Cosmobet Casino - Auszahlungen und Cashbacks des Spielers werden einbehalten.

Hallo, ich habe im Dezember angefangen, Cosmobet zu spielen, habe im Dezember meine Einzahlung verloren (1100 Euro) und im Januar habe ich den Cashback angefordert, den ich bekommen habe (es ist der 20 % Cashback auf die Crpyto-Einzahlung, kein Einsatz, echtes Geld, was ich abheben kann). Ich habe 1900 Euro eingezahlt und etwa 4000 Euro gewettet. Als ich versuchte abzuheben, bekam ich eine E-Mail mit der Meldung „Ich habe nicht genug gewettet" (ich hatte keinen Bonus) und meine 220 Cashback wurden ebenfalls abgezogen, also fragte ich im Live-Chat nach, aber sie gaben nichts Ich habe keine Antwort, sie haben nur das Gleiche gesagt, als ich den Screenshot zu meiner Wette geschickt habe, haben sie nur gesagt, dass ich eine E-Mail bekommen werde, aber sie haben nicht einmal auf meine vorherigen E-Mails geantwortet, also bin ich sehr bezweifelt, dass ich eine E-Mail bekommen werde

Im Grunde genommen haben sie meine 220 Euro gestohlen und mir die restlichen etwa 1900 Euro nicht auszahlen lassen, obwohl ich meine Einzahlung so viel mehr als einmal eingesetzt habe

Deshalb würde ich gerne Hilfe von Ihnen erhalten, denn so etwas habe ich noch nie gesehen, sie haben mich buchstäblich angelogen

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Adrian

(Entschuldigung für mein Englisch)

Lieber Drakkor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cosmobet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig? Dies ist der Cashback, den Sie im Januar angefordert haben?

• Wann haben Sie die 1900€ eingezahlt und wann haben Sie die 4000€ Gewinn erzielt? Haben Sie neben den 1900 €, die Sie eingezahlt haben, noch einen weiteren Bonus erhalten?
• Bitte senden Sie mir die Korrespondenz, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben. Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe die E-Mail gesendet

Entschuldigung, haben Sie meine E-Mail erhalten?

Vielen Dank, Drakkor, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Drakkor!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo, Drakkor!

Ich habe vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass der Betrag von 220 EUR auf Ihr Casino-Konto überwiesen wurde. Bitte bestätigen Sie, dass Sie es erhalten haben, und teilen Sie uns mit, ob Sie alle betreffenden Gelder abheben oder damit weiterspielen möchten.

Sehr geehrte(r) Drakkor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.