CosmicSlot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Sie fordern immer wieder dasselbe Dokument für KYC an, nachdem ich es mehrfach und auf unterschiedliche Weise erstellt habe. Screenshot, Ausdruck, Foto, PDF. Sie akzeptieren es einfach nicht und ziehen meine Auszahlung (500 $) ab, sodass 2000 $ auf meinem Konto verbleiben. Sie haben meine Auszahlung sogar ohne Angabe von Gründen storniert. Wenn ich in meinem Profilbereich nachschaue, steht dort eindeutig: ICH BIN VERIFIZIERT. HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH ... Ich habe den Chat-Support kontaktiert und sie sagen mir, ich solle eine E-Mail an die Finanzabteilung senden ... und wenn ich das tue, bekomme ich keine Antwort ... nur die Antwort, die ich bekomme, ist dieselbe E-Mail mit der Aufforderung, dasselbe Dokument anzugeben. Ich teste regelmäßig aktiv Casinos und die meisten haben kein Problem damit, mein KYC zu akzeptieren. Andere sind etwas zeitaufwändig, aber Cosmicslots ist extrem schwierig. Ich habe ihnen gesagt, dass ich eine tolle Bewertung hinterlassen und in Zukunft weiter einzahlen und sie Leuten empfehlen möchte, aber so bin ich extrem frustriert, da es für mich ein anständiger Gewinn von 2500 $ ist.

Lieber msheeler86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sie haben mich bezahlt, bitte schließen Sie den Fall

Lieber msheeler86,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru