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CosmicSlot Casino - Die wöchentlichen Auszahlungslimits des Spielers werden nicht eingehalten.

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Betrag: 20,000 €

CosmicSlot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-24 | Gelöst : 2023-11-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der VIP3-Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne von CosmicSlot abzuheben. Obwohl von einem VIP-Manager bestätigt wurde, 3.000 € pro Woche abzuheben, plant das KYC-Programm die Abhebungen in drei wöchentliche Überweisungen von jeweils 400 €. Später bestätigte der Spieler, dass das Casino gemäß seinen Regeln und den spezifischen Bedingungen im Zusammenhang mit dem erreichten VIP-Level mit der Auszahlung seiner Gewinne begonnen habe. Die Beschwerde ist gelöst.

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vor 1 Jahr
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Ich bin ein VIP3-Kunde, wie auf der Website von cosmicslot angegeben. Ich bin berechtigt, 3000 € pro Woche abzuheben, eine Behauptung, die auch vom VIP-Manager Hellen bestätigt wurde! Aber leider teilt das KYC-Programm meine Abhebungen in drei wöchentliche Überweisungen zu je 400 € auf. Auf diese Weise ist es mir unmöglich, 3000 € pro Woche abzuheben! Ich bin ein Kunde, der viel auf der Cosmicslot-Website ausgibt, aber der KYC scheint meine Wünsche nicht zu verstehen. Ich verlange lediglich, dass ich das bekomme, was mir zusteht!

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vor 1 Jahr
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Lieber Luca8889,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der gesamte Betrag von 20.000 € vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten aufgeteilt wurde?
  • Haben Sie bereits Gelder erhalten?
  • Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne bei einem regulären Spiel oder aus einem Jackpot angesammelt haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Guten Abend Petronela,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde geöffnet haben!

Der gesamte Betrag ist genehmigt und befindet sich auf meinem Spielkonto, aber ich kann die Auszahlungen von 3000 € pro Woche nicht aufteilen, ich darf nur drei Auszahlungen von jeweils 400 € anordnen, aber es liegt im Ermessen des KYC, die Termine zu wählen.

Nein, ich habe noch kein Geld für den Gewinn von 20.000 € erhalten, aber ich habe Auszahlungen früherer Gewinne erhalten, jedoch nie wöchentlich 3.000 €.

Die angesammelten Gewinne wurden durch regelmäßiges Spielen an einem Spielautomaten mit echtem Geld und nicht durch von Cosmicslot bereitgestellte Boni gewonnen.



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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Luca8889, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, Luca8889,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von CosmicSlot Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CosmicSlot Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wo liegt das Problem mit den höheren wöchentlichen Auszahlungslimits des Spielers?

Können Sie uns helfen, den Auszahlungsprozess des Spielers zu beschleunigen, oder kann das Casino seinen Verpflichtungen gegenüber dem Spieler nachkommen, wenn dies möglich ist? Wenn nicht, warum?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Luca und Branislav!


Ich hoffe, es geht dir heute gut!


Wie wir sehen, hat Luca derzeit keine aktiven Auszahlungsanfragen (jede vorherige Anfrage war erfolgreich). Luca, bitte melden Sie sich in Ihrem Konto an und senden Sie uns neue Anfragen, damit wir diese bearbeiten können. Anschließend werden wir unser Bestes tun, um Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu versenden.


Die Verzögerung kann auch auf Lucas Zahlungssystem zurückzuführen sein. Wie wir sehen können, nutzen Sie die Banküberweisung, um Ihr Geld zu erhalten. Normalerweise kann die Banküberweisung für jede Transaktion bis zu 3 Bankarbeitstage dauern. Daher müssen wir von unserer Seite warten, bis die Bank jede der vorherigen Transaktionen verarbeitet hat, und dann eine neue senden.


Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr, tun aber unser Bestes, um Ihr Geld so schnell wie möglich zu überweisen.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!


Beste grüße

CosmicSlot Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes CosmicSlot Casino-Team,

Vielen Dank für die Erklärung.

Wenn ich es richtig verstehe, sind die Bearbeitungszeiten jedoch nicht das Hauptproblem. Das Hauptproblem besteht darin, dass der Benutzer als VIP-Spieler 3.000 € pro Woche abheben darf, was vom Kundensupport des Casinos bestätigt wurde.

Logischerweise gibt es einen erheblichen Unterschied zwischen 3 Abhebungen à 400 €/je gleichzeitig (pro Woche) und einer Abhebung von 3.000 € pro Woche.

Welche Möglichkeiten gibt es, den Auszahlungsprozess zu beschleunigen? Können Sie uns bitte mitteilen, welche alternativen Zahlungsmethoden dem Spieler für Auszahlungen zur Verfügung stehen und welche es ihm ermöglichen könnten, die umstrittenen Gewinne schneller oder mit höheren Limits pro Transaktion abzuheben?

Wenn der Spieler jedoch natürlich auch andere Zahlungsoptionen mit höheren Limits pro Transaktion und besseren Bearbeitungszeiten nutzen darf, aber darauf besteht, das Geld nur per Banküberweisung abzuheben, muss er leider auch deren Bedingungen akzeptieren, und wir sind wahrscheinlich nicht dazu in der Lage um ihm bei dem Problem besser zu helfen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav und vielen Dank, dass Sie sich so gut um meine Beschwerde gekümmert haben!

Das Problem sind nicht die Auszahlungsmethoden, denn CosmicSlot erlaubt maximale Auszahlungen von 400 € für maximal 1200 €, unabhängig von der Auszahlungsmethode!

Soweit so gut, aber wenn die drei Abhebungen von jeweils 400 € beispielsweise am Montag, Mittwoch und Freitag geplant sind, ist es mir unmöglich, die 3000 € pro Woche abzuheben, wie es mein VIP-Status der Stufe 3 erfordert.

Ich muss sagen, dass sich Cosmicslot diese Woche perfekt verhalten hat und Transfers auf diese Weise geplant hat:

3 Überweisungen von 400 € am Montag

2 Überweisungen von 400 € am Dienstag

1 Überweisung von 400 € mittwochs

1 Banküberweisung von 400 € am Donnerstag

1 Banküberweisung von 200 € am Freitag.

für insgesamt 3000 €.


aber ich habe große Angst, dass es nächste Woche nicht so sein wird!


Ich werde Sie umgehend am Montagmorgen informieren, wenn KYC mir mitteilt, wie es die ersten drei Transfers der Woche geplant hat!


Vielen Dank für Ihre wertvolle Hilfe!


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vor 1 Jahr
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Lieber Luca8889 ,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die Updates. Obwohl es etwas seltsam ist, dass das Casino Ihre Auszahlungen in Höhe von 3.000 € in einer Woche gemäß seinen Regeln bezüglich der betreffenden VIP-Stufen und -Limits bearbeiten konnte, während dies in einer weiteren Woche nicht möglich war, befürchte ich, dass dies nicht der Fall ist Es gibt keine andere Möglichkeit, als geduldig zu bleiben und wie bisher weiterhin Abhebungen zu beantragen.

Ich wage jedoch, Ihrer Behauptung, dass das Problem nicht in den Auszahlungsmethoden liegt, zu widersprechen. Das Casino teilte uns mit, dass die Bearbeitungszeiten von Transaktionen per Banküberweisung zu Verzögerungen führen könnten und warum.

Wenn die vollständige Bearbeitung einer Banküberweisung durch das Casino einige Werktage dauert, könnte die Verwendung einer anderen verfügbaren alternativen Zahlungsmethode die Bearbeitungszeiten pro Transaktion verkürzen = schnellere Auszahlung. Darüber hinaus hängt es auch von den Zahlungsanbietern/-verarbeitern des Casinos ab, da es üblich ist, dass die Zahlungen nicht ausschließlich von Online-Casinos abgewickelt werden und diese keinen Einfluss auf den Auszahlungsprozess haben, sobald sie die Auszahlungen genehmigt haben. Dann kann der Prozess von einem Dritten übernommen werden.

Normalerweise empfehlen wir Spielern, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde über eine verspätete Auszahlung einreichen. In diesem Fall sieht es so aus, als ob der Auszahlungsprozess aufgrund der verwendeten Zahlungsmethode länger dauert und die Auszahlungen grundsätzlich regelmäßig, ohne nennenswerte Probleme und kontinuierlich erfolgen. Da das Casino Ihre Auszahlungen immer noch auszahlt (abgesehen von den drei fehlgeschlagenen Transaktionen), sehe ich darin kein großes Problem oder irgendetwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten.

Obwohl das Casino meine obigen Fragen nicht beantwortet hat und nicht klar ist, was der Grund für die vorherigen erfolglosen Transaktionen war, scheint es keine Möglichkeit zu geben, den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, wenn Sie darauf bestehen, nur Banküberweisungen zu verwenden. Außerdem sind noch ein paar Fragen aufgetaucht, Luca8889.

Wenn auf Ihrem Konto längere Zeit keine Aktivität stattfindet und Sie nur Ihr Guthaben abheben, sind Sie dann sicher, dass Sie sich immer noch auf der genannten VIP-Stufe 3 befinden und die höheren wöchentlichen Auszahlungslimits weiterhin für Ihr Konto gelten?

Welche alternativen Zahlungsarten stehen Ihnen in Ihrer Kasse zur Verfügung? Besteht die Möglichkeit, dass Sie für Auszahlungen eine andere Zahlungsmethode verwenden könnten? Beispielsweise kann die Verwendung eines E-Wallets oder einer Kryptowährung (sofern das Casino dies zulässt) den Auszahlungsprozess beschleunigen. Andernfalls müssen Sie wahrscheinlich damit rechnen, dass der Auszahlungsprozess länger dauert.

Leider können wir Ihnen nur dann weiterhelfen, wenn wir die Beschwerde offen halten und die Fristen um längere Zeiträume verlängern, es sei denn, der gesamte Restbetrag wird abgehoben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Luca8889,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav!

hier bin ich! Das Casino hat diese Woche regelmäßig Auszahlungen vorgenommen! Alles perfekt! Ich habe die Transfers geplant und sie wurden regelmäßig innerhalb einer Woche durchgeführt!

Was meinen VIP-Level betrifft, so bleibt dieser, wie vom Kundensupport bestätigt, auch dann bestehen, wenn ich inaktiv bin.

Ich glaube, ich habe Ihnen eine E-Mail darüber geschickt.

Ich habe in ein paar Tagen rund 15.000 € verspielt, ich halte es für richtig, zumindest schnell einige Einsätze zurückzubekommen!

Aber wenn ich weiterhin 3000 € pro Woche abheben kann, geht es mir auf jeden Fall mehr als gut!

Vielen Dank, wenn wir die Beschwerde bis zum Ende der Abhebungen offen halten können! Jede Woche kann ich Sie über den Status der Zahlungen informieren!


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vor 1 Jahr
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Alles klar, Luca8889. Vielen Dank für Ihre Bestätigung und das Update und es tut mir leid für Ihren Verlust.

Um ehrlich zu sein, habe ich jetzt ein wenig Angst zu fragen, aber wie hoch ist der derzeit umstrittene Betrag? Wie viel haben Sie bereits abgehoben und wie viel ist noch auf Ihrem Casino-Konto übrig, das Sie bitte abheben möchten?

Wenn ich richtig gezählt habe, hättest du etwas über 6.000 € abheben müssen. Aber Sie haben erwähnt, dass Sie 15.000 € verloren haben. Haben Sie neue Einzahlungen getätigt oder wurde Ihr Restguthaben zwischenzeitlich erhöht?

Sobald Sie mich über den aktuell umstrittenen Betrag informieren, können wir mit der Einstellung eines längeren Timers fortfahren.

Bitte beachten Sie jedoch, dass ich die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten kann. Ich empfehle Ihnen dringend, nicht mit den umstrittenen Geldern zu spielen und zu versuchen, sie alle abzuheben. Andernfalls könnte sich der Vorgang unnötig in die Länge ziehen, wenn Sie weiterhin Einzahlungen tätigen und/oder spielen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Luca8889,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav und nochmals vielen Dank für die wichtige Hilfe, die Sie mir bei dieser Beschwerde geben!

Ich habe in etwas mehr als einer Woche Wetten im Wert von rund 15.000 € abgeschlossen, alles mit echtem Geld und ohne Boni anzufordern!

Am Ende habe ich es geschafft, in einem Spiel 20.000 € zu gewinnen!

Auf jeden Fall hebe ich schon seit einiger Zeit Geld ab und ich muss sagen, dass das Casino die Auszahlungen wie geplant durchgeführt hat!

Bis heute muss ich noch 8600 € abheben

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vor 1 Jahr
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Großartig, Luca8889. Ich freue mich, so gute Nachrichten zu hören!

Es sieht also so aus, als ob Sie auf dem richtigen Weg sind und Sie sind nur noch wenige Wochen von der Auszahlung Ihrer restlichen Gewinne entfernt.

Nun gibt es zwei Möglichkeiten, wie wir vorgehen könnten.

  1. Halten Sie die Beschwerde offen, bis alles vollständig und erfolgreich zurückgezogen wurde – verlängern Sie den Timer um einen längeren Zeitraum und warten Sie auf Ihre endgültige Bestätigung.
  2. Schließen der Beschwerde als geklärt mit der Option, sie erneut zu eröffnen, falls weitere Probleme auftreten (Rücknahme dauert länger als 14 Tage oder andere Probleme).

Welche Option würden Sie bitte bevorzugen?

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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav! Und vielen Dank für Ihre Unterstützung! Schließen Sie die Beschwerde ab, das Casino zahlt regelmäßig, wie im VIP-Programm vereinbart!

Nochmals vielen Dank und gute Arbeit!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Luca8889, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich bin sehr froh, dass Ihr Problem gelöst wurde. Daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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