Liebe Sabine0506,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte angeben, für wie lange Sie Ihre Einzahlungshistorie anfordern? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nicht verpflichtet ist, diese Art von Informationen aufzubewahren.
Bitte klären Sie außerdem, warum der Streitwert dieser Beschwerde 20.000 € beträgt. Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Sabine0506,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify for how long period you are requesting your deposit history? Please understand that the casino is not obligated to keep this kind of information.
Additionally, please clarify why the disputed amount of this complaint is €20,000? Are there any funds being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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