Der Spieler fordert eine Liste seiner Ein- und Auszahlungen an, aber das Casino reagiert nicht. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler Zugriff auf seine Daten der letzten 12 Monate hat und das Casino nicht verpflichtet ist, ältere Daten zu haben.
Guten Tag,
Können die mir behilflich sein. Das Casino schickt mir auf mehreren Anfragen keine Auflistung meiner ein und Auszahlungen der vergangenen Jahre. Dann wollte ich mich bei der Aufsichtsbehörde beschweren aber es gibt keine Lizenznr oder Behörde wo ich mich beschweren kann. Und Casino Rewards rückt das nicht raus.
Hallo davidmikalo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cosmo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Sie die Liste zum ersten Mal angefordert haben? Aus welchem Grund hast du danach gefragt? Wann haben Sie das letzte Mal eingezahlt oder sich im Casino bewegt? Ist Ihr Konto noch aktiv?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag die erste Email war am 25.01.2023
Ich habe am 15.02.2023 das letzte mal eingezahlt.
Ich möchte diese Auflistung nach Auskunft nach Art. 15 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Weil ich gerne wissen möchte wieviel ich dort eingezahlt habe gewonnen und verloren.
Mann kann das nur im Spielerkonto nur 12 Monate Rückwirkend sehen.
Da ich aber dort schon Jahre spiele wäre es für mich interessant das zu wissen.
Ich finde es sehr merkwürdig das man das nicht selbst nachvollziehen kann. Und warum steht auch keine Lizenz bei diesem Casino?
Vielen Dank für Ihre Mühe
Hallo davidmikalo,
Das Casino hat eine Lizenz – https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Das Casino ist auch nicht verpflichtet, alte Daten über Spieler oder deren Bewegungen zu speichern. Die meisten Casinos speichern Daten bis zu 6 Monate, wenn dies also einen 12-Monats-Verlauf liefert. Wenn Sie alle Ihre Daten in Ihrem Casino-Konto für das letzte Jahr sehen können, kann das Casino keinen älteren Verlauf bereitstellen.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Habe gesehen das jemand schon eine ähnliche Erfahrung hier gemacht hat und diese zu keinem Ergebnis geführt hat.
Aber warum Antwortet das casino auf die Frage nicht. ?
Hallo davidmikalo,
Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert? Verstehe ich das richtig, dass sie dir überhaupt nicht geantwortet haben?
Grundsätzlich können wir es nicht als etwas Unfaires vom Casino betrachten. Ja, sie sollten auf jeden Fall auf den Spieler reagieren, egal ob sie es lösen können oder nicht. Aber in diesem Fall könnten sie ohnehin keine anderen Informationen als die in Ihrem Kontoverlauf sichtbaren bereitstellen.
Nein die haben überhaupt nicht einmal geantwortet egal wie oft ich geschrieben habe.
Info@crhelpdesk.com keine Antwort
data.protection@crhelpdesk.com keine Antwort
support@casinorewards.com
Keine Antwort
Und mehrere Emails hingeschrieben.
Können Sie bitte mitteilen, wo Sie diese Kontaktadressen gefunden haben?
Ich habe die Casino-Website überprüft und nur diese gefunden - support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Jetzt hatte ich 50€ in auszahlung bei luxury casino wollte dort per Neteller auszahlen jetzt nach 48 Std wurde das Geld zurück gebucht auf das Casino Konto weil es kein Neteller mehr gibt. Wurde dort auch nicht benachrichtigt das sie das gemacht haben. Habe bei cosmo auch eine Auszahlung von 50€. Mal sehen ob das da auch so ist. Muss natürlich noch 24 Std warten bis es weiter geht. Ich finde die Kommunikation von dieser Gruppe total schlecht.
Hallo davidmikalo,
Wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben, reichen Sie bitte eine neue Beschwerde ein, da wir nur 1 Problem/1 Casino/1 Beschwerde bearbeiten.
In Bezug auf Ihr Problem mit Cosmo Casino können Sie versuchen, ihnen die Anfrage an die E-Mail zu senden, die ich zuvor gepostet habe, aber wie bereits oben erklärt, sind sie nicht verpflichtet, Spielerdaten für einen so langen Zeitraum zu speichern.
Gibt es noch etwas, womit wir Ihnen in diesem Fall behilflich sein könnten? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.
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