Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme beim Einzahlen von Geldern mit ihrer Mastercard. Über e-Pocket, ein Unternehmen, mit dem das Casino angeblich nicht kooperiert, wurden ihr fälschlicherweise 2×55,97 € in Rechnung gestellt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe zweimal mit Mastercard 2×50€ eingezahlt. Ohne mich darüber zu informieren, haben sie mir 2×55,97 über e-Pocket vorenthalten, während ich den Button mit der Aufschrift „Mastercard-Visa" aktiviert habe. In meiner direkten Kommunikation mit Chat antworteten sie, dass sie e-Pocket nicht erkennen und nicht kooperieren. Ist das die Sicherheit, die sie für Zahlungen bieten??????
Lieber kostasnkalamakis ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit mit derselben Zahlungsmethode bei diesem Casino eingezahlt haben? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider habe ich die Transaktionsbelege noch nicht gefunden. Ich sende Ihnen eine E-Mail mit der E-Pocket-Antwort.
Danke für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob beide Transaktionen verloren gehen oder ob das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, aber unerwartete Gebühren zusätzlich berechnet wurden?
Meine Geld waren in meine Konto gutgeschrieben aber würden weitere Anklagen erhoben.
Ich entschuldige mich, aber wir können das Casino nicht für unerwartete Gebühren bestrafen, da diese normalerweise von einem externen Zahlungsanbieter abgewickelt werden. Da das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, bei beiden Einzahlungen jedoch zusätzliche Gebühren zusätzlich zum Betrag erhoben wurden, werde ich den umstrittenen Betrag von 100 € auf 12 € (2x 6 €) anpassen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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