Cosmobet Casino - Der Spieler ist mit Problemen bei der Kontoschließung und dem Ausschluss konfrontiert.

Hallo,

Ich habe bei cosmobet.com mehrfach einen dauerhaften Ausschluss wegen Spielsucht auf der Website und auch bei den Partnercasinos beantragt. Außerdem habe ich die Festlegung von Limits beantragt, was abgelehnt wurde. Diese Anträge sind in meinen Anhängen sichtbar.

Cosmobet hat meine Beschwerde abgelehnt und ich kann ihnen auch keine E-Mails mehr senden. Der Chat-Agent hat den Chat verlassen, als ich ihm davon erzählt habe.

Ich habe mehrfach gesagt, dass ich einen dauerhaften Spielverbotsgrund wegen Spielsucht möchte.

Ich habe auch eine Ausschlussanfrage an die E-Mail gesendet am 17.12.2023 (Screenshot mit der Bezeichnung "1"). Die E-Mail-Adresse wird angezeigt, wenn Sie danach googeln. (Screenshot mit der Bezeichnung "Recherche")

Cosmobet erwähnt im Screenshot mit dem Namen „cosmobet1", dass die E-Mail-Adresse nicht existiert. Das ist falsch.

Wie oben zu sehen ist, war diese E-Mail-Adresse tatsächlich auf der Cosmobet-Website angegeben. Wenn der Betreiber seine Support-Adresse später geändert hat, liegt es in seiner Verantwortung, das alte Postfach zu verwalten und sicherzustellen, dass es entsprechend umgeleitet wird.

Ich beantrage eine Rückerstattung meiner Einzahlungen bei Cosmobet und den anderen Partnercasinos von Santenda International BV.

Beste grüße

Bitte halten Sie die Screenshots privat

Lieber Gambler33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cosmobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wo haben Sie die Informationen zur E-Mail-Adresse des Casino-Supports gefunden?
• Wann hat das Casino Ihr Casino-Konto geschlossen?
• Wann haben Sie die Einzahlungen im Casino getätigt, für die Sie eine Rückerstattung wünschen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Ich habe die E-Mail in der Vergangenheit auf der Kontaktseite der Website gefunden.

Das Casino hat mein Konto nach der Beschwerde geschlossen. Andere Konten bei Santenda BV sind noch offen.

Die Einzahlungen erfolgten in einem Zeitraum von Monaten/Wochen nach meinem Schließungsantrag.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie das Casino per Live-Chat bezüglich der Selbstsperre Ihres Cosmobet-Kontos kontaktiert, nachdem Ihre Anfrage nicht bearbeitet wurde? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Wann haben Sie das Casino kontaktiert über support@cosmobet.com bezüglich der Selbstaussperrung Ihres Kontos?

Bezüglich Ihrer anderen Konten in Online-Casinos würde ich Ihnen empfehlen, jedes Online-Casino zu kontaktieren, bei dem Sie ein offenes Konto haben, und einen Selbstausschluss zu beantragen, da der Selbstausschluss möglicherweise nicht für zugehörige Marken gilt.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Hallo,

ja, ich glaube, ich habe den Chat auch noch einmal kontaktiert, um ausgeschlossen zu werden. Aber ich habe keine Transkripte mehr, die ich vorzeigen/beweisen könnte. Aber wie ich bereits sagte, hat ein Chat-Agent den Chat einfach verlassen, als ich ihm von meinem Problem mit dem Senden von E-Mails erzählte.

Sie haben mein Konto geschlossen, nachdem ich ihnen gesagt habe, dass mein Konto nicht geschlossen wurde. Das war am 04.08.2024. Ich werde das Tool verwenden, danke. Ich denke, das Casino könnte in meinem Fall auch die anderen Websites seiner Marke überprüfen. So würde der Ruf der anderen Websites nicht so hoch sinken. Andernfalls werde ich weitere Beschwerden einreichen.

Ich hoffe, Sie können mir bei meinem Rückerstattungsantrag helfen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte geben Sie mir noch etwas Zeit, um den Sachverhalt intern zu besprechen. Unser Fazit geben wir Ihnen spätestens am Dienstag.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

In Ihren Antworten an das Casino schrieben Sie am 4. August:

Können Sie bitte klarstellen, ob die Anfragen an die E-Mail-Adresse gingen, die das Casino damals auf seiner Website angezeigt hatte?

Könnten Sie mir diese Screenshots bitte per E-Mail an tomas@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

die alten Nachrichten wurden an die damals angegebene E-Mail-Adresse gesendet. (cosmobet.email)

Die im Screenshot angezeigte E-Mail wurde an die E-Mail-Adresse gesendet . Ich werde meine Kommunikation mit Ihnen teilen. Ich verstehe auch nicht, warum das Casino sagt, dass die alte E-Mail-Adresse comsobet.email nie existiert hat, wenn sie es doch tat.

Beste grüße

Danke für Ihre E-Mails.

Es tut mir leid, aber die Screenshots scheinen keinen Bezug zu diesem bestimmten Casino zu haben oder zu einer E-Mail bezüglich Werbeaktionen, die möglicherweise nicht die richtige Abteilung erreicht hat.

Aus unserer Sicht sind wir nach interner Debatte zu dem Schluss gekommen, dass Ihr Versuch, Sie aus dem Casino auszuschließen, aufgrund der vorgelegten Beweise nicht ausreicht, um einen Spielerschutz zu gewährleisten. Wir können diese Beschwerde daher nicht weiter verfolgen und müssen sie schließen. Ich verstehe, dass dies enttäuschend sein muss.

Bitte beachten Sie diese Empfehlungen, wenn Sie sich von einem Online-Casino selbst ausschließen müssen:

• Bestätigen Sie den Selbstausschluss beim Casino

Stellen Sie sicher, dass Sie vom Casino eine Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags erhalten.

Wenn das Casino nicht antwortet, unternehmen Sie angemessene Anstrengungen, um es mehrmals oder über alternative Kanäle zu kontaktieren.

• Bewahren Sie Nachweise aller relevanten Kommunikation auf

Führen Sie Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags.

Wenn Sie sich später an das Casino wenden, um ein neues Konto zu eröffnen, ohne das anfängliche KYC abzuschließen, beachten Sie bitte, dass wir in zukünftigen Fällen mit diesem Casino möglicherweise nicht in der Lage sind, in Ihrem Namen zu vermitteln.

• Vollständiger Verifizierungsprozess (KYC)

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, Ihr Konto jedoch nicht verifiziert ist, wird empfohlen, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen.

Auf diese Weise kann das Casino Sie vollständig identifizieren und Probleme vermeiden, wenn Sie in Zukunft versuchen, ein neues Konto zu eröffnen.

Das Senden von E-Mails an mehrere Empfänger gleichzeitig kann dazu führen, dass die E-Mail als Spam umgeleitet wird. Wir empfehlen, E-Mails nur an einen einzigen Empfänger zu senden.

Wenn ich weitere Tools zum verantwortungsvollen Spielen empfehlen darf, finden Sie auf unserer Website hier mehrere Ressourcen: https://casino.guru/problem-gambling

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben.