Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho richiesto un prelievo di 400 euro da questo casinò il 31/03/2023. Sfortunatamente, non è possibile eseguire un KYC in questo casinò. Così mi sono rivolto alla chat. Ma questo potrebbe non accettare alcun documento, dovrei contattare la mail kyc@cosmicslot.com. L'ho già fatto due volte, ma non ho ricevuto alcun messaggio qui. Presumo che questo casinò semplicemente non voglia effettuare prelievi e ignori tali richieste. Come faccio a portare i miei soldi qui?
Ciao a tutti!
Abbiamo appena controllato la tua richiesta e quello che possiamo vedere è che non abbiamo ricevuto alcun documento da te fino ad ora. Si prega di controllare le e-mail dal nostro dipartimento KYC: kyc@cosmicslot.com. Se non riesci a trovare alcuna lettera nella cartella generale, controlla le cartelle Spam e Promozioni nel tuo account di posta elettronica.
Distinti saluti,
Squadra CosmicSlot
Questo perché fino ad ora, dopo aver presentato il reclamo, non hai fornito alcuna risposta al mio quesito. Pongo requisiti più elevati a un casinò con un 8.1 (ottima reputazione) rispetto a uno con una reputazione insufficiente. Ma dai documenti richiesti (ad es. selfie con documento d'identità davanti a un monitor con Cosmicslotwebiste) puoi vedere che sei solo disposto a non riconoscere i documenti, perché il tipo di prova che una foto del genere dovrebbe fornire è dubbio. Ma il tempo dirà se sei pronto ad agire con i fatti o semplicemente ritardare con le parole.
E a proposito, ora che hai finalmente comunicato quali documenti sono necessari, tutti i documenti sono stati inviati.
Ciao!
Come possiamo vedere, il tuo account è già verificato!
Buona giornata,
Squadra CosmicSlot
Poi mi chiedo perché non viene effettuato alcun pagamento?
Buon giorno a tutti!
Abbiamo inviato il tuo denaro il 06/04/23, per favore attendi 3-5 giorni lavorativi (banca) mentre verrà trasferito sul tuo conto bancario.
Distinti saluti,
Squadra CosmicSlot
Grazie e spero intendessi 4/6/2023. Aspetterò felicemente quel momento.
Il denaro è stato ricevuto, grazie per il supporto e l'aiuto
Caro idobins56,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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