La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con il deposito di fondi con la sua Mastercard. Le è stato addebitato ingiustamente 2 × 55,97 € tramite e-Pocket, una società con cui il casinò afferma di non collaborare. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho effettuato un deposito due volte con Mastercard 2×50€. Senza informarmi mi hanno tenuto nascosto 2×55.97 tramite e-Pocket mentre attivavo il pulsante che diceva Mastercard-Visa. Nella mia comunicazione diretta con Chat mi hanno risposto che non riconoscono e-Pocket e che non collaborano. È questa la sicurezza che danno per i pagamenti??????
Caro kostasnkalamakis ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se hai depositato in questo casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento in passato? Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, non ho ancora trovato le ricevute della transazione. Ti mando un'e-mail con la risposta e-pocket.
Grazie per la vostra email. Potresti per favore avvisare se entrambe le transazioni sono andate perse o se i fondi sono stati accreditati sul tuo conto del casinò ma sono state addebitate commissioni impreviste?
I miei fondi sono stati accreditati sul mio conto ma sarebbero stati presentati ulteriori addebiti.
Mi scuso ma non possiamo punire il casinò per addebiti imprevisti poiché questi sono generalmente gestiti da un fornitore di servizi di pagamento di terze parti. Poiché i fondi sono stati accreditati sul tuo conto del casinò ma sono state addebitate commissioni aggiuntive oltre all'importo in entrambi i depositi, adeguerò l'importo contestato da € 100 a € 12 (2x € 6).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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