Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco alle slot, che ha causato la mancata assegnazione delle vincite. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha accreditato manualmente le vincite sul conto del giocatore.
Ciao, ho depositato 333 euro su cosmicslot per un bonus del 150% e ho ricevuto un bonus del 150%.
con i soldi del bonus sono riuscito a vincere 2943 euro al coin field (gioco 1x2) che non è stato accreditato.
status:misettled vedi screenshoot
dopo l'errore ho smesso di giocare immediatamente.
Ho inviato il problema tramite e-mail a cosmicslot 4 giorni fa ma non rispondono o non rispondono.
il bonus scade il 6 dicembre 2022, quindi è importante affrettarsi, altrimenti il bonus scadrà e non potrò più utilizzarlo
sono già completamente verificato e non è il mio primo prelievo su cosmicslot
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Si prega di specificare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
non ci sono notifiche rilevanti in quanto il casinò non ha risposto alla mia email.
Sfortunatamente non viene visualizzato nulla nella mia cronologia di gioco da oggi.
Come posso inviarti la cronologia del gioco se non riesco più a vedere nulla?
ora dell'incidente (scommessa liquidata) 26.11.2022 13:04:27 GMT
Ti ho inviato un'e-mail con tutte le prove pertinenti
per favore conferma se hai ricevuto l'e-mail
il 6.12. Se il bonus è attivo, è importante affrettarsi, altrimenti il bonus scadrà
Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao fowi30,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CosmicSlot Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ci tengo a precisare ancora una volta che il bonus sarà già disponibile tra 4 giorni il 6 dicembre. scade e se il casinò non reagisce non ho possibilità di implementare il bonus in tempo
Ciao FOWI30 e squadra di CasinoGuru!
Grazie per averci contattato in merito al tuo caso.
Il nostro team lo sa già e ha inviato una richiesta al fornitore del gioco. Non appena riceveremo una risposta da loro, il nostro team ti informerà sui risultati nei messaggi privati e per conoscere il team di CasinoGuru ti risponderemo tramite questa chat.
Per favore sii paziente, stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Squadra CosmicSlot
Grazie al team di CosmicSlot Casino per le informazioni. Per favore, tienici aggiornati.
Ciao FOWI30 e squadra di CasinoGuru!
Abbiamo appena ricevuto una risposta dal fornitore del gioco ed ecco il risultato:
"Secondo i registri del server di gioco, l'utente FOWI30 ha partecipato al gioco Coin Field (1x2), nel round ID 200.854054148, 2022-11-26 alle 13:03:59 UTC. In questo round, ha fatto una scommessa di 5,00 EUR, è stato accettato, ma a causa di problemi temporanei da parte del fornitore, il round non è stato completato correttamente. Il team del fornitore ha completato manualmente il round e ha indicato l'importo della vincita - 2943,70 EUR. Ti chiediamo di prendere una decisione sull'accredito delle vincite a il giocatore manualmente. La scommessa è stata fatta con dei bonus."
Grazie a questa risposta, otterrai le tue vincite nel periodo più breve.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione!
Siamo sempre qui per migliorare la tua esperienza di gioco!
Distinti saluti,
Squadra CosmicSlot
Grazie al team di CosmicSlot Casino per l'aggiornamento.
Caro fowi30,
Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.
Al momento non ho denaro sul mio conto.
il bonus è il 6.12. è scaduto.
Quando si è verificato l'errore di gioco avevo ancora 334,50 crediti di gioco (bonus in denaro) +2943,70 euro di vincite non ancora accreditate (totale 3278,20 euro)
quando riceverò i soldi?
come va adesso perché il bonus su 6.12. è scaduto?
Caro FOWI30!
I tuoi soldi verranno accreditati sul tuo conto con scadenza oggi-domani con la puntata inferiore che avevi quando hai avuto un problema con il fornitore del gioco. Inoltre, riceverai l'intero importo del bonus (con una somma scaduta).
Inoltre, siamo lieti di offrirti un bonus in denaro gratuito come "bonus di dispiacere" sul tuo saldo bonus con la scommessa più bassa x1.
Tieni presente che il bonus in denaro gratuito può essere attivato tramite live chat dopo aver scommesso un bonus già esistente e senza alcuna richiesta di prelievo attiva.
Grazie per la vostra pazienza e vi auguriamo tanta fortuna!
Distinti saluti,
Squadra CosmicSlot
Ho recuperato il profitto e il bonus e l'ho già implementato.
Ora ho pagato un totale di 2500 euro e ho già richiesto il pagamento di 3x 400 euro (di più non è possibile)
Vi chiedo di chiudere la denuncia solo quando i 2500 euro saranno stati interamente pagati.
poi ti informerò a riguardo.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro fowi30,
Questa è una buona notizia. Imposterò il timer a sette giorni e vedremo se verrai pagato per allora.
finora sono stati erogati 1200 euro su 2500 euro.
purtroppo non è più veloce perché posso fare domanda solo per 400 euro.
Ciao, grazie per l'aggiornamento. Imposterò il timer a 14 giorni. Si spera che per allora riceverai le tue vincite complete.
il profitto è stato ora pagato per intero.
Grazie a tutte le persone coinvolte.
Ciao fowi30,
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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