Gentile Sabine0506,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Potresti specificare per quanto tempo richiedi la cronologia dei depositi? Ti preghiamo di comprendere che il casinò non è obbligato a conservare questo tipo di informazioni.
Inoltre, chiarisci perché l'importo contestato di questo reclamo è di € 20.000? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Sabine0506,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify for how long period you are requesting your deposit history? Please understand that the casino is not obligated to keep this kind of information.
Additionally, please clarify why the disputed amount of this complaint is €20,000? Are there any funds being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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