Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe in diesem Casino am 31.3.2023 eine Auszahlung von 400 Euro beantragt. Leider gibt es in diesem Casino keine Möglichkeit, eine KYC durchzuführen. Folglich wandte ich mich an den Chat. Doch dieser darf keinerlei Dokumente annehmen ich solle mich an die mail kyc@cosmicslot.com wenden. Dies habe ich nun bereits 2 x getan, erhalte hier aber keinerlei Nachricht. Ich gehe davon aus, dass dieses Casino einfach keine Auszahlungen machen will und solche Anfragen ignoriert. Wie soll ich hier an mein Geld kommen?
Hallo an alle!
Wir haben gerade Ihre Anfrage geprüft und können feststellen, dass wir bis jetzt keine Unterlagen von Ihnen erhalten haben. Bitte überprüfen Sie die E-Mails von unserer KYC-Abteilung: kyc@cosmicslot.com. Wenn Sie im allgemeinen Ordner keine Briefe finden können, überprüfen Sie bitte die Spam- und Werbeordner in Ihrem E-Mail-Konto.
Mit freundlichen Grüßen,
CosmicSlot-Team
Das liegt daran, dass Sie bis jetzt, nach Einreichen der Beschwerde, keinerlei Antwort auf meine Anfrage gegeben haben. An ein Casino mit 8.1 (sehr gute Reputation) stelle ich höhere Anforderungen als an eines mit ungenügender Ruputation. Aber an den angeforderten Dokumenten (z.B. Selfie mit Ausweis vor Monitor mit Cosmicslotwebisite) sieht man, dass Sie nur darauf aus sind, Dokumente nicht anzuerkennen, denn welchen Beweis so ein Foto liefern soll, ist zweifelhaft. Aber die Zeit wird beweisen, ob Sie bereit sind, zu handeln mit Taten oder nur verzögern mit Worten.
Und übrigens wurden jetzt, nachdem Sie endlich mitteilten was für Dokumente benötigt werden, alle Dokumente gesandt.
Hallo!
Wie wir sehen können, ist Ihr Konto bereits verifiziert!
Einen schönen Tag noch,
CosmicSlot-Team
Guten Tag allerseits!
Wir haben Ihr Geld am 04.06.23 gesendet. Bitte warten Sie 3-5 Werktage (Bank), während es auf Ihr Bankkonto überwiesen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
CosmicSlot-Team
Danke und ich hoffe, Sie meinten 6.4.2023. Ich werde diese Zeit gerne abwarten.
Liebe idobins56,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
