Cosmobet Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz Anfrage nicht geschlossen.

Ich habe darum gebeten, dass mein Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen wird, aber niemand hat auf meine E-Mails geantwortet und mein Konto ist immer noch aktiv

Hallo cherylmace66,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe darum gebeten, mein Konto auf unbestimmte Zeit zu schließen. Ich habe ihnen gesagt, dass dies daran liegt, dass ich das Gefühl habe, meine Ausgaben nicht unter Kontrolle zu haben, und ja, ich habe seitdem mehrere Einzahlungen vorgenommen.

Hallo cherylmace66,

Können Sie die Anfragen, die Sie an das Casino gesendet haben, bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru als Beweis dafür?

Wie gewünscht gesendet. Danke

Vielen Dank, cherylmace66, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo cherylmace66,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Cosmobet Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum Antrag auf Kontoschließung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Da ich seit der Schließung meines Kontos immer noch Einzahlungen vornehmen kann und vorgenommen habe, kann ich eine Rückerstattung beantragen? Außerdem sind meine letzten 3 Einzahlungen von meinem Bankkonto abgebucht worden, aber nicht auf meinem Cosmobet-Konto erschienen. Das ist noch nie zuvor passiert.

Liebe cherylmace66,

Zunächst müssen wir auf die Reaktion des Casinos warten, um herauszufinden, wo das Problem liegt. Dann können wir uns die möglichen Rückerstattungen ansehen. Ich hoffe, wir können Ihr Problem erfolgreich lösen.

Was passiert, wenn sie nicht antworten? Ich muss dieses Konto wirklich schließen, ich habe eine Sucht, die ich zu bekämpfen versucht habe. Solange es offen bleibt, kann ich nicht anders, als Geld einzuzahlen und zu verlieren, das ich eigentlich nicht habe

Liebe cherylmace66,

Ich wurde vom Casino außerhalb dieses Threads kontaktiert. Sie gaben an, dass der Antrag auf Selbstausschluss an die E-Mail-Adresse gesendet werden muss support@cosmobet.com .

Haben Sie versucht, die E-Mail auch an diese Adresse zu senden?

Ich konnte auf der Site nur eine E-Mail-Adresse finden. Ich habe die unter der Registerkarte „Selbstausschluss" angegebene E-Mail-Adresse kopiert und keine Antwort erhalten. Ich glaube, es ist dieselbe E-Mail-Adresse

Mein Konto wurde nun geschlossen, allerdings steht noch eine Auszahlung aus, deren Status ich jetzt nicht sehen kann, sowie Einzahlungen im Wert von 50 £, die vor ein paar Tagen von meinem Konto abgebucht wurden, aber nicht auf meinem Cosmobet-Konto erschienen sind.

Liebe cherylmace66,

Vielen Dank für die Updates. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto geschlossen wurde. Lassen Sie mich den Casino-Vertreter kontaktieren und weitere Informationen zu den verbleibenden Geldern auf Ihrem Konto sowie zur ausstehenden Auszahlung einholen. Ich werde Sie informieren, wenn ich Neuigkeiten habe, die ich mitteilen kann.

Liebe cherylmace66,

Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung bereits erfolgt sein sollte. Können Sie diese Information bestätigen? Wurde die Auszahlung abgeschlossen und haben Sie Ihr Geld erhalten?

Ich habe meine Auszahlung erhalten, ja, ich kann jedoch nicht sehen, ob die 4 fehlenden Einzahlungen endlich auf dem Cosmobet-Konto eingegangen sind.

Der Casino-Vertreter hat mir mitgeteilt, dass derzeit kein Guthaben auf dem Konto vorhanden ist. Können Sie mir sagen, wann genau Sie die Einzahlung an das Casino geleistet haben?

Es gab 3 Einzahlungen von 10 £ am Donnerstag, den 18. April und 1 Einzahlung von 20 £ am Sonntag, den 21. April. Bei allen 4 Einzahlungen gab es einen Fehler, die Gelder verließen mein Bankkonto, kamen aber nicht auf dem Cosmobet-Konto an. Ich wartete 24 Stunden, um zu sehen, ob sie erscheinen würden, aber sie taten es nicht. Ich wurde angewiesen, dem Zahlungsteam eine E-Mail zu schicken, aber sie wollen einen Nachweis. Ohne meine Kontoauszüge zu senden und sie vergleichen zu lassen, bin ich mir nicht sicher, wie ich sonst beweisen soll, dass mir diese Einzahlungen fehlen, alles andere lief ohne Probleme

Verstehe ich richtig, dass das Geld, das Sie einzahlen wollten, Ihr Bankkonto verlassen hat, aber nie auf dem Casino-Konto angekommen ist? Könnten Sie mir bitte, wenn möglich, die Kontoauszüge mit den besagten Einzahlungen zusenden? Bitte senden Sie alle relevanten Informationen an michal.v@casino.guru

Ich kann das nicht senden, da man aus Sicherheitsgründen keine Screenshots machen kann und ich alleine lebe und kein anderes Gerät habe, mit dem ich ein Foto machen könnte. Ich gebe auf. Cosmobet sagt, sie hätten keine fehlenden Zahlungen festgestellt und ich habe keine Möglichkeit, das zu beweisen, also muss ich es wohl auf sich beruhen lassen.

Sie sollten die Kontoauszüge von der Bank direkt an Ihre E-Mail-Adresse erhalten. Bitte denken Sie noch einmal über diese Option nach. Wenn Sie sich dazu entschließen, dieses Problem nicht weiter zu verfolgen, schließen wir die Beschwerde ab.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber ich werde es dabei belassen. Ich bin einfach froh, dass es jetzt geschlossen ist.

Vielen Dank noch mal

Liebe cherylmace66,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru