freundlichen Grüßen,
CosmicSlot-Team
habe den gewinn und bonus zurück erhalten und bereits umgesetzt.
habe nun insgesamt 2500 euro auszuzahlen und bereits 3x 400 euro zur auszahlung beantragt (mehr geht nicht)
ich bitte darum die beschwerde erst zu schließen wenn die 2500 euro vollständig ausgezahlt sind.
darüber werde ich sie dann informieren.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe fowi30,
Das sind gute Nachrichten. Ich stelle den Timer auf sieben Tage und wir werden sehen, ob Sie bis dahin bezahlt werden.
bisher wurde 1200 euro von von 2500 euro ausgezahlt.
es geht leider nicht schneller da ich immer nur 400 euro beantragen kann.
Hallo, danke für die Aktualisierung. Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen. Hoffentlich erhalten Sie bis dahin Ihren vollen Gewinn.
gewinn wurde nun vollständig ausgezahlt.
vielen dank an alle beteiligten.
Hallo fowi30,
Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
