Cosmobet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di chiusura ed esclusione dell'account.

Ciao,

Ho richiesto un'esclusione per sempre su cosmobet.com a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo più volte sul sito e anche nei casinò partner. Ho anche richiesto di impostare dei limiti che sono stati respinti. Queste richieste sono visibili nei miei allegati.

Cosmobet ha respinto il mio reclamo e inoltre non posso più inviare loro email. L'agente della chat ha abbandonato la chat mentre gliene parlavo.

Ho detto loro più volte che volevo essere escluso per sempre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho anche inviato una richiesta di esclusione all'email il 17.12.2023 (Schermata denominata "1"). L'indirizzo email viene mostrato quando lo cerchi su Google. (Schermata denominata ricerca)

Cosmobet menziona sullo Screenshot chiamato "cosmobet1" che l'indirizzo email non esiste. Questo è sbagliato.

Come si può vedere sopra, questo indirizzo email era in effetti incluso nel sito Cosmobet. Se l'operatore ha cambiato il suo indirizzo di supporto in seguito, la responsabilità di gestire la vecchia casella di posta e assicurarsi che venga reindirizzata in modo appropriato sarebbe su di lui.

Richiedo il rimborso dei miei depositi su Cosmobet e sugli altri casinò partner di Santenda International BV.

Distinti saluti

Si prega di mantenere privati gli screenshot

Caro Gambler33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cosmobet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Dove hai trovato le informazioni riguardanti l'indirizzo email del supporto del casinò?
• Quando il casinò ha chiuso il tuo account?
• Quando hai effettuato i depositi al casinò che desideri ti vengano rimborsati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas