Der Spieler aus Deutschland kritisiert die Validierung der Casino-Lizenz. Da das Casino nicht verpflichtet war, die Anfrage des Spielers zu erfüllen, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Für Deutschland gibt es keine gültige Lizenz, und das wird auch vor Gericht gebracht.
Lieber Stefan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casinodatenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten von Spielern fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es handelt sich um Casino Cosmos (Rewards Casino)
Habe auch schon mehrfach an die Rechtsabteilung geschrieben aber natürlich keine Antwort bekommen.
Na ja habe ich mir fast gedacht, aber gut gibt auch noch andere Seiten. Würde gerne mal wissen wer überhaupt die Casinos bewertet. Würden die bewerten die auch spielen würde es wohl kein einziges über einen Punkt schaffen, aber im Internet alle fast alle auf 10. Komisch oder????
Ein Schelm der böses denkt, das es faktisch keine gültige Lizenz für Online Casino in Deutschland gibt wird hier mit keinen Wort erwähnt. Sollte mal jeder Spieler nach googeln.
Auch das es Möglichkeiten gibt sein verlorenes Geld wieder zurück zu fordern. Weil gewonnen werden die wenigsten haben.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich das vollständig verstehe. Gibt es etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Ja
1. Aktuell warte ich seit knapp 2Wochen auf eine Antwort der Rechtsabteilung.
2. Möchte ich alle Transaktionen ( Einzahlungen)
seit meiner ersten Einzahlung Anfang 2019 am besten als PDF
Hallo Stefan,
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Cosmo Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Kassiererhistorie beim Casino angefordert haben? Ist es in Ihrem Konto verfügbar?
Vielen Dank, Stefan, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück, aber bitte denken Sie daran, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Ihre lebenslange Kassierergeschichte im Auge zu behalten. Mit anderen Worten, wenn das Casino seit Anfang 2019 keine vollständige Liste Ihrer Einzahlungen mehr bereitstellen kann, können wir sie nicht bestrafen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Hallo Stefan!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Cosmo Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen und uns bei der Anfrage des Spielers zu helfen.
Hallo Stefan
Leider kann ich hier keine Details posten.
Könnten Sie mir bitte eine E-Mail an Renee@RewardsAffiliates.com senden, in der alle Details genau aufgeführt sind, was Sie anfordern, damit ich die richtige Abteilung dazu bringen kann.
Vielen Dank.
Habe mich heute an die gemeldete Email Adresse gewandt.
Mal sehen was raus kommt.
Danke Stefan.
Ich habe es an die Abteilung geschickt, die sich darum kümmern muss. Sie sollten in Kürze eine Antwort erwarten.
Prost
Hallo Stefan!
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Kommunikation mit dem Casino?
Hallo
Natürlich nicht, leider hat sich weder die Bankabteilung noch die Rechtsabteilung bei mir gemeldet. Warte jetzt dann schon seit fast 3 Wochen.
Da wird nur noch der Rechtsanwalt helfen.
Da Vertreter von Cosmo Casino "hier keine Details veröffentlichen können", möchte ich Cosmo Casino noch einmal bitten, die Kommunikation mit dem Spieler fortzusetzen, wie sie in ihren Einträgen versprochen haben.
Hallo Martin
Ich habe ein Follow-up an die zuständige Abteilung gesendet, aber dieses Problem ist jetzt nicht mehr in meinen Händen.
Wie oben von Petronela erwähnt, bearbeitet Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Wie bereits erwähnt, kann ich hier keine Details besprechen, sodass der Spieler warten muss, bis die entsprechende Abteilung antwortet.
Prost
Warten bis ich schwarz werde!
Das ist kundenfreundlich bei einem Arbeitsaufwand von 5 Minuten.
Hallo Stefan!
Wie oben von Vertretern von Cosmo Casino beschrieben, ist die zuständige Abteilung an der Reihe, die angeforderten Informationen an Sie zu senden. Wir können Ihnen in dieser Situation derzeit nicht weiter helfen.
Ich werde den Timer für Sie um 7 Tage verlängern. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie uns über jedes Ergebnis informieren. Ich hoffe, Ihr Problem wird bald gelöst.
Leider hat das Casino kein Interesse bzw möchte das aussitzen. Keine einzige Antwort trotz mehrfacher Nachfrage. Und das seit mehr als 3 Wochen
Hallo alle!
Ich möchte die Vertreter von Cosmo Casino fragen, welchen Status sie haben, wenn sie dem Spieler seine Einzahlungshistorie mitteilen.
Ich möchte die Vertreter von Cosmo Casino daran erinnern, dass der Spieler nur darum bittet, ihm seine Einzahlungshistorie mitzuteilen.
Wir möchten Cosmo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde.
Ich habe eine weitere Erinnerung an die zuständige Abteilung gesendet.
Mehr kann ich leider nicht tun.
Hallo
Ja ich sehe schon das bringt hier nichts.
Ich erwarte von ihnen das die Bewertung dementsprechend
ausfällt. Ich werde die nötigen Informationen über meine Kontoauszüge zusammen tragen, und dann an meinen Rechtsanwalt weiter leiten. Sollte ich erfolgreich mit der Klage sein wovon ich ihn Deutschland ausgehe.
Sorge Ich dafür das es überall zu lesen ist, damit solchen Casinos die Luft ausgeht.
Hallo Stefan!
Leider können wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Ich möchte wiederholen, was meine Kollegin Petronela zuvor beschrieben hat. Die Casinos sind nicht verpflichtet, die Einzahlungen des Spielers im Auge zu behalten. Daher wird Cosmo Casino für diese Beschwerde nicht mit schwarzen Punkten bestraft und wir sind gezwungen, sie abzulehnen.