Il giocatore nigeriano aveva avuto un problema con il processo di verifica dell'account in un casinò online. Nonostante una prima verifica, i successivi tentativi di diversa identificazione erano stati respinti. Dopo averci presentato il suo reclamo, il casinò l'ha contattata e ha verificato la sua identità. Avevamo confermato al giocatore che il problema era stato risolto e contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ho verificato il mio account la prima volta che ho ottenuto una vincita da loro e sono stato verificato, ma quando ho provato a ritirare la mia verifica è stata annullata e mi è stato detto che non accettano ricevute NIN, ho ricevuto una nuova carta d'identità e l'ho presentata per l'approvazione, ma non è stato rifiutato perché volevano che scrivessi tutte le mie informazioni su un pezzo di carta e facessi anche un selfie con esso insieme al mio documento d'identità, l'ho fatto ma è stato rifiutato di nuovo perché il documento d'identità che avevo usato era una patente di guida che non lo era, ho inviato nuovamente il mio ID ed è stato nuovamente rifiutato che non accettassero nuovamente il tipo di ID. Lo stesso documento d'identità rifiutato è accettato in tutto il mondo.
Caro Africanblaze,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la verifica della tua identità sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica? Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Il team mi ha appena contattato e la mia identità è stata verificata, grazie mille.
Grazie per la tua risposta, Africanblaze. Ho capito bene che ora possiamo considerare questo caso risolto?
Sì, è stato risolto. Grazie per l'aiuto
Caro Africanblaze,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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