Der Spieler aus Nigeria hatte ein Problem mit der Kontobestätigung in einem Online-Casino. Trotz erster Überprüfung wurden ihre späteren Versuche mit anderen Ausweisen abgelehnt. Nachdem sie ihre Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatte das Casino sie kontaktiert und ihre Identität überprüft. Wir hatten mit dem Spieler bestätigt, dass das Problem gelöst wurde, und die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe mein Konto verifiziert, als ich zum ersten Mal einen Gewinn von ihnen erhalten habe, und wurde verifiziert, aber als ich versuchte, meine Verifizierung zurückzuziehen, wurde sie rückgängig gemacht und mir wurde gesagt, dass sie keine NIN-Belege akzeptieren. Ich bekam einen neuen Ausweis und reichte ihn zur Genehmigung ein, aber das war nicht der Fall wurde abgelehnt, weil sie wollten, dass ich alle meine Informationen auf ein Blatt Papier schreibe und neben meinem Ausweis auch ein Selfie damit mache. Ich tat das, wurde aber erneut abgelehnt, weil der von mir verwendete Ausweis ein Führerschein war, was nicht der Fall war, und ich reichte meinen erneut ein ID und es wurde erneut abgelehnt, dass sie den Ausweistyp nicht erneut akzeptieren. Derselbe Ausweis, der abgelehnt wurde, wird weltweit akzeptiert.
Lieber Africanblaze,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Ausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Überprüfung steht? Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Das Team hat mich gerade erst kontaktiert und meine Identität wurde überprüft, vielen Dank.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Africanblaze. Verstehe ich richtig, dass wir diesen Fall nun als gelöst betrachten können?
Ja, es wurde gelöst. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Lieber Africanblaze,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
