Il giocatore italiano di livello VIP3 aveva difficoltà a ritirare le proprie vincite da CosmicSlot. Nonostante un manager VIP abbia confermato di prelevare 3.000€ a settimana, il programma KYC pianifica i prelievi in tre trasferimenti settimanali da 400€ ciascuno. Successivamente, il giocatore ha confermato che il casinò ha iniziato a pagare le sue vincite in conformità con le sue regole e le condizioni specifiche relative al livello VIP raggiunto. La denuncia è risolta.
Sono un cliente di livello vip3 come c’è scritto sul sito cosmicslot ho diritto a ritirare 3000€ a settimana, questa mia affermazione è stata anche confermata dalla vip manager Hellen! Ma purtroppo il KYC programma i miei prelievi con 3 bonifici settimanali da 400€ l’uno. In questa maniera mi è impossibile prelevare 3000€ alla settimana! Sono un cliente che spende molto sul sito cosmicslot, ma il KYC sembra non capire le mie richieste. Chiedo soltanto di avere quello che mi spetta!
Caro Luca8889,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera Petronela,
Grazie per aver aperto il mio reclamo!
L’intero importo è approvato e si trova sul mio conto gioco, ma non posso suddividere i prelievi per 3000€ settimanali, mi è concesso solo ordinare tre prelievi da 400€ l’uno, ma è discrezione del KYC scegliere le date.
No non ho ancora ricevuto nessun fondo per quanto riguarda la vincita di 20000€, ma ho ricevuto prelievi di precedenti vincite, ma mai di 3000€ settimanali.
La vincita accumulata è stata vinta giocando regolarmente su una slot con soldi reali e non bonus forniti da Cosmicslot.
Grazie mille, Luca8889, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Luca8889,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di CosmicSlot Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò CosmicSlot ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Dov'è il problema con i limiti di prelievo settimanali più alti del giocatore?
Potete aiutarci ad accelerare il processo di prelievo del giocatore o, se possibile, il casinò può adempiere ai propri obblighi nei confronti del giocatore? Se non lo è, perché?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Luca e Branislav!
Spero che tu stia bene oggi!
Come possiamo vedere Luca in questo momento non ha alcuna richiesta di prelievo attiva (ogni richiesta precedente è andata a buon fine). Luca, accedi al tuo account e inviaci nuove richieste in modo che possiamo elaborarle. Dopo faremo del nostro meglio per inviare le tue vincite il più velocemente possibile.
Inoltre, il ritardo può essere dovuto al sistema di pagamento di Luca. Come possiamo vedere, stai utilizzando il bonifico bancario per ricevere i tuoi soldi. Di solito, il bonifico bancario per ogni transazione può richiedere fino a 3 giorni bancari, quindi da parte nostra dobbiamo attendere che ciascuna delle transazioni precedenti venga elaborata dalla banca e dopo averne inviata una nuova.
Siamo davvero dispiaciuti per questo inconveniente ma stiamo facendo del nostro meglio per inviarti il denaro il prima possibile.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione!
Distinti saluti
Squadra del casinò CosmicSlot
Caro team del Casinò CosmicSlot,
Grazie per la spiegazione.
Tuttavia, se ho capito bene, il problema principale non sono i tempi di elaborazione. Il problema principale è che all'utente, in quanto giocatore VIP, dovrebbe essere consentito prelevare 3.000 €/settimana, cosa confermata dall'assistenza clienti del casinò.
Logicamente, c'è una differenza significativa tra 3 prelievi di 400 €/ciascuno allo stesso tempo (a settimana) e un prelievo di 3.000 € a settimana.
Quali sono le opzioni per accelerare il processo di prelievo? Potete per favore fornirci informazioni su quali metodi di pagamento alternativi sono a disposizione del giocatore per i prelievi, e quali potrebbero permettergli di ritirare le vincite contestate più velocemente o con limiti più alti per transazione?
Tuttavia, ovviamente, se al giocatore è consentito utilizzare altre opzioni di pagamento con limiti più elevati per transazione e tempi di elaborazione migliori, ma insiste nel ritirarlo solo tramite bonifico bancario, sfortunatamente dovrebbe accettare anche le sue condizioni, e probabilmente non saremo in grado per aiutarlo di più con il problema.
Ciao Branislav e grazie di occuparti del mio reclamo in maniera egregia!
il problema non sono le modalità di prelievo perché CosmicSlot consente prelievi massimi di 400€ per un massimo di 1200€ indipendentemente dalla modalità di prelievo!
fino a qui tutto bene, ma se i tre prelievi da 400€ l’uno vengono programmati per esempio il lunedì, mercoledì e venerdì per me risulta impossibile prelevare i 3000€ settimanali come prevede il mio status vip di livello 3.
Devo dire che questa settimana Cosmicslot si è comportata in maniera perfetta, programmando bonifici in questo modo:
3 bonifici da 400€ il lunedì
2 bonifici da 400€ il martedì
1 bonifici da 400€ il mercoledì
1 bonifico da 400€ il giovedi
1 bonifico da 200€ il venerdì.
per un totale di 3000€.
ma ho molta paura che non sarà così settimana prossima!
sarà mia premura informarti subito lunedì mattina quando il KYC mi informerà come ha programmato i primi tre bonifici della settimana!
grazie mille per la tua preziosa assistenza!
Caro Luca8889 ,
Grazie per le tue email e gli aggiornamenti. Anche se è un po' strano che il casinò sia riuscito a elaborare i tuoi prelievi di 3.000 € in una settimana, in conformità con le sue regole relative ai livelli VIP e ai limiti in questione, mentre non è stato possibile in un'altra settimana, temo che non ci sia altra opzione che restare pazienti e continuare a richiedere prelievi come è stato fatto fino ad ora.
Tuttavia, oso non essere d'accordo con la tua affermazione secondo cui il problema non sono i metodi di prelievo. Il casinò ci ha informato che i tempi di elaborazione delle transazioni effettuate tramite bonifico bancario potrebbero causare ritardi e perché.
Se 1 bonifico bancario impiega alcuni giorni lavorativi per essere completamente elaborato dal casinò, l'utilizzo di un altro metodo di pagamento alternativo disponibile potrebbe ridurre i tempi di elaborazione per transazione = prelievo più rapido. Inoltre, dipende anche dai fornitori/processori di pagamento del casinò poiché è normale che i pagamenti non vengano elaborati esclusivamente dai casinò online e non possano influenzare il processo di prelievo una volta approvati i prelievi. Quindi, il processo può essere rilevato da terze parti.
Di solito consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo relativo a un ritiro ritardato. In questo caso, sembra che il processo di prelievo stia richiedendo più tempo a causa del metodo di pagamento utilizzato e, sostanzialmente, i prelievi vengono effettuati regolarmente, senza problemi significativi, costantemente. Dato che il casinò paga comunque i tuoi prelievi (a parte le 3 transazioni fallite), non vedo un grosso problema in questo caso o qualcosa che potremmo fare per aiutarti.
Anche se il casinò non ha risposto alle mie domande sopra, e non è chiaro quale fosse il motivo delle precedenti transazioni non riuscite, sembra che non ci sia alcuna opzione su come accelerare il processo di prelievo se insisti a utilizzare solo bonifici bancari. Inoltre sono sorte alcune altre domande, Luca8889.
Se non c'è attività sul tuo conto per un periodo più lungo e stai solo ritirando il tuo saldo, sei sicuro di essere ancora al menzionato livello VIP 3 e che i limiti settimanali di prelievo più alti si applicano ancora al tuo conto?
Quali sono i metodi di pagamento alternativi disponibili per te nella tua cassa? Esiste la possibilità di utilizzare un altro metodo di pagamento per i prelievi? Ad esempio, l'utilizzo di un portafoglio elettronico o di una crittografia (se consentito dal casinò) può accelerare il processo di prelievo. In caso contrario, è probabile che dovrai accettare il fatto che il processo di recesso richiederà più tempo.
Sfortunatamente, l'unico modo in cui potremmo aiutarti è mantenere aperto il reclamo ed estendere i timer per periodi più lunghi a meno che l'intero saldo rimanente non venga ritirato.
Caro Luca8889,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Branislav!
eccomi qua! Questa settimana il casinò è stato regolare con i pagamenti! Tutto perfetto! Ho programmato i bonifici e sono stati fatti regolarmente entro la settimana!
per quanto riguarda il mio livello vip rimane tale, come confermato dal supporto clienti anche se sono inattivo.
Credo di averti girato una mail a riguardo.
ho giocato circa 15000€ in pochi giorni, credo sia giusto almeno rientrare delle giocate in tempi rapidi!
ma in ogni caso se riesco a continuare a prelevare 3000€ a settimana mi va più che bene!
ti ringrazio se possiamo tenere aperto il reclamo fino alla fine dei prelievi! Ogni settimana ti posso aggiornare sullo stato dei pagamenti!
Va bene, Luca8889. Grazie per la conferma e l'aggiornamento e mi dispiace per la tua perdita.
Ad essere sincero, ora ho un po' paura di chiedere: qual è l'attuale importo contestato? Quanto hai già prelevato e quanto è rimasto nel tuo conto del casinò che vorresti prelevare, per favore?
Se ho contato bene, dovresti aver prelevato qualcosa di più di 6.000 €. Ma hai detto che hai perso 15.000 €. Hai effettuato nuovi depositi o nel frattempo il tuo saldo residuo è aumentato?
Una volta che mi avrai informato sull'attuale importo contestato, potremo procedere con l'impostazione di un timer più lungo.
Tuttavia, tieni presente che non sono in grado di mantenere aperto il reclamo per un periodo indefinito. Ti consiglio vivamente di non giocare con i fondi contestati e di provare a ritirarli tutti. Altrimenti, se continui a effettuare depositi e/o a giocare, il processo potrebbe trascinarsi inutilmente.
Caro Luca8889,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Branislav e grazie ancora per la tua importante assistenza che mi stai dedicando per questo reclamo!
Ho fatto scommesse per circa 15000€ in poco più di una settimana, tutti con soldi reali e senza richiedere bonus!
alla fine sono riuscito a fare una vincita di 20000€ in una giocata!
in ogni caso è da diverso tempo che sto prelevando i soldi e devo dire che il casino ha effettuato i prelievi come prestabilito!
Ad oggi devo ancora prelevare 8600€
Ottimo, Luca8889. Sono felice di sentire una notizia così bella!
Sembra quindi che sia sulla strada giusta e ti mancano solo poche settimane per ricevere le tue vincite rimanenti.
Ora, ci sono 2 opzioni su come potremmo procedere.
Quale opzione preferiresti, per favore?
Ciao Branislav! E grazie per il tuo supporto! Chiudi pure il reclamo il casino sta pagando regolarmente come pattuito dal programma vip!
grazie ancora e buon lavoro!
Grazie, Luca8889, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che il tuo problema sia stato risolto. Pertanto contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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