Il giocatore portoghese aveva un saldo di $ 3.000 nel casinò. Il conto era già stato verificato, ma dopo una seconda richiesta di verifica ha riscontrato ritardi nel prelievo dei suoi fondi. Secondo quanto riferito, anche l'e-mail di supporto e il sito Web del casinò presentavano problemi. Abbiamo tentato di assistere richiedendo ulteriori dettagli al giocatore, ma a causa della sua mancata risposta, il reclamo è stato respinto.
Ciao!
Quindi ho 3000 $ bloccati in questo casinò. Il mio account era già verificato ma hanno chiesto un'altra verifica, ho inviato tutto il necessario e ci sta mettendo un po' prima che verifichino e mi permettano di ritirare i miei fondi. Nel frattempo la loro email di supporto ha smesso di funzionare e il sito web ha riscontrato alcuni problemi. Mi piacerebbe ricevere aiuto qui, apprezzato!
Distinti saluti
Caro zarteck322,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ma hanno dato tempo fino al 4 giugno. e ancora non hanno risposto. Apprezzerei un aiuto, poiché questo controllo richiede molto tempo.
Ciao zarteck322,
Il casinò ha risposto il 4 giugno come promesso in precedenza?
Grazie.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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