Der Spieler aus Portugal hatte ein Guthaben von 3.000 $ im Casino. Das Konto war bereits verifiziert worden, aber nach einer zweiten Verifizierungsanfrage kam es zu Verzögerungen bei der Auszahlung seines Geldes. Berichten zufolge gab es auch Probleme mit der Support-E-Mail und der Website des Casinos. Wir versuchten zu helfen, indem wir den Spieler um weitere Einzelheiten baten, aber da er nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo!
Ich stecke also mit 3000 $ in diesem Casino fest. Mein Konto war bereits verifiziert, aber sie haben um eine weitere Verifizierung gebeten. Ich habe alles Nötige gesendet und es dauert ziemlich lange, bis sie es verifiziert haben und mir erlauben, mein Geld abzuheben. Inzwischen funktioniert ihre Support-E-Mail nicht mehr und die Website hat einige Probleme. Würde mich freuen, hier Hilfe zu bekommen, das wäre sehr hilfreich!
Beste grüße
Lieber zarteck322,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ja, aber sie haben es bis zum 4. Juni gegeben und immer noch nicht geantwortet. Ich wäre für Hilfe dankbar, da diese Überprüfung sehr lange dauert.
Hallo zarteck322,
Hat das Casino am 4. Juni wie zuvor versprochen geantwortet?
Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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