Il giocatore tedesco sta lottando per ottenere la cronologia dei depositi. Sebbene il casinò non sia obbligato a conservare questo tipo di informazioni, abbiamo cercato di aiutare il giocatore con la sua richiesta. I nostri sforzi non hanno avuto successo, tuttavia non c'era motivo di punire il casinò, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Gentile Sabine0506,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Potresti specificare per quanto tempo richiedi la cronologia dei depositi? Ti preghiamo di comprendere che il casinò non è obbligato a conservare questo tipo di informazioni.
Inoltre, chiarisci perché l'importo contestato di questo reclamo è di € 20.000? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Il valore della controversia sarà di circa 20.000 euro, poiché non ho ancora finito con questo casinò. Sarà tutto tramite un avvocato. Ho richiesto lo storico delle transazioni dal 2018. Le aziende sono obbligate a cancellare questi 10 anni e a inviare la dichiarazione sulla protezione dei dati inclusa la cronologia delle transazioni entro 4 settimane. Se non lo fai, rischi una multa di 4500 euro o più, a seconda del fatturato. E casinorewards ha un fatturato elevato ....... ho solo bisogno della cronologia delle transazioni, che non dovrebbe essere un problema per un casinò come casinorewards.
Grazie, Sabine0506, per la tua risposta. Potrebbe confermare che al casinò è richiesta solo la cronologia delle transazioni e che non vengono trattenuti fondi?
Inoltre, potresti presentare un nuovo reclamo su Casino Kingdom poiché teniamo un thread solo per un casinò? Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Potrebbe confermare che al casinò è richiesta solo la cronologia delle transazioni e che non vengono trattenuti fondi?
Sì, lo confermo. Solo cronologia delle transazioni
Grazie mille, Sabine0506, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: Poiché non ci sono fondi in sospeso e il casinò non è obbligato a mantenere questo tipo di registrazione, ho corretto l'importo contestato da € 20.000 a zero. Tuttavia, cercheremo di contattare il casinò e di aiutarti a ottenere l'estratto conto, se disponibile. Tuttavia, tieni presente che se il file non è possibile generare non possiamo penalizzare il casinò.
Per quanto ne so, sono obbligati a conservare la cronologia delle transazioni per 10 anni e a inviarla entro 4 settimane
Ciao Sabine0506!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Cosmo Casino di partecipare a questa discussione per aiutarci a risolvere la tua richiesta.
Ciao
Vedo che il giocatore ha contattato il casinò negli ultimi due giorni e ora sta aspettando una risposta dal team competente, quindi non posso fare altro.
Saluti
Ciao Sabine0506!
Ti preghiamo di tenerci aggiornati una volta ricevuta una risposta dal dipartimento competente come descritto dai rappresentanti di Cosmo Casino.
Non si sentiranno più di quanto non abbiano fatto da agosto. vengo ignorato
Gentile Sabine0506,
Sfortunatamente, non sono riuscito a ottenere alcuna risposta particolare o positiva per il tuo caso dai rappresentanti del casinò. Come ha già detto la mia collega Petronela, i casinò non sono obbligati a conservare questo tipo di informazioni. Pertanto, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente in questa situazione.
Poiché in questo caso non c'è motivo di punire il casinò, rifiuteremo questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Era esattamente quello che ho scritto. vengo ignorato. Secondo l'art. 12 par. 3 GDPR, i casinò sono obbligati a inviare la cronologia delle transazioni entro 4 settimane. Purtroppo non possono fare altro per me. Allora risolverò questa faccenda da solo. Grazie per l'aiuto.
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