HomeBeschwerdenCosmicSlot Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

CosmicSlot Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

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Betrag: 4,500 €

CosmicSlot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-26 | Gelöst : 2024-10-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Italien wollte seine Gewinne abheben, musste jedoch nach der Bestellung von drei separaten Abhebungen mit stornierten Banküberweisungen rechnen. Das Casino behauptete, er müsse ein anderes Bankkonto verwenden, was nicht mehr möglich sei. Das Problem wurde gelöst, als er bestätigte, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte, obwohl das Casino die angegebenen Auszahlungslimits nicht einhielt. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Monat
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Ich habe einen Betrag gewonnen und möchte ihn abheben. Ich habe drei separate Banküberweisungen veranlasst, um meinen Gewinn abzuheben!

Ich habe mit echtem Geld gespielt, keine Boni, keine Geschenke!

Sie haben meine Überweisungen storniert und gesagt, ich solle ein anderes Bankkonto verwenden, aber dieses Konto wurde geschlossen! Warum wollen sie mir mein Geld nicht zurückgeben?

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vor 1 Monat
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Lieber Luca8889,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CosmicSlot Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass das angegebene Bankkonto bereits geschlossen wurde? Haben Sie dem Casino einen Nachweis für die Schließung Ihres Bankkontos vorgelegt?
  • Teilen Sie uns bitte mit, ob Sie dieses Bankkonto in der Vergangenheit für Einzahlungen genutzt haben?
  • Haben Sie in der Vergangenheit dasselbe Bankkonto für Abhebungen im Casino verwendet?
  • Haben Sie Ihr neues Bankkonto für Einzahlungen in diesem Online-Casino verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat
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Hallo Ertama88 und Casino Guru Team!


Wir möchten darüber informieren, dass das Konto des Spielers aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde.


Das Konto des Spielers wurde von unserer Sicherheitsabteilung überprüft und es wurde festgestellt, dass der Spieler eine Kreditkarte einer dritten Person verwendete, die ebenfalls in unserem Casino registriert war und dort eingezahlt hatte (CC-Details СС**1015) und außerdem für dieselben Zahlungsmethodenkonten die dasselbe „starke" Passwort.


Beste grüße,

CosmicSlot Casino-Team.

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vor 1 Monat
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Ich glaube, Sie sind die falsche Person! Ich habe noch nie Karten von Drittanbietern verwendet und mein Konto ist regulär geöffnet und funktioniert! Tatsächlich haben Sie mir erst heute die ersten 400 € überwiesen! Warum müssen Sie diese falschen und unwahren Antworten geben?

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vor 1 Monat
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Hallo Ertama88!


Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Sie haben Recht. Wir haben Ihr Konto lediglich mit dem anderer Spieler aus Italien verwechselt, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.


Abhängig von Ihrer Frage bitten wir Sie, einfach eine weitere Auszahlungsanforderung zu stellen, und alles wird gut.


Beste grüße,

CosmicSlot Casino-Team.


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vor 1 Monat
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Kleines Update: Wir haben Ihnen heute bereits Geld per Banküberweisung gesendet.


Erwarten Sie Ihren Gewinn innerhalb der nächsten 3 Banktage.


Beste grüße,

CosmicSlot Casino-Team.

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vor 1 Monat
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Cosmic Slot Ich habe gesehen, dass Sie mir 400 € überwiesen haben, aber mein VIP-Level 3 erlaubt mir, 3000 € pro Woche abzuheben, der Plan, den Sie mir geschickt haben, sieht Abhebungen für 1200 € pro Woche vor! Das ist nicht korrekt

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vor 1 Monat
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Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Lieber Luca8889,

Können Sie bitte klarstellen, wie viel Sie seit Beginn der Beschwerde abheben konnten?

Bitte teilen Sie die Beträge und Daten Ihrer letzten Abhebungen oder einen Screenshot hier oder an meine E-Mail-Adresse mit tomas@casino.guru

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vor 1 Monat
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Guten Morgen Tomas,


Ich kann ehrlich gesagt nicht verstehen, warum das Casino seine eigenen Bestimmungen bezüglich Auszahlungen nicht einhält.

Ich bin ein VIP-Kunde der Stufe 3, ich habe einen persönlichen VIP-MANAGER, der mir mehrfach bestätigt hat, dass mein Auszahlungslimit 3.000 € pro Woche beträgt, ich gleichzeitig aber nur 3 Überweisungen zu je 400 € gleichzeitig anordnen kann.


Sie gaben mir am Montag 400 €, am Dienstag 400 €, am Mittwoch 400 €.

Heute ist noch keine Überweisung eingetroffen und ich habe eine Mail bekommen (siehe Anhang), wo die nächsten Überweisungen angekündigt werden:

file

Freitag, 4. November 400 €


Montag, 7. November 400 €


Dienstag, 8. November 400 €


Auf diese Weise ist es mir nicht möglich, das abzuheben, was ich möchte und was mein VIP-Level vorsieht.


Es fällt mir wirklich schwer, in diesem Casino weiterzuspielen, wenn ich nicht sicher bin, wie viel Geld ich abheben kann.

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vor 1 Monat
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Update heute (03/10) Ich habe weitere 400€ erhalten, danke

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vor 1 Monat
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Liebes CosmicSlot Casino,

Könnten Sie bitte die Diskrepanz zwischen den in Ihren Geschäftsbedingungen angegebenen Auszahlungslimits erläutern?

und der Auszahlungsplan des Spielers?

6.11. Sie können nicht mehr als 1.000 € pro Transaktion (oder den entsprechenden Betrag in der Währung Ihres Kontos), nicht mehr als 3.000 € pro Tag und nicht mehr als 20.000 € (oder den entsprechenden Betrag in der Währung Ihres Kontos) innerhalb von 30 Tagen abheben, sofern wir keinen höheren Betrag vereinbart haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 4 Wochen
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Guten Morgen Tomas,


Wie bereits geschrieben bin ich ein VIP-Kunde der Stufe 3 und mein Auszahlungslimit beträgt 3.000 € pro Woche, wie bereits mehrfach vom Kundensupport und meiner VIP-Managerin Helen bestätigt wurde.

Ich habe große Schwierigkeiten, die von mir gewünschten Beträge abzuheben, da das System mir erlaubt, maximal 1200 € abzuheben, aufgeteilt in drei Überweisungen zu je 400 €. Bei früheren Gewinnen hat das Casino tägliche Zahlungen von insgesamt 1200 € bis zu einem Maximum von 3000 € pro Woche vorgenommen. Dieses Mal plant das Casino tägliche Überweisungen von maximal 400 €, was es mir unmöglich macht, den gewünschten Betrag abzuheben. Heute war eine Überweisung von 400 € geplant, die jedoch nie angekommen ist. Ich bin sehr enttäuscht und frustriert über diese Situation, da ich glaube, dass es sehr wichtig ist, dass die Auszahlungslimits eingehalten werden.

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vor 3 Wochen
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Lieber Luca,


Wir tun alles, um Ihren Gewinn so schnell wie möglich abzuwickeln! Zu diesem Zeitpunkt haben wir Ihnen fast den vollen Betrag ausgezahlt und bitten Sie, dies von Ihrer Seite zu bestätigen. Der Restbetrag wird Ihnen so schnell wie möglich ausgezahlt.


Wir freuen uns, Sie wieder in unserem Сosmic-Team begrüßen zu dürfen!

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vor 3 Wochen
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Hallo Cosmic Slot, danke für Ihre Antwort! Ich bestätige, dass Sie mir in zwei Wochen 75 % des Betrags ausgezahlt haben.

aber mein Auszahlungslimit von 3.000 € pro Woche hätte es mir ermöglicht, meine Gewinne in kürzerer Zeit abzuheben!


Ich hoffe, dass es Ihnen gelingt, die restlichen 1000,- €, wie von mir gewünscht, bis Ende der Woche zu überweisen!


Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und viel Erfolg bei der Arbeit!

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vor 2 Wochen
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Danke für das Update von beiden Parteien.

Lieber Luca8889,

Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre verbleibende Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 2 Wochen
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Leider hat das Casino die Auszahlungslimits nicht eingehalten, aber ich habe trotzdem alle meine Gewinne erhalten! Danke

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vor 2 Wochen
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Lieber Luca8889,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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