Cosmobet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso su richiesta.

Ho chiesto la chiusura del mio account a tempo indeterminato, ma nessuno ha risposto alle mie email e il mio account è ancora attivo

Ciao cherylmace66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ho chiesto che il mio conto venisse chiuso a tempo indeterminato, ho detto loro che ciò accadeva perché sentivo di non avere il controllo delle mie spese e sì, da allora ho effettuato più depositi

Ciao cherylmace66,

Puoi per favore inoltrare le richieste che hai inviato al casinò nikolas.b@casino.guru come prova?

Inviato come richiesto. Grazie

Grazie cherylmace66 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao cherylmace66,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Cosmobet ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di chiusura dell'account e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Dato che sono ancora in grado di farlo e ho depositato da quando ho chiesto la chiusura del mio conto, posso richiedere un rimborso? Inoltre i miei ultimi 3 depositi sono usciti dal mio conto bancario ma non sono comparsi sul mio conto cosmobet, questo non è mai successo prima

Caro cherylmace66,

Per prima cosa dobbiamo aspettare la reazione del casinò, vedere qual è il problema, poi potremo esaminare i possibili rimborsi. Spero che risolveremo il tuo problema con successo.

Cosa succede se non rispondono? Ho davvero bisogno che questo account venga chiuso, ho una dipendenza che ho cercato di affrontare. Finché rimane aperto non posso fare a meno di depositare e perdere soldi che in realtà non ho

Caro cherylmace66,

Sono stato contattato dal casinò al di fuori di questo thread, mi hanno precisato che la richiesta di autoesclusione deve essere inviata all'indirizzo email support@cosmobet.com .

Hai provato a inviare l'email anche a questo indirizzo?

Sul sito ho trovato un solo indirizzo email, ho copiato l'indirizzo email indicato nella scheda di autoesclusione e non ho ricevuto risposta, credo che sia lo stesso indirizzo email

Il mio conto è stato chiuso, tuttavia ho un prelievo in sospeso di cui ora non riesco a vedere lo stato e anche depositi del valore di £ 50 che hanno lasciato il mio conto qualche giorno fa ma non sono comparsi sul mio conto cosmobet

Caro cherylmace66,

Grazie per gli aggiornamenti Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso. Permettimi di contattare il rappresentante del casinò e di scoprire maggiori informazioni sui fondi rimasti nel tuo conto e anche sul prelievo in sospeso. Ti farò sapere quando avrò aggiornamenti da condividere.

Caro cherylmace66,

Mi è stato comunicato che il recesso sarebbe già dovuto avvenire, potreste confermare questa informazione? Il prelievo è stato completato e hai ricevuto i tuoi fondi?

Sì, ho ricevuto il mio prelievo, tuttavia non riesco ancora a vedere se i 4 depositi mancanti siano finalmente arrivati sul conto cosmobet

Il rappresentante del casinò mi ha informato che attualmente non ci sono fondi sul conto. Potresti dirmi quando esattamente hai effettuato il pagamento del deposito al casinò?

Ci sono stati 3 depositi di £ 10 giovedì 18 aprile e 1 deposito di £ 20 domenica 21 aprile, si è verificato un problema tecnico su tutti e 4 i depositi, i fondi hanno lasciato il mio conto bancario ma non hanno raggiunto il conto cosmobet. Ho aspettato 24 ore per vedere se sarebbero comparsi ma non è stato così, mi è stato chiesto di inviare un'e-mail al team dei pagamenti ma vogliono una prova. Senza inviare i miei estratti conto e senza ottenere riferimenti incrociati, non sono sicuro di come altro dimostrare che mi mancano questi depositi, tutto il resto è andato a buon fine senza problemi

Ho capito bene che i soldi che hai provato a depositare hanno lasciato il tuo conto bancario ma non sono mai arrivati al conto del casinò? Per favore, se può, potrebbe inviarmi gli estratti conto bancari con detti depositi? Per favore, invia tutte le informazioni rilevanti a michal.v@casino.guru

Non ho modo di inviarlo perché non è possibile acquisire schermate per motivi di sicurezza e poiché vivo da solo non ho altro dispositivo su cui scattare una foto. Mi arrendo. Cosmobet afferma di non aver rilevato alcun pagamento mancante e non ho modo di dimostrarlo, quindi immagino di dover lasciar perdere.

Dovresti essere in grado di ricevere gli estratti conto dalla banca direttamente al tuo indirizzo email. Per favore, considera questa opzione ancora una volta. Se decidi di non approfondire ulteriormente la questione, chiuderemo il reclamo.

Grazie per il tuo aiuto, ma lascerò perdere, sono solo felice che ora sia chiuso.

Grazie ancora

Caro cherylmace66,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru