Cosmobet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di chiusura ed esclusione dell'account.

Ciao,

Ho richiesto un'esclusione per sempre su cosmobet.com a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo più volte sul sito e anche nei casinò partner. Ho anche richiesto di impostare dei limiti che sono stati respinti. Queste richieste sono visibili nei miei allegati.

Cosmobet ha respinto il mio reclamo e inoltre non posso più inviare loro email. L'agente della chat ha abbandonato la chat mentre gliene parlavo.

Ho detto loro più volte che volevo essere escluso per sempre a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho anche inviato una richiesta di esclusione all'email il 17.12.2023 (Schermata denominata "1"). L'indirizzo email viene mostrato quando lo cerchi su Google. (Schermata denominata ricerca)

Cosmobet menziona sullo Screenshot chiamato "cosmobet1" che l'indirizzo email non esiste. Questo è sbagliato.

Come si può vedere sopra, questo indirizzo email era in effetti incluso nel sito Cosmobet. Se l'operatore ha cambiato il suo indirizzo di supporto in seguito, la responsabilità di gestire la vecchia casella di posta e assicurarsi che venga reindirizzata in modo appropriato sarebbe su di lui.

Richiedo il rimborso dei miei depositi su Cosmobet e sugli altri casinò partner di Santenda International BV.

Distinti saluti

Si prega di mantenere privati gli screenshot

Caro Gambler33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cosmobet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Dove hai trovato le informazioni riguardanti l'indirizzo email del supporto del casinò?
• Quando il casinò ha chiuso il tuo account?
• Quando hai effettuato i depositi al casinò che desideri ti vengano rimborsati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

In passato ho trovato l'email nella sezione "Contattaci" del sito web.

Il casinò ha chiuso il mio account dopo il reclamo. Altri account su Santenda BV sono ancora aperti.

I depositi sono stati effettuati in un arco di tempo di mesi/settimane dopo la mia richiesta di chiusura.

Distinti saluti

Grazie per la risposta.

Hai contattato il casinò tramite chat in tempo reale in merito all'autoesclusione del tuo account Cosmobet dopo che la tua richiesta non ha ricevuto seguito? Quale risposta hai ricevuto?

Quando hai contattato il casinò tramite support@cosmobet.com riguardo l'autoesclusione del tuo account?

Per quanto riguarda i tuoi altri account nei casinò online, ti consiglio di contattare ogni casinò online in cui hai un account aperto e di richiedere un'autoesclusione, poiché l'autoesclusione potrebbe non essere applicabile ai marchi associati.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco simultaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Ciao,

sì, credo di aver contattato di nuovo la chat per l'esclusione. Ma non ho più trascrizioni da mostrare/provare. Ma come ho detto prima, un agente della chat ha appena abbandonato la chat mentre gli raccontavo del mio problema con l'invio di e-mail.

Hanno chiuso il mio account dopo che ho detto loro che il mio account non era stato chiuso. Era il 04.08.2024. Userò lo strumento, grazie. Penso che il casinò potrebbe anche controllare gli altri siti web del loro marchio nel mio caso. Quindi la reputazione degli altri siti non scenderebbe così in alto. Altrimenti solleverò ulteriori reclami.

Spero che possiate aiutarmi con la mia richiesta di rimborso.

Grazie per la risposta.

Vi prego di concedermi un po' di tempo in più per discutere internamente le circostanze del vostro caso. Vi daremo la nostra conclusione al più tardi martedì.

Mi scuso per l'inconveniente.

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Nelle tue risposte al casinò hai scritto il 4 agosto:

Potresti chiarire se le richieste sono state inviate all'indirizzo e-mail che il casinò aveva indicato sul suo sito web in quel momento?

Potresti condividere questi screenshot con me al mio indirizzo email tomas@casino.guru ?

Attenderò la tua risposta.

Ciao,

i vecchi messaggi sono stati inviati all'indirizzo email indicato allora. (cosmobet.email)

L'email mostrata nello screenshot è stata inviata all'indirizzo email . Condividerò la mia comunicazione con voi. Inoltre non capisco perché il casinò dica che la vecchia email comsobet.email non è mai esistita, se è esistita.

Distinti saluti

Grazie per le vostre email.

Mi dispiace, ma gli screenshot sembrano non essere correlati a questo casinò in particolare o a un'e-mail relativa a promozioni che potrebbe non essere arrivata al reparto corretto.

Dal nostro punto di vista, dopo un dibattito interno, abbiamo concluso che il vostro tentativo di escludervi dal casinò non era sufficiente a garantire la protezione del giocatore in base alle prove fornite. Pertanto non possiamo proseguire con questo reclamo e dovremo chiuderlo. Capisco che questo debba essere deludente.

Si prega di prendere in considerazione questi consigli se si ha la necessità di autoescludersi da un casinò online:

• Conferma l'autoesclusione con il casinò

Assicurati di ricevere una conferma dal casinò che riconosca la tua richiesta di autoesclusione.

Se il casinò non risponde, fai il possibile per contattarlo più volte o tramite canali alternativi.

• Conservare la prova di tutte le comunicazioni rilevanti

Conservare traccia di tutte le comunicazioni relative alla richiesta di autoesclusione.

Se in un secondo momento ti rivolgi al casinò per aprire un nuovo account senza aver completato il KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare con questo casinò per tuo conto in casi futuri.

• Processo di verifica completo (KYC)

Se richiedi l'autoesclusione ma il tuo account non è verificato, ti consigliamo di completare la procedura di verifica KYC.

Ciò aiuta il casinò a identificarti completamente, il che può evitare problemi se in futuro dovessi tentare di aprire un nuovo account.

L'invio di email con più destinatari contemporaneamente potrebbe causare il reindirizzamento dell'email allo spam. Ti consigliamo di inviare email indirizzate a un singolo destinatario.

Se posso consigliarti altri strumenti per un gioco responsabile, potresti trovare diverse risorse sul nostro sito web qui: https://casino.guru/problem-gambling

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con uno qualsiasi dei casinò online.