Caro Luca8889 ,
Grazie per le tue email e gli aggiornamenti. Anche se è un po' strano che il casinò sia riuscito a elaborare i tuoi prelievi di 3.000 € in una settimana, in conformità con le sue regole relative ai livelli VIP e ai limiti in questione, mentre non è stato possibile in un'altra settimana, temo che non ci sia altra opzione che restare pazienti e continuare a richiedere prelievi come è stato fatto fino ad ora.
Tuttavia, oso non essere d'accordo con la tua affermazione secondo cui il problema non sono i metodi di prelievo. Il casinò ci ha informato che i tempi di elaborazione delle transazioni effettuate tramite bonifico bancario potrebbero causare ritardi e perché.
Se 1 bonifico bancario impiega alcuni giorni lavorativi per essere completamente elaborato dal casinò, l'utilizzo di un altro metodo di pagamento alternativo disponibile potrebbe ridurre i tempi di elaborazione per transazione = prelievo più rapido. Inoltre, dipende anche dai fornitori/processori di pagamento del casinò poiché è normale che i pagamenti non vengano elaborati esclusivamente dai casinò online e non possano influenzare il processo di prelievo una volta approvati i prelievi. Quindi, il processo può essere rilevato da terze parti.
Di solito consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo relativo a un ritiro ritardato. In questo caso, sembra che il processo di prelievo stia richiedendo più tempo a causa del metodo di pagamento utilizzato e, sostanzialmente, i prelievi vengono effettuati regolarmente, senza problemi significativi, costantemente. Dato che il casinò paga comunque i tuoi prelievi (a parte le 3 transazioni fallite), non vedo un grosso problema in questo caso o qualcosa che potremmo fare per aiutarti.
Anche se il casinò non ha risposto alle mie domande sopra, e non è chiaro quale fosse il motivo delle precedenti transazioni non riuscite, sembra che non ci sia alcuna opzione su come accelerare il processo di prelievo se insisti a utilizzare solo bonifici bancari. Inoltre sono sorte alcune altre domande, Luca8889.
Se non c'è attività sul tuo conto per un periodo più lungo e stai solo ritirando il tuo saldo, sei sicuro di essere ancora al menzionato livello VIP 3 e che i limiti settimanali di prelievo più alti si applicano ancora al tuo conto?
Quali sono i metodi di pagamento alternativi disponibili per te nella tua cassa? Esiste la possibilità di utilizzare un altro metodo di pagamento per i prelievi? Ad esempio, l'utilizzo di un portafoglio elettronico o di una crittografia (se consentito dal casinò) può accelerare il processo di prelievo. In caso contrario, è probabile che dovrai accettare il fatto che il processo di recesso richiederà più tempo.
Sfortunatamente, l'unico modo in cui potremmo aiutarti è mantenere aperto il reclamo ed estendere i timer per periodi più lunghi a meno che l'intero saldo rimanente non venga ritirato.
Dear Luca8889,
Thank you for your emails and the updates. Although it is a bit strange that the casino was able to process your withdrawals of 3,000 € in one week, in accordance with its rules regarding VIP levels and limits in question, while it was not possible in another week, I am afraid there is no other option than to stay patient and continue requesting withdrawals as it has been done until now.
However, I dare to disagree with your claim that the problem is not the withdrawal methods. The casino informed us that the processing times of transactions made via bank transfer could cause delays, and why.
If 1 bank transfer takes a few business days to be completely processed by the casino, using another available alternative payment method could shorten the processing times per transaction = faster withdrawal. In addition, it also depends on the casino's payment provider(s)/processor(s) since it is common that the payments are not processed exclusively by online casinos, and they cannot influence the withdrawal process once they approve the withdrawals. Then, the process may be taken over by 3rd party.
We usually recommend players wait at least 14 days after requesting a withdrawal prior to submitting a complaint about a delayed withdrawal. In this case, it looks like the withdrawal process is taking longer because of the payment method used, and basically, the withdrawals are made regularly, without significant issues, constantly. Since the casino still pays your withdrawals (besides the 3 failed transactions), I cannot see a big problem there or anything that we could do to help you with.
Although the casino has not answered my questions above, and it is not clear what the reason for the previous unsuccessful transactions was, it looks like there is no option on how to speed up the process of withdrawal if you insist on using bank transfers only. Also, a few more questions arose, Luca8889.
If there is no activity on your account for a longer time, and you are only withdrawing your balance, are you sure you are still at the mentioned VIP level 3, and the higher withdrawal weekly limits still apply to your account?
What are the alternative payment methods available for you in your cashier? Is there a possibility you could use another payment method for withdrawals? For example, using an e-wallet or crypto (if it is allowed by the casino) may speed the withdrawal process up. Otherwise, it is likely you will have to accept the fact that the process of withdrawal will take longer.
Unfortunately, the only way we could help you is to keep the complaint open and extend the timers by longer periods unless the entire remaining balance is withdrawn.
Modificato da un admin di Casino Guru
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