CosmicSlot Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Als verifizierter Spieler zahlt das Casino die Auszahlung in Höhe von 400 EUR nicht aus. Außerdem reagieren sie nicht auf meine E-Mails und haben den Chat für mich deaktiviert… So eine Schande.

Darüber hinaus muss ich mitteilen, dass ich ein Spielsüchtiger bin, der in der gesamten lettischen Lizenz gesperrt ist + ich mich kürzlich selbst von cosmicslot ausgeschlossen habe, nachdem der Auszahlungsantrag gestellt wurde. Ich bin mir ziemlich sicher, dass das Casino mir keine Glücksspieldienste hätte anbieten sollen. Darf ein Casino lettischen Bürgern, denen der Zugang zu Glücksspielen im lettischen Glücksspielregister verwehrt wurde, Glücksspieldienste anbieten? Ich bezweifle es. Auch der Erstattungsbrief wurde von deren Seite nicht beantwortet…

Casino Guru, bitte helfen Sie mir, diesen Fall zu lösen. Das Casino ignoriert mich total.

Liebe somovaarina02,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund? Vor wie vielen Tagen wurde Ihre Auszahlung angefordert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Die E-Mails wurden bereitgestellt. Der Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss wurde ebenfalls per Live-Chat gestellt, als Grund wurde Spielsucht festgestellt. Apropos Auszahlungsantrag: Soweit ich mich erinnern kann, wurde er am 1. Mai gestellt, nicht später.

Gemäß ihrer eigenen AGB, Klausel 9.2: „Alle Auszahlungsanträge werden von der Finanzabteilung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Identitäts- und Kontoüberprüfung bearbeitet, täglich von 9.00 bis 18.00 Uhr (GMT+3)."

Vielen Dank, somovaarina02, für die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino erstmals am 4. Mai 2023 über Ihre Spielsucht informiert haben?

Allerdings bin ich in der lettischen Glücksspielregistrierung seit über 3 Monaten als Spieler registriert, dem keine Glücksspieldienste angeboten werden können.

Übrigens habe ich endlich meine Auszahlung bekommen.

Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, scheinen Sie sich dafür entschieden zu haben, in einem Casino zu spielen, das von Curaçao lizenziert ist. Ihr lettischer Selbstausschluss gilt nur für Casinos, die in Ihrem eigenen Land lizenziert sind. Deshalb befürchte ich, dass wir keine solide Grundlage für einen Fall haben.

Ich freue mich jedoch zu hören, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben, und würde mich freuen, wenn Sie mich über den Fortschritt Ihres Antrags auf Selbstausschluss auf dem Laufenden halten könnten. Ich freue mich von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) somovaarina02,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.