Der Spieler Deutschland hatte seine Gewinne aus einem Bonus gedeckelt. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.
Mein Bonusguthaben wurde storniert nachdem ich es 100mal umgesetzt habe. Es wurde einfach ohne agbs anzugeben entschieden, dass das Maximum nach 100x wagern das 5fache des Bonusbetrags ist , also würde die Auszahlung storniert und meine Guthaben auf 25 € gesetzt, was ich als ziemlichen Betrug empfinde.
Lieber ricktor26,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus dem Anmelde-Willkommensbonus ohne Einzahlung angesammelt haben? Ich habe die Bonusrichtlinie überprüft und Folgendes gefunden:
https://cosmicslot.com/en/bonus-terms
1. Auszahlungen von Gewinnen aus Willkommensbonussen ohne Einzahlung sind begrenzt auf: 25 EUR / 37,5 CAD / 250 NOK / 25 CHF.
10. Der maximale Auszahlungsbetrag von Bonusgeldern beträgt das 5-fache des erhaltenen Bonusguthabens.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel, jedoch akzeptieren wir Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall stützen würden, einschließlich der Informationen über den von Ihnen eingelösten Bonus, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.